ซื้อสิ้นค้าและได้รับสินค้าในวันที่ 3 ตุลาคม 57 พอรับสินค้ามาแล้วตรวจดูปรากฏว่าจอมี Bright Pixel 1 จุด และฟิล์มที่ได้มาไม่ตรงขนาด
ผมได้สอบถามไปที่ลาซาด้า คุณ Thitichaya T. แผนกบริการลูกค้า ได้ตอบกลับมาว่า
ขอบคุณสำหรับความไว้วางใจสั่งซื้อสินค้ากับลาซาด้า หมายเลขคำสั่งซื้อ 30347XXXX
ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นค่ะ หากต้องการเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้า รบกวนส่งสินค้าทั้งหมด (โทรศัพท์+ฟิลม์กันรอย+กล่องสินค้า) ผ่านทางEMS เข้ามาที่คลังสินค้าของลาซาด้าค่ะ
ทั้งนี้สำหรับสินค้านี้ เป็นสินค้าจากทางร้านค้า หากทางเราได้ทำการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ทางเราขออนุญาตทำการคืนเงินให้แทนค่ะ ทั้งนี้หากยังต้องการสินค้ารบกวนทำรายการเข้ามาใหม่ค่ะ
ดูเงื่อนไขแล้วว่า มีอยู่ข้อหนึ่งที่ว่า
- กรณีคืนสินค้าเนื่องจากไม่พอใจสินค้า สินค้าที่คืนจะต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้นอย่างสมบูรณ์ โดยยังถูกแกะบรรจุภัณฑ์
แน่นอนผมไม่โอเคกับสินค้า และได้ส่งคืนสินค้ากลับไปที่ lazada
วันที่ 5 ตุลาคม 57 ทางนั้นก็ตอบกลับมาว่า :
ขณะนี้ทางเราได้รับข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนของท่านเรียบร้อยแล้วค่ะ อย่างไรก็ตามหากสินค้าของท่านกลับมาถึงโกดังสินค้าทางเราจะรีบเร่งดำเนินการตรวจสอบสินค้าในขั้นตอนต่างๆโดยเร็วที่สุดในลำดับต่อไป ซึ่งเมื่อสินค้ากลับมายังคลังของลาซาด้าจะมีการตรวจสอบสินค้าตามคิวของลูกค้าที่ได้ทำการจัดส่งสินค้ากลับคืนเข้ามา มีระยะเวลาในการตรวจสอบประมาณ 5 วันทำการหลังจากสินค้าถึงคลัง
จากนั้นการรับเงินคืนจะมีการทำเรื่องคืนเงินและจะสามารถตรวจสอบยอดเงินคืนได้ภายในประมาณ 5-7 วันทำการหลังจากวันที่ทำเรื่องคืนเงินค่ะ
เหมือนจะจบแบบแฮปปี้ แต่แล้ววันนี้ 9 ตุลาคม 57 ลาซาด้า เมลล์มาว่า
ขออนุญาตเรียนแจ้งค่ะ จากการตรวจสอบสินค้า เนื่องจากสินค้ามีBright Pixel 1 ซึ่งเป็นจุดเล็กมาก จึงไม่สามารถคืนหรือเคลมได้ ต้องมี3-5จุดขึ้นไปถึงจะได้เคลมได้ค่ะ อย่างไรแล้วทางเราขออนุญาตส่งสินค้ากลับคืนไปยังท่านค่ะ ทั้งนี้ทางเราได้ทำการติดต่อศูนย์Asus ซึ่งทางศูนย์แจ้งเช่นเดียวกันว่าในกรณีนี้ต้องนำสินค้าเข้ามาตรวจสอบกับศูนย์ภายใน 7 วัน โดยต้องให้ช่างผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบและพิจารณาอีกครั้งค่ะ
อ้าวไหนว่าตอนแรกจะคืนเงินให้ แต่อย่างน้อยเลวร้ายที่สุดก็ต้องส่งเครื่องใหม่มาให้ แต่ดันตอบกลับมาแบบนี้
ปล. ส่งเรื่องไปที่ สคบ. ยังไงหว่า เคยอ่านกระทู้แว๊บๆ ตอนนี้ง่วงไปนอนก่อนดีกว่า เดี๋ยวค่อยทำเรื่อง
ซื้อ zenfone 4 จาก lazada แล้วสินค้าไม่ตรงตามความต้องการ
ผมได้สอบถามไปที่ลาซาด้า คุณ Thitichaya T. แผนกบริการลูกค้า ได้ตอบกลับมาว่า
ขอบคุณสำหรับความไว้วางใจสั่งซื้อสินค้ากับลาซาด้า หมายเลขคำสั่งซื้อ 30347XXXX
ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นค่ะ หากต้องการเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้า รบกวนส่งสินค้าทั้งหมด (โทรศัพท์+ฟิลม์กันรอย+กล่องสินค้า) ผ่านทางEMS เข้ามาที่คลังสินค้าของลาซาด้าค่ะ
ทั้งนี้สำหรับสินค้านี้ เป็นสินค้าจากทางร้านค้า หากทางเราได้ทำการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ทางเราขออนุญาตทำการคืนเงินให้แทนค่ะ ทั้งนี้หากยังต้องการสินค้ารบกวนทำรายการเข้ามาใหม่ค่ะ
ดูเงื่อนไขแล้วว่า มีอยู่ข้อหนึ่งที่ว่า
- กรณีคืนสินค้าเนื่องจากไม่พอใจสินค้า สินค้าที่คืนจะต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้นอย่างสมบูรณ์ โดยยังถูกแกะบรรจุภัณฑ์
แน่นอนผมไม่โอเคกับสินค้า และได้ส่งคืนสินค้ากลับไปที่ lazada
วันที่ 5 ตุลาคม 57 ทางนั้นก็ตอบกลับมาว่า :
ขณะนี้ทางเราได้รับข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนของท่านเรียบร้อยแล้วค่ะ อย่างไรก็ตามหากสินค้าของท่านกลับมาถึงโกดังสินค้าทางเราจะรีบเร่งดำเนินการตรวจสอบสินค้าในขั้นตอนต่างๆโดยเร็วที่สุดในลำดับต่อไป ซึ่งเมื่อสินค้ากลับมายังคลังของลาซาด้าจะมีการตรวจสอบสินค้าตามคิวของลูกค้าที่ได้ทำการจัดส่งสินค้ากลับคืนเข้ามา มีระยะเวลาในการตรวจสอบประมาณ 5 วันทำการหลังจากสินค้าถึงคลัง
จากนั้นการรับเงินคืนจะมีการทำเรื่องคืนเงินและจะสามารถตรวจสอบยอดเงินคืนได้ภายในประมาณ 5-7 วันทำการหลังจากวันที่ทำเรื่องคืนเงินค่ะ
เหมือนจะจบแบบแฮปปี้ แต่แล้ววันนี้ 9 ตุลาคม 57 ลาซาด้า เมลล์มาว่า
ขออนุญาตเรียนแจ้งค่ะ จากการตรวจสอบสินค้า เนื่องจากสินค้ามีBright Pixel 1 ซึ่งเป็นจุดเล็กมาก จึงไม่สามารถคืนหรือเคลมได้ ต้องมี3-5จุดขึ้นไปถึงจะได้เคลมได้ค่ะ อย่างไรแล้วทางเราขออนุญาตส่งสินค้ากลับคืนไปยังท่านค่ะ ทั้งนี้ทางเราได้ทำการติดต่อศูนย์Asus ซึ่งทางศูนย์แจ้งเช่นเดียวกันว่าในกรณีนี้ต้องนำสินค้าเข้ามาตรวจสอบกับศูนย์ภายใน 7 วัน โดยต้องให้ช่างผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบและพิจารณาอีกครั้งค่ะ
อ้าวไหนว่าตอนแรกจะคืนเงินให้ แต่อย่างน้อยเลวร้ายที่สุดก็ต้องส่งเครื่องใหม่มาให้ แต่ดันตอบกลับมาแบบนี้
ปล. ส่งเรื่องไปที่ สคบ. ยังไงหว่า เคยอ่านกระทู้แว๊บๆ ตอนนี้ง่วงไปนอนก่อนดีกว่า เดี๋ยวค่อยทำเรื่อง