เกริ่นก่อนว่า ผมอ่านแต่พันทิปนะครับ ไม่เคยตั้งกระทู้เลย แต่วันนี้ตั้งเพราะอยากให้ผู้บริโภคหลายๆท่านทราบ
ผมเป็นคนนึงที่ใช้สมาร์ทโฟน รุ่น iphone 6 และนี่คือเรื่องราวและบริการที่ผมได้รับจากค่ายโทรศัพท์ยักษ์ใหญ่ ของประเทศไทย ผมซื้อเครื่องมาได้ 1-2 เดือนประมาณจาก ทรู นั่นแหละครับหวังว่าข้อความจะไม่ได้หมิ่นประมาทผู้ใด เริ่มใช้มาได้ 1 เดือน ผมไม่สามารถเลื่อน control center ขึ้นลงได้เลย ต้องรีเซ็ทเครื่องตลอด อันนี้คือปัญหาที่ 1 ผมเริ่มชินกับการเจอปัญหานี้ โดยไม่ได้ใส่ใจ วันนึงใช้งานปกติครับ ไม่สามารถแคปเจอ หน้าจอได้ กดยังไงก้ไม่ติด ต้องรีบูทเครื่องใหม่ อันนี้ ปัญหาที่ 2 เมื่อเจอ 2 ปัญหานี้ในใจผมเริ่มตะหงิดๆละ ว่าน่าจะต้องเคลม แต่บังเอิ๊ญ บังเอิญ เพื่อนมันซื้อ air jacket มาให้ใส่ ใส่ปุ้ปถอดปั้ป แต่ปรากฏว่ามันถอดไม่ออก ครับ ผมใช้แรงเยอะ จนเครื่องตก เป็นรอย 2 จุดที่มุมขวาบนและ ล่างขวา รอยไม่ลึกถึงตัวเครื่องด้วยซ้ำ ความยาว น่าจะประมาณ 2.5-3 ม.ม. ความกว่าง 2 มม. ด้วยขนาดของรอยซึ่งเล็กขนาดนี้เลยคิดว่าคงจะเคลมได้ไม่มีปัญหา จึงเดินทางไป ทรู สาขาฟิวเจอร์ปาร์ครังสิต เพื่อดำเนินการเคลม พนักงานเริ่มต้นด้วยการถามอาการของเครื่อง แต่ไม่ทันไรที่จะเล่าเสร็จดี พนักงานหยิบไอโฟน ผมไปเลย ไม่มีการขออนุญาติใดๆทั้งสิ้น เลื่อนจอขึ้นลงๆ สักพักนำไปแก้ซอฟแวร์หรือฮาร์ดรีเซ็ท ข้อมูลหายหมดไม่พูดอะไรกับผมสักคำว่าขออนุญาติล้างเครื่องนะครับ ทั้งๆที่ผมยังเล่าอาการไม่ครบด้วยซ้ำ และหลักฐานอัดคลิปวีดีโอว่าเครื่องใช้ไม่ได้ อยู่ในเครื่องและไม่ได้แบ็คอัพ เพราะไม่รู้ขั้นตอน !!! พนักงานเดินออกมาสักพักแล้วก็พูดคำว่าปกติดีหนิครับ แบบนี้เคลมไม่ได้นะ พร้อมพูดต่อท้ายว่า รอให้อาการเป็นใหม่แล้วกลับมาใหม่ หลังจากวันนั้น ผมได้โทรไปปรึกษาขอความช่วยเหลือทาง call center true โดยที่พนักงานช่วยผมได้แค่พูดว่า รบกวนไปติดต่อ สาขาอื่นน่าจะดีกว่า ระหว่างนั่งรถกลับบ้านจากฟิวเจอร์ปาร์ค iphone 6 ก็เกิดอาการเปิดไม่ติดเกือบๆ 1 ชม. แต่สักพักมันก็ติด ตอนนั้นในใจไม่ได้คิดอะไรเลยครับ คิดแค่ว่าเดี๋ยวลองไปสาขาอื่น (สาขาเดอะมอลล์ บางแค) ระหว่างที่ผมกลับไปอยุ่หอย่าน ตลิ่งชัน iphone 6 ของผมเกิดอาการ กล้องไม่โฟกัสเลยสักนิดเมื่อ ขอบอกก่อนนะครับว่าเครื่องเคยตกครั้งเดียวจากเหตุการ์ณด้านบน (หลังทำเครื่องตกจาก airjacket กล้องยังใช้งานปกตินะครับ) ผมเลยตั้งใจจะไปเคลมเครื่องที่เดอะมอลล์บางแค ไปถึงพนักงานก็ตรวจดูเครื่องนุ่นนี่ ล้างเครื่อง กล้องก็ยังไม่โฟกัส พนักงานจึงบอกว่า เดี๋ยวส่งเรื่องเคลมให้ แต่ไม่รู้จะผ่านไหมเพราะมีรอยนิดนึง สัปดาห์นั้นของผม อยู่อย่างไร้โทรศัพท์ครับ แต่สิ่งที่ผมพยายามคือติดต่อ apple service ที่ singapore เพื่อส่งเรื่องให้เขาพิจารณาเพราะดูหน้าจะเป้นเหตุเป็นผลกว่าทรูแต่พยายามติดต่อเท่าไหร่ก็ติดต่อไม่ได้ ช่วงนั้นประมาณวันที่ 5/1/58 พอประมาณวันที่ 14 ทรูแจ้งเรื่องมาว่า เคลมเครื่องใหม่ไม่ได้นะ(ฟรี) ถ้าอยากเคลมต้องเสีย 12000บาท
ในกระทู้นี้ที่ผมพยายามจะซื่อคือเรื่องหลังจากนี้ครับ พอดีเพื่อนผมใช้ iphone 6 plus ของค่าย ais ครับ ช่วงที่ผมส่งมือถือไปเช็คนั่นแหละ เพื่อนทำ iphone หน้าจอแตก แตกแบบระเอียดเลยนะครับ เห้นไฟด้านในด้วยซ้ำ เพื่อนนำไปที่ ais mobile care ทราบไหมครับว่า ais พูดว่าจากกรณีของน้องเนี่ย(เพื่อนผม) ค่าใช้จ่ายประมาณ 7000 นะครับ มารับเครื่องใหม่อีก 3 วันถัดไปได้เลครับ นี่แหละครับความไม่ได้ยุติธรรมและมาตราฐานที่ผมจะอธิบาย เครื่องผมทรู มีรอย 2 รอย เคลมไม่ได้แถมต้องเสีย 12000 เครื่องเพื่อน ais จอระเอียดเหมือนโดนช้างทับเสีย 7000 ที่จะบอกคือ ผมไม่ได้จะขอร้องหรือเรียกร้องให้ทรูเปลี่ยนเครื่องให้ผมฟรีนะ เพราะถ้าเสียสัก 5000-8000 ผมยินดีจ่าย นอกจากผมจะรู้สึกว่าไม่สมเหตุสมผลกับราคาที่เอาเรื่องขนาดนี้ ผมยังรู้สึกว่าทรูไม่ได้สนใจ ความคิดเห็นขอลูกค้าเลย เลยอยากฝากไว้ให้ลูกค้าทรูทราบถึงนโยบายด้วยครับ ขอบคุณที่รับฟัง
ประสบการ์ณ claim iphone 6
ผมเป็นคนนึงที่ใช้สมาร์ทโฟน รุ่น iphone 6 และนี่คือเรื่องราวและบริการที่ผมได้รับจากค่ายโทรศัพท์ยักษ์ใหญ่ ของประเทศไทย ผมซื้อเครื่องมาได้ 1-2 เดือนประมาณจาก ทรู นั่นแหละครับหวังว่าข้อความจะไม่ได้หมิ่นประมาทผู้ใด เริ่มใช้มาได้ 1 เดือน ผมไม่สามารถเลื่อน control center ขึ้นลงได้เลย ต้องรีเซ็ทเครื่องตลอด อันนี้คือปัญหาที่ 1 ผมเริ่มชินกับการเจอปัญหานี้ โดยไม่ได้ใส่ใจ วันนึงใช้งานปกติครับ ไม่สามารถแคปเจอ หน้าจอได้ กดยังไงก้ไม่ติด ต้องรีบูทเครื่องใหม่ อันนี้ ปัญหาที่ 2 เมื่อเจอ 2 ปัญหานี้ในใจผมเริ่มตะหงิดๆละ ว่าน่าจะต้องเคลม แต่บังเอิ๊ญ บังเอิญ เพื่อนมันซื้อ air jacket มาให้ใส่ ใส่ปุ้ปถอดปั้ป แต่ปรากฏว่ามันถอดไม่ออก ครับ ผมใช้แรงเยอะ จนเครื่องตก เป็นรอย 2 จุดที่มุมขวาบนและ ล่างขวา รอยไม่ลึกถึงตัวเครื่องด้วยซ้ำ ความยาว น่าจะประมาณ 2.5-3 ม.ม. ความกว่าง 2 มม. ด้วยขนาดของรอยซึ่งเล็กขนาดนี้เลยคิดว่าคงจะเคลมได้ไม่มีปัญหา จึงเดินทางไป ทรู สาขาฟิวเจอร์ปาร์ครังสิต เพื่อดำเนินการเคลม พนักงานเริ่มต้นด้วยการถามอาการของเครื่อง แต่ไม่ทันไรที่จะเล่าเสร็จดี พนักงานหยิบไอโฟน ผมไปเลย ไม่มีการขออนุญาติใดๆทั้งสิ้น เลื่อนจอขึ้นลงๆ สักพักนำไปแก้ซอฟแวร์หรือฮาร์ดรีเซ็ท ข้อมูลหายหมดไม่พูดอะไรกับผมสักคำว่าขออนุญาติล้างเครื่องนะครับ ทั้งๆที่ผมยังเล่าอาการไม่ครบด้วยซ้ำ และหลักฐานอัดคลิปวีดีโอว่าเครื่องใช้ไม่ได้ อยู่ในเครื่องและไม่ได้แบ็คอัพ เพราะไม่รู้ขั้นตอน !!! พนักงานเดินออกมาสักพักแล้วก็พูดคำว่าปกติดีหนิครับ แบบนี้เคลมไม่ได้นะ พร้อมพูดต่อท้ายว่า รอให้อาการเป็นใหม่แล้วกลับมาใหม่ หลังจากวันนั้น ผมได้โทรไปปรึกษาขอความช่วยเหลือทาง call center true โดยที่พนักงานช่วยผมได้แค่พูดว่า รบกวนไปติดต่อ สาขาอื่นน่าจะดีกว่า ระหว่างนั่งรถกลับบ้านจากฟิวเจอร์ปาร์ค iphone 6 ก็เกิดอาการเปิดไม่ติดเกือบๆ 1 ชม. แต่สักพักมันก็ติด ตอนนั้นในใจไม่ได้คิดอะไรเลยครับ คิดแค่ว่าเดี๋ยวลองไปสาขาอื่น (สาขาเดอะมอลล์ บางแค) ระหว่างที่ผมกลับไปอยุ่หอย่าน ตลิ่งชัน iphone 6 ของผมเกิดอาการ กล้องไม่โฟกัสเลยสักนิดเมื่อ ขอบอกก่อนนะครับว่าเครื่องเคยตกครั้งเดียวจากเหตุการ์ณด้านบน (หลังทำเครื่องตกจาก airjacket กล้องยังใช้งานปกตินะครับ) ผมเลยตั้งใจจะไปเคลมเครื่องที่เดอะมอลล์บางแค ไปถึงพนักงานก็ตรวจดูเครื่องนุ่นนี่ ล้างเครื่อง กล้องก็ยังไม่โฟกัส พนักงานจึงบอกว่า เดี๋ยวส่งเรื่องเคลมให้ แต่ไม่รู้จะผ่านไหมเพราะมีรอยนิดนึง สัปดาห์นั้นของผม อยู่อย่างไร้โทรศัพท์ครับ แต่สิ่งที่ผมพยายามคือติดต่อ apple service ที่ singapore เพื่อส่งเรื่องให้เขาพิจารณาเพราะดูหน้าจะเป้นเหตุเป็นผลกว่าทรูแต่พยายามติดต่อเท่าไหร่ก็ติดต่อไม่ได้ ช่วงนั้นประมาณวันที่ 5/1/58 พอประมาณวันที่ 14 ทรูแจ้งเรื่องมาว่า เคลมเครื่องใหม่ไม่ได้นะ(ฟรี) ถ้าอยากเคลมต้องเสีย 12000บาท
ในกระทู้นี้ที่ผมพยายามจะซื่อคือเรื่องหลังจากนี้ครับ พอดีเพื่อนผมใช้ iphone 6 plus ของค่าย ais ครับ ช่วงที่ผมส่งมือถือไปเช็คนั่นแหละ เพื่อนทำ iphone หน้าจอแตก แตกแบบระเอียดเลยนะครับ เห้นไฟด้านในด้วยซ้ำ เพื่อนนำไปที่ ais mobile care ทราบไหมครับว่า ais พูดว่าจากกรณีของน้องเนี่ย(เพื่อนผม) ค่าใช้จ่ายประมาณ 7000 นะครับ มารับเครื่องใหม่อีก 3 วันถัดไปได้เลครับ นี่แหละครับความไม่ได้ยุติธรรมและมาตราฐานที่ผมจะอธิบาย เครื่องผมทรู มีรอย 2 รอย เคลมไม่ได้แถมต้องเสีย 12000 เครื่องเพื่อน ais จอระเอียดเหมือนโดนช้างทับเสีย 7000 ที่จะบอกคือ ผมไม่ได้จะขอร้องหรือเรียกร้องให้ทรูเปลี่ยนเครื่องให้ผมฟรีนะ เพราะถ้าเสียสัก 5000-8000 ผมยินดีจ่าย นอกจากผมจะรู้สึกว่าไม่สมเหตุสมผลกับราคาที่เอาเรื่องขนาดนี้ ผมยังรู้สึกว่าทรูไม่ได้สนใจ ความคิดเห็นขอลูกค้าเลย เลยอยากฝากไว้ให้ลูกค้าทรูทราบถึงนโยบายด้วยครับ ขอบคุณที่รับฟัง