บริษัททรูทำแบบนี้ถูกต้องหรือไม่คะ

สวัสดีคะ เป็นกระทู้แรกในพันทิปนะคะ หลังจากที่แอบส่องมาเป็นเวลานาน เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ดิฉันได้ทำการซื้อมือถือi phone 5s กับบริษัททรู โดยมีเงื่อนไขว่าต้องจ่ายค่าโปรโมชั่นล่วงหน้าประมาณ590บาทเป็นเวลา6เดือน เวลาผ่านไป3เดือนจู่ๆโทรศัพท์มือถือก็มีการตัด โดยที่ไม่ได้มีการแจ้งเตือนใดๆจากทรู ทั้งทางsmsและโทรศัพท์

ต้องขออนุญาตชี้แจงก่อนนะคะ ว่าดิฉันมีการเปลี่ยนที่อยู่ เลยอาจมีตกหล่นเรื่องการส่งบิล แต่ตอนนั้นคิดว่าเราจ่ายล่วงหน้าไปแล้ว ไม่น่ามีปัญหาอะไร พอโดนตัดสัญญาณ ดิฉันจึงคิดว่าน่าจะมีค่าบริการส่วนเกิน จึงไปชำระค่าบริการที่ATM ตอนชำระก็ตกใจเหมือนกันว่าทำไมราคาถึง2,300บาท แต่ตอนนั้นมันโทรออกไม่ได้เลย บวกกับมีธุระต้องรีบใช้ จึงชำระเงินไปก่อน หลังจากนั้น ดิฉันเกิดความสงสัย จึงโทรไปสอบถามกับทรู ได้ใจความว่า ที่ชำระไปล่วงหน้า6เดือน ระบบเกิดความผิดพลาด จึงเหมือนดิฉันไม่ได้ชำระเข้ามาเลย และยอดเงิน2,300บาทนั้น จริงๆมีค่าส่วนเกินแค่500บาท ที่เหลือเป็นค่าบริการรายเดือนที่ทรูคิดซ้ำเข้ามาอีก3เดือน

ตอนนั้นก็เลยให้จนท.ช่วยจัดการเรื่องคืนเงินให้ จนท.คนที่1 ได้รับเรื่องไว้ แล้วเงียบหายไป สี่วันต่อมา ดิฉันโทรไปหาจนท.คนที่2 ต้องเล่าเหตุการณ์ใหม่ให้ฟังทั้งหมดอีก30นาที แล้วจึงตรวจสอบให้ ปรากฏว่าจนท.คนที่1 ได้ทำการเหมือนให้เราจ่ายล่วงหน้าเพิ่มเข้าไปอีก3เดือน รวมกับของเก่าเป็น9เดือน คือ จ่ายไปจนถึงก.ค.58 โดยไม่ได้ถามความสมัครใจของดิฉันเลย ซึ่งจริงๆ ดิฉันต้องการเงิน1800บาทคืนมากกว่า