สงสัย บริการ ให้ยืมเงินในกรณีค่าโทรหมด ของ AIS คะ

คือเบอร์โทรศัพย์ เป็นระบบเติมเงินออนไลน์คะ จู่ๆเมือง 2เดือนที่แล้วทางaisก็มีบริการเสริมนี้เข้ามา ว่าถ้าเงินหมด ระบบจะให้ยืมก่อนอัตโนมัติ 20 บาท แต่เราก็ไม่ได้สนใจในส่วนนี้เท่าไหร่ เพราะไม่ค่อยได้โทรอะไรมากมายอยู่แล้ว เลยไม่ได้โทรเกิน หรือโทรหมดจนต้องได้ยืม แต่วันนี้มีธุระข้างนอกแล้วบังเอิญต้องโทรไปหาแม่ แล้วตังหมดคะ ระบบเลยตัดเข้าให้ยืมได้เลย มียอดติดลบอยู่ 4บาท คือโทรไป 2นาทีกว่าๆคะ (โปรเราคือโทรนาทีละ 99 สตางค์คะ)เราไม่อยากติดลบ พอเจอร้านค้าเลยแวะเติมเงิน  50 บาท ปรากฎว่า เราถูกหักค่ายืมเงินไป 20 บาทคะ คงเหลือ  30 บาท  คือไม่เข้าใจคะว่า ถ้าเราติดลบ 4บาท ทำไมไม่หักไปแค่ 4 บาทคะ ทำไมหักไป 20 เต็มๆเลย แล้วอีก 16 บาทเรา หักไปค่าอะไรคะ เรากำลังโดนเอาเปรียบรุเปล่า ใครมีความรู้ หรือ ข้อชี้แจง หรือเคยมีประสบการณ์ แบบนี้บ้างคะ
ปล.คะโทรไปสอบถามที่ 1175 แต่รอสายนานมากคะ รอนานจนตังค์ หมดค่ะ คือจะออกไปเติมเพื่อสอบถาม 1175 อีกก็ท้อใจคะ เลยใช้ไวไฟ ฟรีมาตั้งกระทู้สอบถามเพื่อนๆก่อนคะ เผื่อใครข้อชี้แจงให้เราหายสงสัยคะ