ทำไมถึงย้ายค่ายเบอร์เดิมจากtrueไปais ถึงยากลำบากขนาดนี้คะ?

เมื่อเดือนที่แล้วได้ไปทำเรื่องย้ายค่ายค่ะ แล้วaisบอกให้รอผล3-5วัน จากนั้นก็ได้รับแจ้งจากaisว่าชื่อไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้กับtrue จึงได้ไปทำเรื่องที่ทรูช้อปและพนักงานได้แจ้งว่าได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้วและได้แจ้งให้ทางaisทราบว่าทางtrueได้แก้ไขเรียบร้อยแล้ว ต่อมาอีกอาทิตย์นึงaisได้ติดต่อมาว่าทางtrueยืนยันว่าชื่อนามสกุลไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนขอให้เราไปแก้ไขใหม่ ???
สรุปจะต้องให้ทำไงต่อคะถึงจะย้ายค่ายได้ ปิดเบอร์ไปเลยมั้ยคงจะง่ายกว่ากรณีนี้ใช่มั้ยคะ