รบกวนถาม true หน่อยจ้า

สวัสดีค่ะ พอดีเราพึ่งไปสมัครแพคเกจ 4g รายเดือน ในวันที่ 16/6/58 ที่ผ่านมา แล้วเราลงแอพ true iservice เพื่อเช็ค voice และ internet ซึ่งก่อนตัดรอบบิลวันที่ 18/6/58 มีบรรทัดของ voice ด้วย แต่พอตัดรอบบิลแล้วไม่มีให้เช็คค่ะ
อยากทราบว่าควรทำอย่างไรคะ โทรไป 1331 พนง.แจ้งว่าให้ลบแอพลงใหม่ แต่ก็เหมือนเดิมค่ะ

ปล.แนบภาพไม่ได้อ่ะค่ะ ขึ้นว่า บัญชีของคุณไม่สามารถใช้ฟังชั่นนี้ได้