กำลังย้ายค่าย จาก AIS ไป truemove h เพื่อต้องการซื้อมือถือใหม่ ราคาส่วนลดค่ะ
ต้องขอบอกว่า ที่บ้านใช้บริการจากทุกเครือข่าย ต้องเข้าร้าน AIS ,DTAC, TRUE ทุกเดือน
การดำเนินการ เริ่มตั้งแต่ ไปที่สาขาเพื่อแจ้งย้ายค่าย เป็นไปอย่างวุ่นวาย
บรรยากาศร้าน (สาขาแฟชั่นฯ) เหมือนตลาดสดมาก
พนักงานยืนกันเกะกะ ไม่มีพนักงานคอยตอบคำถาม หรือแนะนำเบื้องต้น
กดบัตรคิวได้ ก็เจอพนักงานเคาน์เตอร์ ทำงานแบบ ขอใช้คำว่า แว๊น ๆ สก๊อย ๆ มาก
เพราะคำพูด วิธีการพูด ไม่มีมารยาท ไม่เป็นทางการ ต่างจากอีกสองเจ้ามาก
แจ้งย้ายค่าย และ เปิดเบอร์ใหม่อีกเบอร์ พนักงานก็สับสนเรื่องโปรโมชั่น
แนะนำสับสน และรีบ ๆ รน ๆ เนื่องจากมีคิวเยอะ
ทำให้ผิดโน่น พลาดนี่ ซึ่งสุดท้าย ก็ผิดพลาดเรื่องแจ้งโปรโมชั่นที่ลูกค้าเลือกค่ะ
เราเลือกขอรับส่วนลดค่าเครื่อง พนักงานคีย์ข้อมูลว่าขอรับค่าบริการ 50% และซื้อเครื่องราคาเต็ม
ทำให้วันนี้ ลูกค้าย้ายค่ายได้แล้ว แต่ซื้อเครื่องใหม่ไม่ได้ จะแก้ไขข้อมูลก็ไม่ได้ ต้องรอ
Callcenter ก็ทำอะไรไม่ได้ ได้แค่ให้ข้อมูล แล้วบอกลูกค้าว่าต้องไปที่ Shop เอง
(แล้วจะมี Callcenter ไว้ทำไมเนี่ย)
โทรไปหลายสาขา ก็ไม่มีที่ไหนรับสายเลย ทุกสาขา
ที่ผ่านมาเห็นกระทู้ร้องเรียนการบริการของทรูว่ากาก
ตอนแรกคิดว่า คนคอมเมนท์ใจร้ายจัง
ตอนนี้รู้แล้วค่ะ ว่ากากเป็นยังไง เจอมากับตัวเลย
ที่จะแนะนำคือ ทรูควรจะฟังเสียงลูกค้าปัจจุบัน และปรับปรุงการให้บริการของพนักงาน
เลือกรับพนักงานวัยรุ่น วันเริ่มต้นทำงาน ก็ดี แต่ควรอบรมให้รู้จักมารยาทการทำงาน
มารยาทการบริการ รู้จักให้พนักงานเข้าใจว่า งานบริการ แปลว่า ต้องมาทำงานให้บริการ
อำนวยความสะดวกลูกค้า ด้วยความเต็มใจ หน้าตายิ้มแย้ม
ลูกค้าจ่ายเงินซื้อสินค้า และบริการ เลือกแล้วว่าจะใช้บริการทรู
ลูกค้าไม่ใช่เพื่อนเล่น หรือไม่ใช่ขอทาน ดังนั้นควรให้เกียรติกันค่ะ
แค่นี้ค่ะที่จะบอก และสุดท้ายหากการซื้อเครื่องใหม่ และย้ายค่ายมาทรูยากนัก
คงกลับไป AIS หรือ DTAC เพราะบริการมืออาชีพกว่ามาก
True คะ เอางบประมาณทำการตลาด และจ้างดารา ไปอบรมพนักงานบริการลูกค้าดีกว่า
ต้องขอบอกว่า ที่บ้านใช้บริการจากทุกเครือข่าย ต้องเข้าร้าน AIS ,DTAC, TRUE ทุกเดือน
การดำเนินการ เริ่มตั้งแต่ ไปที่สาขาเพื่อแจ้งย้ายค่าย เป็นไปอย่างวุ่นวาย
บรรยากาศร้าน (สาขาแฟชั่นฯ) เหมือนตลาดสดมาก
พนักงานยืนกันเกะกะ ไม่มีพนักงานคอยตอบคำถาม หรือแนะนำเบื้องต้น
กดบัตรคิวได้ ก็เจอพนักงานเคาน์เตอร์ ทำงานแบบ ขอใช้คำว่า แว๊น ๆ สก๊อย ๆ มาก
เพราะคำพูด วิธีการพูด ไม่มีมารยาท ไม่เป็นทางการ ต่างจากอีกสองเจ้ามาก
แจ้งย้ายค่าย และ เปิดเบอร์ใหม่อีกเบอร์ พนักงานก็สับสนเรื่องโปรโมชั่น
แนะนำสับสน และรีบ ๆ รน ๆ เนื่องจากมีคิวเยอะ
ทำให้ผิดโน่น พลาดนี่ ซึ่งสุดท้าย ก็ผิดพลาดเรื่องแจ้งโปรโมชั่นที่ลูกค้าเลือกค่ะ
เราเลือกขอรับส่วนลดค่าเครื่อง พนักงานคีย์ข้อมูลว่าขอรับค่าบริการ 50% และซื้อเครื่องราคาเต็ม
ทำให้วันนี้ ลูกค้าย้ายค่ายได้แล้ว แต่ซื้อเครื่องใหม่ไม่ได้ จะแก้ไขข้อมูลก็ไม่ได้ ต้องรอ
Callcenter ก็ทำอะไรไม่ได้ ได้แค่ให้ข้อมูล แล้วบอกลูกค้าว่าต้องไปที่ Shop เอง
(แล้วจะมี Callcenter ไว้ทำไมเนี่ย)
โทรไปหลายสาขา ก็ไม่มีที่ไหนรับสายเลย ทุกสาขา
ที่ผ่านมาเห็นกระทู้ร้องเรียนการบริการของทรูว่ากาก
ตอนแรกคิดว่า คนคอมเมนท์ใจร้ายจัง
ตอนนี้รู้แล้วค่ะ ว่ากากเป็นยังไง เจอมากับตัวเลย
ที่จะแนะนำคือ ทรูควรจะฟังเสียงลูกค้าปัจจุบัน และปรับปรุงการให้บริการของพนักงาน
เลือกรับพนักงานวัยรุ่น วันเริ่มต้นทำงาน ก็ดี แต่ควรอบรมให้รู้จักมารยาทการทำงาน
มารยาทการบริการ รู้จักให้พนักงานเข้าใจว่า งานบริการ แปลว่า ต้องมาทำงานให้บริการ
อำนวยความสะดวกลูกค้า ด้วยความเต็มใจ หน้าตายิ้มแย้ม
ลูกค้าจ่ายเงินซื้อสินค้า และบริการ เลือกแล้วว่าจะใช้บริการทรู
ลูกค้าไม่ใช่เพื่อนเล่น หรือไม่ใช่ขอทาน ดังนั้นควรให้เกียรติกันค่ะ
แค่นี้ค่ะที่จะบอก และสุดท้ายหากการซื้อเครื่องใหม่ และย้ายค่ายมาทรูยากนัก
คงกลับไป AIS หรือ DTAC เพราะบริการมืออาชีพกว่ามาก