เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับรถแฟนเรา โดยเราไปด้วยตลอดนะ แต่มีเรื่องแปลกใจ
เลยอยากจะมาถามเพื่อนๆ พี่ๆ ว่าเหตุการณ์ประมาณที่เล่านี้ ปกติไหมคะ? (ยาวนิดน้าาา)
เนื่องจากรถเสียสตาร์ทไม่ติด ก็จ้างรถยกกันมาที่ศูนย์ ซึ่งมี จนท. รอรับ
แต่จะไม่ใช่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงนะคะ เพราะไปดึก เค้าก็อุตสาห์อยู่รอรับรถเรา
พอถามไถ่อาการ น้องคนนึงเค้าก็ขอถ่ายเอกสารบัตร ปชช. และเขียนยืนยัน
ว่าเราเอารถเข้ามาซ่อมจริง แล้วแฟนเซ็นรับรองไว้ เราก็โอเคนะ เข้าใจว่า
เค้าไม่ใช่ฝ่ายที่ดูแลเลยไม่มีเอกสารรับเป็นเรื่องเป็นราว และมันก็นอกเวลางานแล้วด้วย
(แต่หลังจากกลับ ก็มานึกได้ว่า เอ..แล้วเราไม่มีเอกสารอะไรยืนยันเลยว่าเอารถมาฝากไว้
จริงๆ ไอ้ใบนั้นน้องเค้าน่าจะถ่ายให้เราสักใบเนอะ ก็ผ่านไปไม่ติดใจอะไรมากมายค่ะ)
หลังจากนั้นก็ติดตามเรื่องกันไปมา ว่าจะซ่อมยังไง เพราะอยู่ในประกัน
จนท.แจ้งว่ารอศูนย์ใหญ่ยืนยัน และรออะไหล่มา ก็รอกันไป จนจบ 1 อาทิตย์
ศูนย์เปลี่ยนอะไหล่ให้ ไม่มีค่าใช้จ่าย ตัดมาวันรับรถเลยนะคะ
ไปถึงศูนย์ เดินเข้าไป มี จนท.สวัสดีทักทาย เชิญไปด้านบน
มี จนท. ญ 1 คน (ยืนอยู่) กับ ช่าง 1 คน (นั่งอยู่) บทพูดประมาณนี้ค่ะ
ช : มารับรถครับ
จนท. ญ. : ค่ะ รถพี่สีอะไรคะ
ช : เทาดำครับ
จนท. ญ. อ๋อ ค่ะ นี่กุญแจ
(เรา 2 คนมองหน้ากันงง คือนาทีนี้ ไม่แน่ใจว่าน้องหยิบกุญแจมาจากไหนนะคะ
ไม่ได้สังเกตเลย แค่รู้สึกว่ามันไวมาก ยื่นให้ แบบไม่ได้มีการเปิดลิ้นชักหาจากมุมไหน)
เรามองหน้ากัน แล้วแฟนก็รับกุญแจมาแล้วถามน้องไป
ช : ไม่มีเอกสาร หรือต้องเซ็นอะไรเหรอครับ
จนท. ญ. บอกเอกสารยังไม่เรียบร้อย บลาๆ ยังไม่มาหรืออะไรนี่แหละค่ะ
เราสองคนก็ยังลังเล เลยถามย้ำกับเค้าอีกทีว่าไม่มีเอกสารอะไรจริงๆ เหรอ
น้องเค้าเลยหยิบกระดาษโน้ตยื่นให้ แล้วบอกว่า งั้นพี่เขียนชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรฯ ไว้นะคะ
เดี๋ยวเอกสารเรียบร้อยจะส่งหรือติดต่อไป แฟนเราก็นั่งเขียนให้
แล้วเหมือนน้องจะนึกได้ เลยหยิบสมุดเล่มรถที่อยู่ตรงหน้า แต่มีเอกสารอื่นๆ ทับอยู่ ยื่นให้
แล้วบอก นี่ค่ะพี่ เล่มรถ ก็รับกันมา ช่างก็เดินลงมากับเราไปด้านล่างดูรถกัน
เปิดกระโปรงหน้า ช่างชี้อะไหล่ชิ้นที่เปลี่ยน แล้วก็คุยนิดๆ หน่อยๆ ร่ำลาสวัสดีกัน
แฟนเราก็สำรวจรถสักพักก็ขับออกมา ณ ตอนนี้รถก็ยังปกติดีค่ะ
(ตอนช่างเปิดกระโปรงรถ เครื่องแอบอุ่นๆ อยู่ด้วยค่ะ เรานี่จับผิดน่าดู ฮ่าๆ)
แต่ก็มาคุยกันว่า ปกติไปรับรถเค้าทำกันยังไง ทำไมเราไปรับมันง่ายจัง ไม่ถามชื่อแซ่
หรือทะเบียนรถ หรือขอดูหลักฐานอะไร เอกสารการเปลี่ยนอะไหล่ก็ไม่มีให้กลับมาเลย
อ๋อ ช่วงเย็นมีโทรฯ จากศูนย์เข้ามาสอบถาม ว่ามารับรถไปหรือยังนะคะ
แฟนก็ตอบรับมาแล้วเรียบร้อยครับ เราจะขอคุยประเด็นนี้ แต่แฟนดันวางไปก่อน
เพราะคิดว่ารถก็ออกมาปลอดภัยดี แต่อีเรานี่แหละค่ะ เผือกสงสัย ติดใจ 555+
(เป็นการเอารถเข้าศูนย์ซ่อม เปลี่ยนอะไหล่นานเกือบ 2 อาทิตย์เป็นครั้งแรกด้วย)
ปล.น้องๆ ที่ศูนย์นี้ พูดจาดี อ่อนน้อม ให้บริการดีมาโดยตลอดนะ ไม่ติดใจเรื่องการบริการ
แต่สงสัยขั้นตอนเพียงอย่างเดียวค่ะ ว่าปกติมั้ย เลยขอมาตั้งกระทู้ถามหลายๆ เสียงดู
ถ้าปกติก็จะได้ไม่ติดใจอะไร แต่ถ้าผิดปกติ หรือง่ายไป เราอาจจะส่งคำแนะนำไปทางศูนย์นี้
อย่างน้อยก็ให้เค้าพิจารณาปรับปรุงระบบขั้นตอนให้รัดกุมน่ะค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบและทุกคำแนะนำนะคะ
การไปรับรถออกจากศูนย์หลังเปลี่ยนอะไหล่ แบบนี้ปกติหรือเปล่าคะ?
เลยอยากจะมาถามเพื่อนๆ พี่ๆ ว่าเหตุการณ์ประมาณที่เล่านี้ ปกติไหมคะ? (ยาวนิดน้าาา)
เนื่องจากรถเสียสตาร์ทไม่ติด ก็จ้างรถยกกันมาที่ศูนย์ ซึ่งมี จนท. รอรับ
แต่จะไม่ใช่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงนะคะ เพราะไปดึก เค้าก็อุตสาห์อยู่รอรับรถเรา
พอถามไถ่อาการ น้องคนนึงเค้าก็ขอถ่ายเอกสารบัตร ปชช. และเขียนยืนยัน
ว่าเราเอารถเข้ามาซ่อมจริง แล้วแฟนเซ็นรับรองไว้ เราก็โอเคนะ เข้าใจว่า
เค้าไม่ใช่ฝ่ายที่ดูแลเลยไม่มีเอกสารรับเป็นเรื่องเป็นราว และมันก็นอกเวลางานแล้วด้วย
(แต่หลังจากกลับ ก็มานึกได้ว่า เอ..แล้วเราไม่มีเอกสารอะไรยืนยันเลยว่าเอารถมาฝากไว้
จริงๆ ไอ้ใบนั้นน้องเค้าน่าจะถ่ายให้เราสักใบเนอะ ก็ผ่านไปไม่ติดใจอะไรมากมายค่ะ)
หลังจากนั้นก็ติดตามเรื่องกันไปมา ว่าจะซ่อมยังไง เพราะอยู่ในประกัน
จนท.แจ้งว่ารอศูนย์ใหญ่ยืนยัน และรออะไหล่มา ก็รอกันไป จนจบ 1 อาทิตย์
ศูนย์เปลี่ยนอะไหล่ให้ ไม่มีค่าใช้จ่าย ตัดมาวันรับรถเลยนะคะ
ไปถึงศูนย์ เดินเข้าไป มี จนท.สวัสดีทักทาย เชิญไปด้านบน
มี จนท. ญ 1 คน (ยืนอยู่) กับ ช่าง 1 คน (นั่งอยู่) บทพูดประมาณนี้ค่ะ
ช : มารับรถครับ
จนท. ญ. : ค่ะ รถพี่สีอะไรคะ
ช : เทาดำครับ
จนท. ญ. อ๋อ ค่ะ นี่กุญแจ
(เรา 2 คนมองหน้ากันงง คือนาทีนี้ ไม่แน่ใจว่าน้องหยิบกุญแจมาจากไหนนะคะ
ไม่ได้สังเกตเลย แค่รู้สึกว่ามันไวมาก ยื่นให้ แบบไม่ได้มีการเปิดลิ้นชักหาจากมุมไหน)
เรามองหน้ากัน แล้วแฟนก็รับกุญแจมาแล้วถามน้องไป
ช : ไม่มีเอกสาร หรือต้องเซ็นอะไรเหรอครับ
จนท. ญ. บอกเอกสารยังไม่เรียบร้อย บลาๆ ยังไม่มาหรืออะไรนี่แหละค่ะ
เราสองคนก็ยังลังเล เลยถามย้ำกับเค้าอีกทีว่าไม่มีเอกสารอะไรจริงๆ เหรอ
น้องเค้าเลยหยิบกระดาษโน้ตยื่นให้ แล้วบอกว่า งั้นพี่เขียนชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรฯ ไว้นะคะ
เดี๋ยวเอกสารเรียบร้อยจะส่งหรือติดต่อไป แฟนเราก็นั่งเขียนให้
แล้วเหมือนน้องจะนึกได้ เลยหยิบสมุดเล่มรถที่อยู่ตรงหน้า แต่มีเอกสารอื่นๆ ทับอยู่ ยื่นให้
แล้วบอก นี่ค่ะพี่ เล่มรถ ก็รับกันมา ช่างก็เดินลงมากับเราไปด้านล่างดูรถกัน
เปิดกระโปรงหน้า ช่างชี้อะไหล่ชิ้นที่เปลี่ยน แล้วก็คุยนิดๆ หน่อยๆ ร่ำลาสวัสดีกัน
แฟนเราก็สำรวจรถสักพักก็ขับออกมา ณ ตอนนี้รถก็ยังปกติดีค่ะ
(ตอนช่างเปิดกระโปรงรถ เครื่องแอบอุ่นๆ อยู่ด้วยค่ะ เรานี่จับผิดน่าดู ฮ่าๆ)
แต่ก็มาคุยกันว่า ปกติไปรับรถเค้าทำกันยังไง ทำไมเราไปรับมันง่ายจัง ไม่ถามชื่อแซ่
หรือทะเบียนรถ หรือขอดูหลักฐานอะไร เอกสารการเปลี่ยนอะไหล่ก็ไม่มีให้กลับมาเลย
อ๋อ ช่วงเย็นมีโทรฯ จากศูนย์เข้ามาสอบถาม ว่ามารับรถไปหรือยังนะคะ
แฟนก็ตอบรับมาแล้วเรียบร้อยครับ เราจะขอคุยประเด็นนี้ แต่แฟนดันวางไปก่อน
เพราะคิดว่ารถก็ออกมาปลอดภัยดี แต่อีเรานี่แหละค่ะ เผือกสงสัย ติดใจ 555+
(เป็นการเอารถเข้าศูนย์ซ่อม เปลี่ยนอะไหล่นานเกือบ 2 อาทิตย์เป็นครั้งแรกด้วย)
ปล.น้องๆ ที่ศูนย์นี้ พูดจาดี อ่อนน้อม ให้บริการดีมาโดยตลอดนะ ไม่ติดใจเรื่องการบริการ
แต่สงสัยขั้นตอนเพียงอย่างเดียวค่ะ ว่าปกติมั้ย เลยขอมาตั้งกระทู้ถามหลายๆ เสียงดู
ถ้าปกติก็จะได้ไม่ติดใจอะไร แต่ถ้าผิดปกติ หรือง่ายไป เราอาจจะส่งคำแนะนำไปทางศูนย์นี้
อย่างน้อยก็ให้เค้าพิจารณาปรับปรุงระบบขั้นตอนให้รัดกุมน่ะค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบและทุกคำแนะนำนะคะ