บริการหลังการขายที่ห่วยแตกของ Samsung

ครั้งแรกและครั้งสุดท้ายของการซื้อทุกอย่างที่เป็นของ ซัมซุง บริการหลังการขาย การประสานงานโคตรห่วยแตก
1. วันที่ 22/09/2568 ติดต่อประสานงานเจ้าหน้าที่รับเรื่อง แจ้งลูกค้าว่าช่างสามารถเข้าได้วันที่ 23/09/2568 เวลา 13:00น. (แต่ตาม Process โทรเข้าศูนย์>ศูนย์แจ้งทีมช่าง>ทีมช่างนัดหมาย แต่เจ้าหน้าที่ไม่แจ้งตรงนี้ ประเด็นคือลูกค้าได้ลางานตามที่นัดหมายไปเรียบร้อยตามแจ้ง สรุปทีมช่างโทรมาแจ้งว่าเข้าได้วันที่ 24/09/2568
สรุปลูกค้าต้องลางาน 2 วัน คำถามคือ ลูกค้าผิดอะไร ใครจะรับผิดชอบตรงนี้??

2. วันที่ 23/09/2568 ทีมช่างติดต่อสอบถามเกี่ยวกับอาการของอุปกรณ์ที่ต้องการซ่อม เพื่อเตรียมตัวเข้าซ่อมในวันรุ่งขึ้น

3. วันที่ 24/09/2568 ทีมช่างติดต่อมาเพื่อแจ้งว่าไม่มีอะไหล่เบิก ขอเข้ามาวันที่ 25/09/2568
คำถามคือลูกค้าเสียโอกาสลางาน 2 วันเพื่ออะไร ใครรับผิดชอบ?
(ทีมช่างนัดหมายใหม่วันที่ 25/09/2568 เวลา 18:00น. แจ้งว่าล็อคเวลาเรียบร้อยเสร็จสรรพว่าเข้ามาแน่นอน

4. วันที่ 25/09/2568 ก่อนเวลา 18:00น. ทีมช่างโทรมาแจ้งว่า ได้โทรหาลูกค้าช่วงเที่ยง แต่ลูกค้าไม่รับจึงไม่ได้เข้ามาตามเวลานัด ไม่แน่ใจว่าควรเข้ามาตามกำหนดการเดิมไหม
> ทีมช่างโทรมาจริง 1 สาย เวลา 09:45น. ซึ่งเป็นช่วงเวลางาน ไม่ได้รับสายจริง แต่ไม่ใช่ข้ออ้างที่จะไม่เข้ามาในเมื่อนัดแนะ แจ้งว่าล็อคเวลาให้แล้ว ถ้าลูกค้าไม่รับในช่วงเช้า ช่างสามารถโทรมาช่วงเที่ยงได้นะคะ เผื่อไม่รู้
- นัดหมายใหม่วันที่ 26/09/2568 ไม่ได้ช่างหยุด
- นัดหมายใหม่วันที่ 27/09/2568 ก่อนเที่ยง คิดว่าการแจ้งซ่อมครั้งนี้จะกินเวลาไปอีกนานแค่ไหน ช่างจะมาไหม

สุดท้ายแล้วคำถามคือลูกค้ารับผลกรรมที่เลือกแบรนด์นี้