แจ้งย้ายค่ายเบอร์เดิมออกจากais

สวัสดีค่ะ มีความประสงค์จะย้ายค่ายเบอร์เดิม จาก ais ไป true  ซึ่งเบอร์ที่ย้ายเป็นระบบเติมเงิน 12call
ซึ่งทางทรูแจ้งว่าได้ทำการส่งเรื่อง 2 ครั้งแล้ว แต่ ไม่ผ่านเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง
ซึ่งครั้งแรก จากที่ทรูแจ้งว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง จึงได้ไปติดต่อที่ ศูนย์ ais เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา
ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ ais แจ้งว่าต้องลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตนประมาณนี้ค่ะ ไม่แน่ใจ
แต่ได้ทำการลงทะเบียน ณ วันที่ไปติดต่อให้เรียบร้อยแล้ว
และได้ถาม จนท.ais ว่าเรียบร้อยแล้วใช่มั้ยคะ และต้องทำอะไรอีกหรือเปล่า จนท.ตอบแค่ว่าเรียบร้อยแล้ว เลยคิดว่าไม่น่ามีปัญหาอะไร

แต่วันนี้เป็นครั้งที่ 2 ที่ทางจนท. true ได้แจ้งว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง จึงสงสัยว่าต้องทำยังไงคะ ถึงจะรู้ว่าข้อมูลไม่ถูกต้องของ ais คืออะไร และยืนยันที่จะย้ายค่าย  
ปล. เบอร์ที่แจ้งย้าย เป็นเบอร์ตนเอง และใช้เบอร์นี้มามากกว่า 10 ปี จึงไม่สะดวกที่จะเปลี่ยนเบอร์ใหม่