ปกติเราไม่ค่อยได้เข้ามาตั้งกระทู้ซักเท่าไหร่นะคะ แต่เนื่องจากครั้งนี้ต้องการชื่นชมการให้บริการของหัวหน้าแผนก EMS ของปณ.อ่าวอุดมค่ะ
ขออนุญาตเริ่มเล่าเรื่องเลยนะคะ
ด้วยความที่เราเป็นแม่ค้าขายสินค้าผ่านอินเตอร์เน็ตค่ะ ที่ผ่านมาเจอให้การให้บริการของจนท.ปณ.หลายๆ แห่ง ต้องบอกเลยว่า แม่ค้าทุกคนจะเข้าใจดีว่าเป็นอย่างไร จนบางทีชินกับความล่าช้าและผิดพลาดแล้วค่ะ
แต่ ...... เมื่อวานนี้ 17 กพ. เวลาประมาณ 12.00 น. เรามีความจำเป็นเร่งด่วนต้องโทรศัพท์ไปที่ปณ.อ่าวอุดม เพื่อติดตามสถานะพัสดุของลูกค้าท่านนึง โดยเราพยายามต่อไปที่แผนก EMS แต่ไม่มีคนรับสายเลยค่ะ จนจนท.ที่เราคาดว่าน่าจะเป็นแผนกประชาสัมพันธ์ ได้ให้เบอร์มือถือของหน.แผนก EMS
ชื่อคุณวิเชียร เราจึงรีบติดต่อไปทันทีค่ะ
เรา : สวัสดีค่ะ คุณวิเชียร หน.แผนก EMS ปณ.อ่าวอุดมใช่ไม๊คะ ?
จนท. : ใช่ครับ ผมวิเชียรครับ
เรา : พอดีดิฉัน มีความจำเป็นต้องติดต่อแผนก EMS เร่งด่วนจริงๆ คะ เพราะพัสดุของลค.ติดปัญหาที่ปณ.ค่ะ
จนท. : ได้ครับ แต่ตอนนี้ผมทานข้าวอยู่นอกที่ทำการ อีกซักครู่ผมขอโทรกลับได้ไม๊ครับ
เรา : ได้ค่ะ ขอบคุณมากนะคะ
บทสนทนา จบลงประมาณนี้ค่ะ เราก็ทำใจแล้วว่า เดี๋ยวช่วงบ่าย ๆ เราคงได้โทรศัพท์ไปตามอีกรอบแน่นอนค่ะ
แต่สิ่งที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้นในเวลา 12.37 น. เมื่อจนท. โทรกลับมาค่ะ
จนท. : สวัสดีครับ ผมวิเชียร โทรจากปณ.อ่าวอุดมนะครับ จะขอสอบถามเลขที่ EMS ของพัสดุครับ
เรา : ได้ค่ะ พร้อมแจ้งเลขที่ EMS ไป
จนท. : ได้ครับ เดี๋ยวผมจะทำการเช็คให้โดยเร่งด่วนเลยนะครับ
เรา : ขอบคุณมากค่ะ
เรารออีกแค่ไม่ถึง 10 นาที จนท.ก็โทรมาแจ้งปัญหา และแก้ไขปัญหาให้ทันทีค่ะ
ต้องบอกเลยว่า เรารู้สึกประทับใจกับการให้บริการของคุณวิเชียร มาก ๆ ค่ะ ทำให้ทัศนคติเกี่ยวกับการให้บริการของปณ. ดีขึ้นมากเลยทีเดียว
หลาย ๆ คนอาจจะมองว่า เราเล่ารายละเอียดมากไปหรือยืดยาวเกินไป แต่จริงๆ เราต้องการสื่อให้เห็นถึงความใส่ใจในการให้บริการของจนท. ค่ะ
จริงอยู่ที่อาจเกิดข้อผิดพลาดทำให้เราไม่สามารถติดต่อโทรศัพท์สายตรงของแผนก EMS ได้ ไม่แน่ใจว่าเกิดจากสาเหตุอะไร
แต่คุณวิเชียร ก็รับทราบถึงปัญหาดังกล่าว และรีบแก้ไขปัญหาของเราให้ทันทีค่ะ
สุดท้ายนี้ เราขอขอบคุณการให้บริการของคุณวิเชียร หัวหน้าแผนก EMS ปณ.อ่าวอุดม จ.ชลบุรี มา ณ ที่นี่ด้วยนะคะ
และขอให้เพื่อนๆ ช่วยยกย่องการบริการที่ดีแบบนี้ โดยการแชร์กันไปเยอะๆ เลยนะค้า เพื่อเป็นกำลังใจให้กับจนท.ที่ปฏิบัติงานด้วยใจ และมี Service mind ค่ะ
ขอบคุณนะคะ
ชื่นชมการให้บริการของหัวหน้าแผนก EMS ปณ.อ่าวอุดม จ.ชลบุรี
ขออนุญาตเริ่มเล่าเรื่องเลยนะคะ
ด้วยความที่เราเป็นแม่ค้าขายสินค้าผ่านอินเตอร์เน็ตค่ะ ที่ผ่านมาเจอให้การให้บริการของจนท.ปณ.หลายๆ แห่ง ต้องบอกเลยว่า แม่ค้าทุกคนจะเข้าใจดีว่าเป็นอย่างไร จนบางทีชินกับความล่าช้าและผิดพลาดแล้วค่ะ
แต่ ...... เมื่อวานนี้ 17 กพ. เวลาประมาณ 12.00 น. เรามีความจำเป็นเร่งด่วนต้องโทรศัพท์ไปที่ปณ.อ่าวอุดม เพื่อติดตามสถานะพัสดุของลูกค้าท่านนึง โดยเราพยายามต่อไปที่แผนก EMS แต่ไม่มีคนรับสายเลยค่ะ จนจนท.ที่เราคาดว่าน่าจะเป็นแผนกประชาสัมพันธ์ ได้ให้เบอร์มือถือของหน.แผนก EMS
ชื่อคุณวิเชียร เราจึงรีบติดต่อไปทันทีค่ะ
เรา : สวัสดีค่ะ คุณวิเชียร หน.แผนก EMS ปณ.อ่าวอุดมใช่ไม๊คะ ?
จนท. : ใช่ครับ ผมวิเชียรครับ
เรา : พอดีดิฉัน มีความจำเป็นต้องติดต่อแผนก EMS เร่งด่วนจริงๆ คะ เพราะพัสดุของลค.ติดปัญหาที่ปณ.ค่ะ
จนท. : ได้ครับ แต่ตอนนี้ผมทานข้าวอยู่นอกที่ทำการ อีกซักครู่ผมขอโทรกลับได้ไม๊ครับ
เรา : ได้ค่ะ ขอบคุณมากนะคะ
บทสนทนา จบลงประมาณนี้ค่ะ เราก็ทำใจแล้วว่า เดี๋ยวช่วงบ่าย ๆ เราคงได้โทรศัพท์ไปตามอีกรอบแน่นอนค่ะ
แต่สิ่งที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้นในเวลา 12.37 น. เมื่อจนท. โทรกลับมาค่ะ
จนท. : สวัสดีครับ ผมวิเชียร โทรจากปณ.อ่าวอุดมนะครับ จะขอสอบถามเลขที่ EMS ของพัสดุครับ
เรา : ได้ค่ะ พร้อมแจ้งเลขที่ EMS ไป
จนท. : ได้ครับ เดี๋ยวผมจะทำการเช็คให้โดยเร่งด่วนเลยนะครับ
เรา : ขอบคุณมากค่ะ
เรารออีกแค่ไม่ถึง 10 นาที จนท.ก็โทรมาแจ้งปัญหา และแก้ไขปัญหาให้ทันทีค่ะ
ต้องบอกเลยว่า เรารู้สึกประทับใจกับการให้บริการของคุณวิเชียร มาก ๆ ค่ะ ทำให้ทัศนคติเกี่ยวกับการให้บริการของปณ. ดีขึ้นมากเลยทีเดียว
หลาย ๆ คนอาจจะมองว่า เราเล่ารายละเอียดมากไปหรือยืดยาวเกินไป แต่จริงๆ เราต้องการสื่อให้เห็นถึงความใส่ใจในการให้บริการของจนท. ค่ะ
จริงอยู่ที่อาจเกิดข้อผิดพลาดทำให้เราไม่สามารถติดต่อโทรศัพท์สายตรงของแผนก EMS ได้ ไม่แน่ใจว่าเกิดจากสาเหตุอะไร
แต่คุณวิเชียร ก็รับทราบถึงปัญหาดังกล่าว และรีบแก้ไขปัญหาของเราให้ทันทีค่ะ
สุดท้ายนี้ เราขอขอบคุณการให้บริการของคุณวิเชียร หัวหน้าแผนก EMS ปณ.อ่าวอุดม จ.ชลบุรี มา ณ ที่นี่ด้วยนะคะ
และขอให้เพื่อนๆ ช่วยยกย่องการบริการที่ดีแบบนี้ โดยการแชร์กันไปเยอะๆ เลยนะค้า เพื่อเป็นกำลังใจให้กับจนท.ที่ปฏิบัติงานด้วยใจ และมี Service mind ค่ะ
ขอบคุณนะคะ