กระทู้ต่อไปนี้ ผมขอไม่เอ่ยชื่อศูนย์บริการ และบริษัทประกันนะครับ เพราะไม่ได้ต้องการทำให้เสียหาย
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อสิงหาคม 2557 ที่บ้านได้ถอย mercedes benz e300 hybrid amg มาหนึ่งคันกับดีลเลอร์เจ้าหนึงในกรุงเทพ แต่รถคุณพ่อผมนำมาใช้ที่สระบุรีครับ โดยขับทางไกลค่อนข้างบ่อย สระุบรี-กำแพงเพชร-กรุงเทพ ประมาณนี้ครับ ถึงตอนนี้ก็หมื่นกว่าโลแล้วครับ ประกันภัยรถยนต์แถมมาพร้อมกับรถครับ ชั้น 1
เมื่อปลายเดือน กุมภาพันธ์ 2558 สังเกตุเห็ยรอยบวมขึ้นมาที่หน้ายางด้านซ้าย จึงได้ติดต่อประกันเพื่อเคลมครับ เซอเวเยอมาหาที่บ้าน(สระบุรี)ถ่ายรูปและออกใบเคลมให้ บอกว่าให้นำรถเข้าศูนย์บริการได้เลย โดยเค้าให้เบอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหม เพื่อตกลงเรื่องราคาเปลี่ยน เพราะยางทางประกันไม่ได้ ออกให้ทั้งหมด
ต้นเดือนมีนาคมจึงได้ติดต่อไปตามเบอร์ที่ได้มา ได้ความว่าประกันจะจ่ายให้ครึ่งนึง มีเงื่อนไขว่าต้องเป็นยางซีรี่เดิม เบอร์เดิมที่มากับตัวรถเท่านั้น ถ้าผิดจากนั้นก็จะจ่ายให้ครึ่งหนึ่งของราคารุ่นเดิม หลังจากนั้นผมได้ติดต่อไปที่ศูนย์ที่ออกรถมากะว่าจะเอารถเข้าไปทำ โดยผ่านทางเซลที่ขายรถให้ผม เซลล์แจ้งว่าควรจะเอารถไปทำที่ร้านยางจะดีกว่าเพราะถ้าเอามาที่ศูนย์ ศูนย์ก็ต้องถอดยางไปให้ร้านทำอีกที
ผมจึงได้ลองโทรไปตามร้านยางใหญ่ทั้งสระบุรี และในกรุงเทพ เพื่อถามหายาง bridgestone RE050A 245/40R18 แต่ก็ได้คำตอบว่า ยางซีรี่ย์นี้ไม่มีในไทย ที่มีเบร์เดียวกันจะรุ่น s001 ซึ่งเป็นยางรันเฟลทเหมือนกัน แต่ดอกยางจะต่างกัน โดยได้นำรถไปเปลี่ยนกับร้านยางแห่งหนึ่งย่านพระราม 4 เสร็จแล้วจึงได้ติดต่อเจ้าหน้าที่สินไหม เค้าก็บอกให้ส่งอีเมล เอกสารมาแล้วจะติดต่อกลับ ผมก็ได้ส่งเอกสารตามขอให้เค้าไป แล้วหลังจากนั้นก็เงียบหายไปเลย
ต่อมา (ประมาณกลางเดือนมีนาคม)คุณพ่อนำรถขับไปกำแพงเพชร ขากลับสังเกตุเห็นอาการผิดปกติ ขับไปรถสั่น เข้าใจว่าอาจเกิดจากเปลี่ยนยางแล้วลืมถ่วงล้อ จึงได้แวะร้านยางที่นครสวรรค์ แต่เมื่อช่างที่รถยางตรวจดู ยกรถขึ้นแล้วทดลองหมุนล้อ ปรากฏว่าล้อส่ายแนวระนาบ ซ้าย-ขวา ช่างบอกว่าล้อแม็กน่าจะคต ให้ติดต่อประกันเผื่อเปลี่ยนมแม็กซ์ ซึ่งไม่แน่ใจว่าแม็กที่คตนี้เกิดมาพร้อมกันตั้งแต่ยางบวม หรือพึ่งมาคตผายหลัง
ผมจึ่งได้โทรแจ้งประกันเพื่อเคลมแม็กซ์ และได้รับการติดต่อจาก เซอเวอเยอร์คนเดิม ที่มาเคลมยางคราวที่แล้ว โดยคุยผ่านทางโทรศัพท์ เซอร์ถามว่าใบเคลมตัวจริงยังอยู่หรือไม่ ผมบอกว่าอยู่ เค้าจึงบอกว่าให้ใช้ใบเดิมแล้วเอารถเข้าศูนย์ได้เลย เพราะในใบนั้นเค้าเขียนเคลมความเสียหายที่แม็กไว้ให้ด้วยแล้ว ผมจึงได้ติดต่อไปที่ศุนย์บริการ ทางนั้นขอให้นำรถเข้ามาดู
ต้นเดือนเมษายนผมได้นำรถไปที่ศูนย์เพื่อตรวจดูสภาพ เมื่อตรวจดูเรียบร้อยแล้ว ก็ได้มอบเอกสารทั้งหมดให้กับทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายซ่อมของศูนย์บริการไป ทั้งใบเคลมตัวจริง ใบเสร็จเปลี่ยนยางตัวจริง สำเนาใบขับขี่ อื่นๆ ทางศูนย์บอกว่าจะสั่งอะไหล่ให้ เมื่อได้แม็กซ์มาแล้วจะติดต่อให้มาเปลี่ยนอีกที ระหว่างนั้นก็ได้ติดต่อสอบถามไปเป็นระยะ(ประมาน 2-3 ครั้ง)
จนล่าสุด ต้นเดือนพฤษภาคม คุณพ่อได้ติดต่อไปหาเจ้าหน้าที่ฝ่ายรับซ่อม จนท.บอกว่ายังไม่ได้สั่งอะไหล่เลย และมีรถรอล้อในลักษณะเดียวกันอีก 3 คัน แต่ก็ไม่ได้บอกว่าติดขัดปัญหาอะไร เมื่อผมได้ทราบเรื่องจึงได้โทรไปคุยกับเซลล์เพื่อให้ช่วยสอบถามให้ว่าติดขัดที่ตรงไหน ถ้าติดขัดที่บริษัทประกันก็จะช่วยตามให้ เซลล์โทรกลับมาว่าคุยกับฝ่ายรับซ่อมบอกเอกสารไม่เรียบร้อย ขอใบเคลมตัวจริง ผมก็งง เพราะใบเครมตัวจริงก็ให้ไปแล้วไงตั้งแต่วันที่เอารถไปตรวจดู เซลล์จึงขอกลับไปตรวจสอบให้อีกที ล่าสุดโทรกลับมาบอกว่าเอกสารเรียบร้อยแล้วจะรีบดำเนินการให้
ตั้งแต่มีอาการส่าย ก็แทบไม่ได้ใช้รถเลยครับ มีใช้บ้างที่ไปไหนมาไหนใกล้ๆ บ้าน แล้วก็จอดทิ้งไว้เฉยๆ แอบเซ็งเล็กน้อย
คำถามของผมคือ
1. โดยปกติการเคลมเปลี่ยนแม็กนี่ใช้เวลานานขนาดไหนครับ ใครพอมีประสบการณ์บ้าง นี่ก็เดือนกว่าแล้วครับตั้งแต่เอารถเข้าไปตรวจ (เมษายน)
2. ระหว่างนี้หากยังใช้รถอยู่ จะมีผลทำให้เกิดความเสียหายกับ ยาง หรือ ช่วงล่างตามมามั้ยครับ
ขอบพระคุณ
ใครเคยประสบการเคลมประกันรถยนต์ - ล้อแม็กซ์ บ้าง ของความเห็นหน่อย
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อสิงหาคม 2557 ที่บ้านได้ถอย mercedes benz e300 hybrid amg มาหนึ่งคันกับดีลเลอร์เจ้าหนึงในกรุงเทพ แต่รถคุณพ่อผมนำมาใช้ที่สระบุรีครับ โดยขับทางไกลค่อนข้างบ่อย สระุบรี-กำแพงเพชร-กรุงเทพ ประมาณนี้ครับ ถึงตอนนี้ก็หมื่นกว่าโลแล้วครับ ประกันภัยรถยนต์แถมมาพร้อมกับรถครับ ชั้น 1
เมื่อปลายเดือน กุมภาพันธ์ 2558 สังเกตุเห็ยรอยบวมขึ้นมาที่หน้ายางด้านซ้าย จึงได้ติดต่อประกันเพื่อเคลมครับ เซอเวเยอมาหาที่บ้าน(สระบุรี)ถ่ายรูปและออกใบเคลมให้ บอกว่าให้นำรถเข้าศูนย์บริการได้เลย โดยเค้าให้เบอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหม เพื่อตกลงเรื่องราคาเปลี่ยน เพราะยางทางประกันไม่ได้ ออกให้ทั้งหมด
ต้นเดือนมีนาคมจึงได้ติดต่อไปตามเบอร์ที่ได้มา ได้ความว่าประกันจะจ่ายให้ครึ่งนึง มีเงื่อนไขว่าต้องเป็นยางซีรี่เดิม เบอร์เดิมที่มากับตัวรถเท่านั้น ถ้าผิดจากนั้นก็จะจ่ายให้ครึ่งหนึ่งของราคารุ่นเดิม หลังจากนั้นผมได้ติดต่อไปที่ศูนย์ที่ออกรถมากะว่าจะเอารถเข้าไปทำ โดยผ่านทางเซลที่ขายรถให้ผม เซลล์แจ้งว่าควรจะเอารถไปทำที่ร้านยางจะดีกว่าเพราะถ้าเอามาที่ศูนย์ ศูนย์ก็ต้องถอดยางไปให้ร้านทำอีกที
ผมจึงได้ลองโทรไปตามร้านยางใหญ่ทั้งสระบุรี และในกรุงเทพ เพื่อถามหายาง bridgestone RE050A 245/40R18 แต่ก็ได้คำตอบว่า ยางซีรี่ย์นี้ไม่มีในไทย ที่มีเบร์เดียวกันจะรุ่น s001 ซึ่งเป็นยางรันเฟลทเหมือนกัน แต่ดอกยางจะต่างกัน โดยได้นำรถไปเปลี่ยนกับร้านยางแห่งหนึ่งย่านพระราม 4 เสร็จแล้วจึงได้ติดต่อเจ้าหน้าที่สินไหม เค้าก็บอกให้ส่งอีเมล เอกสารมาแล้วจะติดต่อกลับ ผมก็ได้ส่งเอกสารตามขอให้เค้าไป แล้วหลังจากนั้นก็เงียบหายไปเลย
ต่อมา (ประมาณกลางเดือนมีนาคม)คุณพ่อนำรถขับไปกำแพงเพชร ขากลับสังเกตุเห็นอาการผิดปกติ ขับไปรถสั่น เข้าใจว่าอาจเกิดจากเปลี่ยนยางแล้วลืมถ่วงล้อ จึงได้แวะร้านยางที่นครสวรรค์ แต่เมื่อช่างที่รถยางตรวจดู ยกรถขึ้นแล้วทดลองหมุนล้อ ปรากฏว่าล้อส่ายแนวระนาบ ซ้าย-ขวา ช่างบอกว่าล้อแม็กน่าจะคต ให้ติดต่อประกันเผื่อเปลี่ยนมแม็กซ์ ซึ่งไม่แน่ใจว่าแม็กที่คตนี้เกิดมาพร้อมกันตั้งแต่ยางบวม หรือพึ่งมาคตผายหลัง
ผมจึ่งได้โทรแจ้งประกันเพื่อเคลมแม็กซ์ และได้รับการติดต่อจาก เซอเวอเยอร์คนเดิม ที่มาเคลมยางคราวที่แล้ว โดยคุยผ่านทางโทรศัพท์ เซอร์ถามว่าใบเคลมตัวจริงยังอยู่หรือไม่ ผมบอกว่าอยู่ เค้าจึงบอกว่าให้ใช้ใบเดิมแล้วเอารถเข้าศูนย์ได้เลย เพราะในใบนั้นเค้าเขียนเคลมความเสียหายที่แม็กไว้ให้ด้วยแล้ว ผมจึงได้ติดต่อไปที่ศุนย์บริการ ทางนั้นขอให้นำรถเข้ามาดู
ต้นเดือนเมษายนผมได้นำรถไปที่ศูนย์เพื่อตรวจดูสภาพ เมื่อตรวจดูเรียบร้อยแล้ว ก็ได้มอบเอกสารทั้งหมดให้กับทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายซ่อมของศูนย์บริการไป ทั้งใบเคลมตัวจริง ใบเสร็จเปลี่ยนยางตัวจริง สำเนาใบขับขี่ อื่นๆ ทางศูนย์บอกว่าจะสั่งอะไหล่ให้ เมื่อได้แม็กซ์มาแล้วจะติดต่อให้มาเปลี่ยนอีกที ระหว่างนั้นก็ได้ติดต่อสอบถามไปเป็นระยะ(ประมาน 2-3 ครั้ง)
จนล่าสุด ต้นเดือนพฤษภาคม คุณพ่อได้ติดต่อไปหาเจ้าหน้าที่ฝ่ายรับซ่อม จนท.บอกว่ายังไม่ได้สั่งอะไหล่เลย และมีรถรอล้อในลักษณะเดียวกันอีก 3 คัน แต่ก็ไม่ได้บอกว่าติดขัดปัญหาอะไร เมื่อผมได้ทราบเรื่องจึงได้โทรไปคุยกับเซลล์เพื่อให้ช่วยสอบถามให้ว่าติดขัดที่ตรงไหน ถ้าติดขัดที่บริษัทประกันก็จะช่วยตามให้ เซลล์โทรกลับมาว่าคุยกับฝ่ายรับซ่อมบอกเอกสารไม่เรียบร้อย ขอใบเคลมตัวจริง ผมก็งง เพราะใบเครมตัวจริงก็ให้ไปแล้วไงตั้งแต่วันที่เอารถไปตรวจดู เซลล์จึงขอกลับไปตรวจสอบให้อีกที ล่าสุดโทรกลับมาบอกว่าเอกสารเรียบร้อยแล้วจะรีบดำเนินการให้
ตั้งแต่มีอาการส่าย ก็แทบไม่ได้ใช้รถเลยครับ มีใช้บ้างที่ไปไหนมาไหนใกล้ๆ บ้าน แล้วก็จอดทิ้งไว้เฉยๆ แอบเซ็งเล็กน้อย
คำถามของผมคือ
1. โดยปกติการเคลมเปลี่ยนแม็กนี่ใช้เวลานานขนาดไหนครับ ใครพอมีประสบการณ์บ้าง นี่ก็เดือนกว่าแล้วครับตั้งแต่เอารถเข้าไปตรวจ (เมษายน)
2. ระหว่างนี้หากยังใช้รถอยู่ จะมีผลทำให้เกิดความเสียหายกับ ยาง หรือ ช่วงล่างตามมามั้ยครับ
ขอบพระคุณ