ขอความช่วยเหลือค่ะ...หลังfactory reset note3ไม่เซฟประวัติการโทร แก้ไขได้ยังไงบ้าง

เพิ่งทำfactory reset เพราะเครื่องหลังอัพlollipopแล้วรวนมากค่ะ โดยback up fileทั้งหมดไว้ที่kies พอfactory reset เสร็จback up ข้อมูลเข้าเครื่องทั้งหมด แต่หลังจากนั้นเครื่องก็ไม่เซฟประวัติการโทรอีกเลยค่ะ พอปิดแล้วเปิดเครื่องใหม่จะมีเฉพาะประวัติฯก่อนreset หลังจากนั่นไม่มี่ค่ะ มีคำแนะนำหรือวิธีการแก้ไข ตั้งค่าใหม่บ้างมั่ยคะ เบอร์ลูกค้าใหม่ๆยังไม่ทันเมมหายหมดเลย รบกวนด้วยนะคะ