Dtac ชี้แจงทีครับ ทำไมไม่ให้ย้ายค่าย

เมื่อวันศุกร์ ผมได้ไปลงทะเบียนที่ศูนย์ dtac เพื่อจะย้ายค่ายไป my แต่วันนีทาง my บอกมาว่า ตดเงื่อนไข 03 ชื่อ-นามสกุลไม่ตรง    แต่พอโทรไปถาม 1678 กลับบอกว่า หมายเลขนี้ยังไม่มีการลงทะเบียนชื่อผู้ใช้  แล้ววันก่อนที่ไปลงกับศูนย์ Dtac มาคืออะไรครับ..อธิบายด่วย
ผมอยากย้ายไป my เพราะทั้งบ้านใช้ my