บัตรเครดิต KBank เรียกเก็บค่าธรรมเนียมทั้งๆ ที่บอกว่ายกเว้น

ทำบัตรเครดิตเมื่อปีที่แล้ว พนักงานแจ้งว่าปีแรกยกเว้นค่าธรรมเนียม ปีต่อๆ ไปถ้าใช้ถึง 12 ครั้งก็ยกเว้นค่าธรรมเนียม (ใน fine print ที่ส่งมาให้ที่บ้านก็อ่านดูก็หาไม่เจอเรื่องรายละเอียดเรื่องค่าธรรมเนียม ไม่รู้จะต้องไปหาอ่านที่ไหน) แต่นี่ปีแรกเพิ่งผ่านไป ไม่แน่ใจว่าค่าธรรมเนียมเป็นของปีที่ผ่านมาหรือของปีที่ 2 แต่ที่ผ่านมาตลอดปีก็ใช้บัตรเกิน 12 ครั้ง ติดต่อเบอร์ 888 หลายทีแล้วพอกดเลขบัตร 16 ไปมันก็เอาแต่ให้ใส่รหัสเอทีเอ็มต่อ แต่พอใส่แล้วก็บอกว่าผิด ไม่เข้าใจ จะติดต่อเจ้าหน้าที่ต้องทำอย่างไรหรือต้องเข้าไปสาขา