Samsung S6 Edge หน้าจอแตกเอง ทั้งที่เป็นรุ่นที่โฆษณาหน้าจอทนทานมากกว่ารุ่นอื่นถึงสองเท่า

เราซื้อ S6 edge มาเมื่อวันที่ 6 พ.ค เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 30 พ.ค.  เราเจอรอยพาดเป็นเส้นตรงหน้าจอมือถือ ตอนแรกคิดว่าหน้าจอเป็นรอยฝุ่นเฉยๆเช็ดแล้วก็คงจะหาย พอเราเช็ดหน้าจอดูดีๆ ก็รู้ว่าหน้าจอเป็นรอยร้าวพาดจากซ้ายไปขวา(ตามภาพค่ะ)  เรามั่นใจว่าไม่ได้ทำตกหรือกระแทกอะไรเลย เราส่งเครื่องเข้าศูนย์วันที่ 31 พ.ค.  ทางศูนย์แจ้งว่า รอประมาณสองอาทิตย์จะติดต่อกลับมา หลังจากรอเกือบสองอาทิตย์เจ้าหน้าที่ทางศูนย์ติดต่อมา  ไม่ได้บอกสาเหตุว่าหน้าจอร้าวเกิดจากสาเหตุอะไร บอกแค่ว่าไม่รับผิดชอบหน้าจอแตกไม่อยู่ในประกัน  แล้วแจ้งค่าซ่อมประมาณ 6000 กว่าบาท  ศูนย์ช่วยได้แค่ลดให้ 10 % เราแย้งไปว่าเราซื้อมาไปได้ทำเครื่องตกหรือกระแทกอะไรเลย ดูจากมือถือทั้งเคสเราสภาพดีทุกอย่างไม่มีรอยอะไรเลย แล้วจะให้เราจ่ายค่าซ่องเองงั้นเหรอทั้งที่ๆไม่ใช่ความผิดของเรา  คุยกับเจ้าหน้าได้ที่สักพัก เขาบอกว่างั้นลดให้ 50 % เหลือประมาณ สามพันกว่าบาท เราซื้อมือถือมาพร้อมซื้อ Clear-view case  เคสของซัมซุง ราคาก็พันห้าร้อยกว่า. รวมแล้วซื้อเครื่องราคาเกือบสามหมื่นถ้าจะเราต้องจ่ายค่าซ่อมเองอีกทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดเรา การปัดความรับผิดชอบไปให้ลูกค้าแบบนี้ มันก็เกินไปไหมค่ะ เราเลยบอกว่าไม่ซ่อมค่ะ เราไม่ได้ทำมือถือตก หน้าจอร้าวเอง เกิดจากตัวเครื่องเอง  เท่าที่เราเจอมามันไม่ใช่แค่เครื่องสองเครื่องนะคะ ที่เกิดกรณีแบบนี้ขึ้น
เราไปเอาเครื่องกลับมา เพราะเราจำเป็นต้องใช่มือถือ ผ่านมาประมาณสองอาทิตย์เราเห็น คนโพสในพันทิป อีกสองราย. ลักษณะหน้าจอแตกเหมือนกับเราเลย
เราเลยส่งเครื่องเข้าศูนย์อีกครั้ง. เผื่อว่าจะได้รับความผิดชอบเราส่งเครื่องเข้าศูนย์วันเสาร์ที่ 4 ก.ค.  เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาวันจันทร์ที่ 6 ก.ค. ครั้งนี้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาอย่างรวดเร็วพร้อมคำพูดตามสเตปเดิมคือ  ช่างได้ทำการตรวจสอบแล้ว ว่าไม่ได้เกิดจากตัวเครื่องเอง บอกเกิดจากกระแทกภายนอก เคสนี้ลูกค้าต้องมีค่าใช่จ่ายในการซ่อมนะครับ ทางเราช่วยได้แค่ลดราคาให้ 50% มันคงไม่ใช่แค่เคสของเราที่โดนแบบนี้ เพราะคนอื่นๆที่เป็นเคสแบบนี้ก็ถูกปัดความรับผิดชอบมาที่ลูกค้าแบบนี้เหมือนกัน บอกลูกค้าทำตกบ้างกระแทกอะไรบ้างนั่งทับบ้าง ถ้าเกิดจากแรงกระแทกภายนอกมันจะเป็นไปได้ไหมที่มือถือจะไม่มีรอยอะไรเลยสภาพดีทุกอย่างทั้งเคสที่ใส่ก็ไม่มีรอยอะไรเลย ทางเจ้าหน้าที่เลยบอกว่าเดียวเขาจะส่งเรื่องไปอีกที. เราก็รออีกค่ะ ประมาณอาทิตย์หนึ่ง รอถึงวันที่ 15ก.ค. เราโทรไปสอบถาม เจ้าหน้าที่บอกว่าสามารถลดให้ได้ 50%ของราคาค่าซ่อมแค่นี้  เราเลยขอคุยกับทางช่างเอง. เพราะแอดมินซัมซุงในเพจเฟสบุคบอกว่าสามารถนัดช่างและลูกค้าเข้ามาคุยพร้อมกันแล้วชี้แจ้งสาเหตุที่เกิดขึ้นได้. ถ้าลูกค้ามีข้อสงสัย เจ้าหน้าที่ก็เลยบอกว่าเดียวจะไปสอบถามช่างแล้วมาอธิบายแบบละเอียดให้ฟัง.   ตอนนี้ เราก็รออีกตามเคย แนะนำนะคะใครที่คิดจะซื้อคิดให้ดีๆก่อนนะคะ. ใครโชคดีได้ของที่ดีก็ดีไป...ใครที่ได้เครื่องมีปัญหาก็ต้องเรียกร้องความรับผิดชอบจนเหนื่อย ปล.ไม่ต้องมาโพสด่านะคะ. เข้าใจค่ะว่าที่ใครไม่เจอกับตัวก็คงไม่เชื่อเหมือนกัน
รูปมือถือเราค่ะ