สอบถามทรู เรื่องการย้ายค่ายค่ะ

เนื่องจากวันที่ 30 มิถุนายน 58 ได้ไปทำเรื่องย้ายค่ายจาก my 3G ไป Truemove H ที่ศูนย์ ทรู สาขาบิ๊กซีบางพลี
และเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้รอผล 3 วันทำการ แล้วจะมี SMS แจ้งว่าผ่านหรือไม่
แต่เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา(5 ก.ค.58)  my ได้ตัดสัญญาณไปแล้ว ทำให้ไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์ได้
จขกท.ได้โทรสอบถาม my และ my แจ้งว่าได้รับเรื่องจาก ทรูและตัดสัญญาณให้แล้ว
แต่ยังไม่ได้รับ SMS จาก true ว่าสามารถใช้งานได้หรือยัง ซึ่งได้โทรเข้า call center true เมื่อวันที่ 6 ก.ค.58
เมื่อวานแล้ว ทาง call center true แจ้งว่ายังไม่ได้รับเรื่องย้ายค่ายจากสาขาเลย (แต่ my แจ้งว่าได้รับเรื่องแล้ว)
จึงอยากสอบถามว่า จขกท.ต้องรออีกกี่วันคะ ถึงจะสามารถใช้งานเครือข่ายได้ เนื่องจากโดนตัดสัญญาณไปแล้ว
วันนี้เข้าวันที่สามแล้วที่ไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์ได้ ต้องรอสัญญาณจากทรูอย่างเดียวค่ะ
หรือ จขกท.ต้องทำอย่างไรดีคะ รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ

ขอบคุณมากค่ะ
(ป.ล.กระทู้แรกค่ะ ผิดพลาดประการใดขออภัยด้วยนะคะ)