แจ้งเรื่องร้องเรียน ที่ call center ของ AIS มา 10 วัน ไม่มีความคืบหน้าทำอย่างไรดีค่ะ

เนื่องจากเปลี่ยน โปรฯ ของ AIS ที่ AIS SHOP เซ้นทรัลพระรามเก้า ในวันที่ 16 สิงหาคม เป็น โปรฯ นาทีละ 24 สตางค์ เบอร์คนพิเศษ นาที 1สตางค์ แต่ไม่ได้รับการคิดเงินตามโปรฯ จึงโทรแจ้งไป CALL CENTER AIS ปัญหานี้ในวันที่ 18 สิงหาคม  และแล้วจนถึงวันน้ปัญหาก็ยังไม่ได้แก้ไข ดิฉันควรทำอย่างไรดีค่ะ? ( เป็นลูกค้า AIS มา 10 ปี11 เดือนค่ะ)