ขอสอบถาม CC Truemove H

ผมซื้อซิมเติมเงินของ ทรูมูฟ เมื่อช่วงปลายปีที่แล้ว และได้ดูรายละเอียดที่ด้านหลังแล้วว่าต้องเปิดใช้บริการก่อนวันที่
31 july 2015 ซึ่งยังเหลือเวลาอีกหลายเดือน
แต่เหตุการณ์ในวันนี้ ผมได้ตั้งใจจะเปิดใช้ซิมนี้และได้เดินทางไปที่ ทรูช็อป สาขาซีคอนสแควร์ เพื่อที่จะลงทะเบียนซิม
แต่ปรากฏว่าซิมใช้งานไม่ได้ ผมจึงได้ติดต่อพนักงานที่เคาท์เตอร์ เพื่อจะแก้ไขปัญหา

ผมได้รับคำตอบว่า ซิมเบอร์นี้ ได้เปิดใช้งานโดยคนอื่นไปแล้วเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา ผมไม่สามารถใช้ได้
และผมก็ต้องเสียเบอร์โทรนี้ไปเลย ทางทรู ไม่สามารถช่วยอะไรได้ โดยได้บอกว่าผมซื้อจากตู้ขายไม่ได้ซื้อจากทรูเอง
ซึ่งทางตู้อาจจะนำเบอร์นี้ไปทำซิมใหม่แล้ว ทางทรูช่วยเหลืออะไรไม่ได้

ผมขอถามทางทรูหน่อยว่า ทั้งๆที่ด้านหลังซิมผมแจ้งชัดเจนว่าใช้งานก่อนวันที่ 31 july 2015 ทำไมทางทรูจึงนำเบอร์นี้
ไปใส่ซิมใหม่ขายคนอื่นได้ครับ ถ้าบอกว่าทางตู้เป็นคนทำเอง เค้าสามารถทำได้โดยไม่ผ่านทรูเลยหรือครับ?

รบกวนผู้รู้หรือที่เคยเจอเคสแบบนี้ช่วยชี้แนะผมด้วยครับ ผมไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรดีครับ