[ถามให้เพื่อน] จะย้ายจุด DOCSIS ของทรู /Shop บอกว่าให้ย้ายเอง

คือเพื่อนผมใช้อินเตอร์เน็ตของทรู และต้องการจะย้ายจุดไปอีกตึกหนึ่งที่อยู่ในรั้วดียวกัน
โทรไปถามคอลเซนเตอร์เค้าให้โทรคุยกับช่าง พอโทรไปหาช่าง ช่างก็โยนกลับไปให้คอลฯ
ปัญหาคือเพื่อนผมจะย้ายจากตึก A ไปตึก B ซึ่งทั้ง 2 ตึกเป็นบ้านเลขที่เดียวกัน
วันนี้เพื่อนจึงไปติดต่อที่ Shop ได้คำตอบว่าถ้าย้ายจุดในบ้านเลขที่เดียวกัน ล/ค ต้องย้ายเอง

ผมว่าทรูน่าจะมีวิธีการช่วยเหลือหรือแนะนำที่ดีกว่านี้นะครับ เพราะจะย้ายจากชั้น 2 ตึกนึง
ไปชั้น 5 อีกตึกนึงจะลากสายเองยังไง ผมก็อยากจะไปช่วยแต่ก็ไม่มีความรู้เรื่องนี้เลยครับ
จึงอยากจะขอคำแนะนำจากท่านที่เคยเจอเคสนี้หรือมีวิธีจัดการปัญหานี้ครับ
กราบขอบพระคุณล่วงหน้าครับผม