เราเป็นลูกค้าทรูฯ ที่ย้ายค่ายมาใช้แพคเกค ismart 699 และได้รับของขวัญเป็น sms มอบส่วนลดค่าบริการ 50% ซึ่งเป็นที่มาของปัญหาเริ่มแรกที่จะกล่าวถึงต่อไปค่ะ
เราก็ใช้งานมาเรื่อยๆ สัญญาณดับบ้าง ติดบ้าง แต่ก็ยังอยู่ในระดับที่พอรับได้
ช่วง ก.ค.-ส.ค. รู้สึกแปลกๆ ที่จ่ายเงินไปล่าสุดแต่ไม่มีใบแจ้งหนี้มาเลย โหลดแอพ iservice มาดู ก็มียอดคาไว้ 700 กว่าบาท ก็คือของบิลไหนไม่รู้
ถึง ก.ย. 57 เราเปลี่ยนมือถือเป็น gaxaly note 3 รองรับ 4g ได้ และเปลี่ยนโปรเป็น ismart 899 เพราะไม่อยากซื้อแพคเสริม 3G บ่อยๆ ปรากฎว่าปลายเดือน 3g ติดๆ ดับๆ นี่ก็เข้าใจว่า 3g หมด เลยซื้อเพิ่ม แต่จากนั้นก็ยังมีอาการอยู่ และสัญญาณโทรก็พาลอันตรธานไปด้วย ได้โทรติดต่อกับ call center หลายครั้ง คำตอบที่ได้คือ "พื้นที่ให้บริการของเรา นอกอาคารสัญญาณต่ำ ในอาคารรับสัญญาณได้ตั้งแต่ชั้น 2 ขึ้นไป" แต่รอบกรุงเทพ ใจกลางเมือง ก็ดับนะ ไม่ใช่แค่ที่บ้าน เรื่องนี้ call center บอกว่าจะประสานงานให้ แต่ระบุระยะเวลาไม่ได้ ให้รออย่างเดียว
รู้สึกซาบซึ้งกับการให้คำตอบของ จนท จึงตัดสินใจ ย้ายกลับไปใช้เครือข่ายเดิม รีบหาเวลาว่างปรี่ไปจ่ายเงินที่ทรูช็อปสาขาใกล้บ้าน เพื่อปิดยอด คุณเธอที่เคาน์เตอร์ถามว่าจะจ่ายเท่าไหร่ เราก็ถามกลับ ยอดมันเท่าไหร่คะ เพราะนี่ก็ไม่เห็นยอดเลยจ่ายไม่ถูก นางย้อนมาว่า "แล้วคุณจะจ่ายเท่าไหร่ล่ะคะ ก็ในระบบมันไม่เห็นยอด" ก็เลยลองจ่ายไปก่อน 500.- ทำเรื่องจ่ายล่วงหน้าไป แล้วเดินไปที่เครือข่ายเดิม ทำเรื่องขอโอนย้ายรอ มีผลภายใน 7 วัน
2 วันหลังจากจ่ายเงิน ได้รับ sms ยืนยัน และอยู่ดีๆ 4G ก็รีเทิร์นกลับมาตอน 4 ทุ่มกว่าๆ สรุป... ต้องจ่ายเงินตรงเวลาหรอ ถึงจะปล่อย 3/4G
หลังจากจ่ายเงิน เครือข่ายเดิมติดต่อมาแจ้งสถานะโอนย้าย "ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากติดข้อสัญญากับทรู ให้ลองติดต่อ call center ดู"
เรามั่นใจว่าไม่มีการทำธุรกรรมใดๆ กับ truemove h แน่นอน ก็เลยโทรคุยกับ และแล้วก็พบว่า
"ทรูฯ เอาส่วนลด 50% มาเป็นข้ออ้างที่จะไม่อนุมัติการย้ายค่าย" เราโต้กลับเรื่องนี้หลายครั้งเพราะมันไม่มีการเซ็นสัญญาผูกมัดใดๆ ตั้งแต่ต้น จนท บอกว่า จะดำเนินแก้ไขเอกสารให้ (คือ... เอกสารอะไรคะ ได้ข่าวว่ามันไม่เคยมี) รอ sms ยืนยันแล้วโทรแจ้งเครือข่ายเดิมได้เลย
การดำเนินการขอโอนย้ายก็เริ่มอีกครั้ง แต่หลังจากคุยกันได้อีก 2 วัน เครือข่ายรับโอนก็แจ้งมาว่า โอนย้ายไม่ได้ เพราะมียอดค้างชำระอยู่...
เราได้เปิด iservice ดูยอด มันมียอดโชว์ทบกัน 2 รอบบิล คือ มิ.ย.-ก.ค. และ ก.ค.-ส.ค. 2557 แค่นั้น แต่ทำไมจากปกติจ่ายเดือนละไม่กี่ร้อย แล้วนี่ก็จ่ายล่วงหน้าไป 500 แล้วทำไมถึงมียอดค้าง ถึง 1800 กว่าบาท ตกใจค่ะ
ในแอพไม่มีข้อมูลอื่นนอกจากการโทร และมันก็ไม่ตรงรอบบิล คือดูไม่ได้ ก็เลยโทรไป fighting กับ call center จนพบว่า เดือน ส.ค. ออกใบแจ้งหนี้เรียกเก็บค่าแพคเสริม 3G ถึง 4 ครั้ง 350*4 vat 7% ซึ่งถ้าบวกกับบิล ก.ค. 57 และหักยอดจ่ายล่วงหน้า จะเหลือ 1881.50 พอดี
เรายืนยันได้ว่าซื้อสำเร็จแค่ครั้งเดียว ถึงอาจจะมีปัญญาซื้อไม่สำเร็จสองสามรอบ แต่ก็ได้รับ sms ยืนยันแค่ครั้งเดียวเท่านั้น เราใช้งานเองซื้อยังไงก็ไม่เคยเกิน 2 ครั้งอยู่แล้ว (เรื่องอะไรจะซื้อแพคเสริมทีตั้งพันกว่าบาท ถ้าจะซื้อขนาดนี้ เปลี่ยนโปรคุ้มกว่ามั้ย)
เรื่องนี้ จนท ชื่อ Patsorn รับเรื่อง ตรวจสอบพบว่า มีการซื้อเข้ามาผ่าน sms แค่ครั้งเดียว เท่ากับเรียกเก็บเราเกิน 3 ครั้ง เป็นเงินรวม vat 1123.50 จะส่งเรื่องให้ฝ่ายเทคนิกตรวจสอบและตัดยอดออกจากระบบภายใน 30 วัน ลูกค้าไม่ต้องชำระเงินยอดนี้เข้ามา... นางกล่าวไว้
ปุบปับเวลาก็ล่วงเลยเข้าต้นเดือน ต.ค. 57 มียอดใหม่เข้ามา แต่ก็ไม่มีใบแจ้งหนี้ จึงต้องโทรทวง และด้วยความกลัวว่ายอดไม่ตรงเลยโทรเช็คการซื้อแพคเสริมตอนที่สัญญาณป่วยเพราะกลัวจะเก็บเกินอีก ข้อมูลในออนไลน์ก็ยังคาไว้ที่ 1123.50 ในกระดาษก็ยังคงลงยอดนี้ไว้เป็นยอดค้าง ซึ่งทุกครั้งที่เห็นแบบนี้ มันหงุดหงิด ความโมโหเลยฉีกใบแจ้งหนี้ละเอียดเลย (ไม่น่ามือไวเลยยยยย)
อยากให้ Truemove H จริงจังและจริงใจกับการให้บริการลูกค้า ทำอะไรให้เร็วเหมือนตอนโทรทวงหนี้ด้วย
เราก็ใช้งานมาเรื่อยๆ สัญญาณดับบ้าง ติดบ้าง แต่ก็ยังอยู่ในระดับที่พอรับได้
ช่วง ก.ค.-ส.ค. รู้สึกแปลกๆ ที่จ่ายเงินไปล่าสุดแต่ไม่มีใบแจ้งหนี้มาเลย โหลดแอพ iservice มาดู ก็มียอดคาไว้ 700 กว่าบาท ก็คือของบิลไหนไม่รู้
ถึง ก.ย. 57 เราเปลี่ยนมือถือเป็น gaxaly note 3 รองรับ 4g ได้ และเปลี่ยนโปรเป็น ismart 899 เพราะไม่อยากซื้อแพคเสริม 3G บ่อยๆ ปรากฎว่าปลายเดือน 3g ติดๆ ดับๆ นี่ก็เข้าใจว่า 3g หมด เลยซื้อเพิ่ม แต่จากนั้นก็ยังมีอาการอยู่ และสัญญาณโทรก็พาลอันตรธานไปด้วย ได้โทรติดต่อกับ call center หลายครั้ง คำตอบที่ได้คือ "พื้นที่ให้บริการของเรา นอกอาคารสัญญาณต่ำ ในอาคารรับสัญญาณได้ตั้งแต่ชั้น 2 ขึ้นไป" แต่รอบกรุงเทพ ใจกลางเมือง ก็ดับนะ ไม่ใช่แค่ที่บ้าน เรื่องนี้ call center บอกว่าจะประสานงานให้ แต่ระบุระยะเวลาไม่ได้ ให้รออย่างเดียว
รู้สึกซาบซึ้งกับการให้คำตอบของ จนท จึงตัดสินใจ ย้ายกลับไปใช้เครือข่ายเดิม รีบหาเวลาว่างปรี่ไปจ่ายเงินที่ทรูช็อปสาขาใกล้บ้าน เพื่อปิดยอด คุณเธอที่เคาน์เตอร์ถามว่าจะจ่ายเท่าไหร่ เราก็ถามกลับ ยอดมันเท่าไหร่คะ เพราะนี่ก็ไม่เห็นยอดเลยจ่ายไม่ถูก นางย้อนมาว่า "แล้วคุณจะจ่ายเท่าไหร่ล่ะคะ ก็ในระบบมันไม่เห็นยอด" ก็เลยลองจ่ายไปก่อน 500.- ทำเรื่องจ่ายล่วงหน้าไป แล้วเดินไปที่เครือข่ายเดิม ทำเรื่องขอโอนย้ายรอ มีผลภายใน 7 วัน
2 วันหลังจากจ่ายเงิน ได้รับ sms ยืนยัน และอยู่ดีๆ 4G ก็รีเทิร์นกลับมาตอน 4 ทุ่มกว่าๆ สรุป... ต้องจ่ายเงินตรงเวลาหรอ ถึงจะปล่อย 3/4G
หลังจากจ่ายเงิน เครือข่ายเดิมติดต่อมาแจ้งสถานะโอนย้าย "ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากติดข้อสัญญากับทรู ให้ลองติดต่อ call center ดู"
เรามั่นใจว่าไม่มีการทำธุรกรรมใดๆ กับ truemove h แน่นอน ก็เลยโทรคุยกับ และแล้วก็พบว่า
"ทรูฯ เอาส่วนลด 50% มาเป็นข้ออ้างที่จะไม่อนุมัติการย้ายค่าย" เราโต้กลับเรื่องนี้หลายครั้งเพราะมันไม่มีการเซ็นสัญญาผูกมัดใดๆ ตั้งแต่ต้น จนท บอกว่า จะดำเนินแก้ไขเอกสารให้ (คือ... เอกสารอะไรคะ ได้ข่าวว่ามันไม่เคยมี) รอ sms ยืนยันแล้วโทรแจ้งเครือข่ายเดิมได้เลย
การดำเนินการขอโอนย้ายก็เริ่มอีกครั้ง แต่หลังจากคุยกันได้อีก 2 วัน เครือข่ายรับโอนก็แจ้งมาว่า โอนย้ายไม่ได้ เพราะมียอดค้างชำระอยู่...
เราได้เปิด iservice ดูยอด มันมียอดโชว์ทบกัน 2 รอบบิล คือ มิ.ย.-ก.ค. และ ก.ค.-ส.ค. 2557 แค่นั้น แต่ทำไมจากปกติจ่ายเดือนละไม่กี่ร้อย แล้วนี่ก็จ่ายล่วงหน้าไป 500 แล้วทำไมถึงมียอดค้าง ถึง 1800 กว่าบาท ตกใจค่ะ
ในแอพไม่มีข้อมูลอื่นนอกจากการโทร และมันก็ไม่ตรงรอบบิล คือดูไม่ได้ ก็เลยโทรไป fighting กับ call center จนพบว่า เดือน ส.ค. ออกใบแจ้งหนี้เรียกเก็บค่าแพคเสริม 3G ถึง 4 ครั้ง 350*4 vat 7% ซึ่งถ้าบวกกับบิล ก.ค. 57 และหักยอดจ่ายล่วงหน้า จะเหลือ 1881.50 พอดี
เรายืนยันได้ว่าซื้อสำเร็จแค่ครั้งเดียว ถึงอาจจะมีปัญญาซื้อไม่สำเร็จสองสามรอบ แต่ก็ได้รับ sms ยืนยันแค่ครั้งเดียวเท่านั้น เราใช้งานเองซื้อยังไงก็ไม่เคยเกิน 2 ครั้งอยู่แล้ว (เรื่องอะไรจะซื้อแพคเสริมทีตั้งพันกว่าบาท ถ้าจะซื้อขนาดนี้ เปลี่ยนโปรคุ้มกว่ามั้ย)
เรื่องนี้ จนท ชื่อ Patsorn รับเรื่อง ตรวจสอบพบว่า มีการซื้อเข้ามาผ่าน sms แค่ครั้งเดียว เท่ากับเรียกเก็บเราเกิน 3 ครั้ง เป็นเงินรวม vat 1123.50 จะส่งเรื่องให้ฝ่ายเทคนิกตรวจสอบและตัดยอดออกจากระบบภายใน 30 วัน ลูกค้าไม่ต้องชำระเงินยอดนี้เข้ามา... นางกล่าวไว้
ปุบปับเวลาก็ล่วงเลยเข้าต้นเดือน ต.ค. 57 มียอดใหม่เข้ามา แต่ก็ไม่มีใบแจ้งหนี้ จึงต้องโทรทวง และด้วยความกลัวว่ายอดไม่ตรงเลยโทรเช็คการซื้อแพคเสริมตอนที่สัญญาณป่วยเพราะกลัวจะเก็บเกินอีก ข้อมูลในออนไลน์ก็ยังคาไว้ที่ 1123.50 ในกระดาษก็ยังคงลงยอดนี้ไว้เป็นยอดค้าง ซึ่งทุกครั้งที่เห็นแบบนี้ มันหงุดหงิด ความโมโหเลยฉีกใบแจ้งหนี้ละเอียดเลย (ไม่น่ามือไวเลยยยยย)