ตอนแรกผมว่าจะรอดูการแก้ไขปัญหาของ call center หลังจากที่ผมแจ้งไปหลายครั้ง ตั้งแต่วันที่ 9 ,10, 11 และ 13 ก่อน แต่ตอนนี้ผมคิดว่าได้หมดเวลาสำหรับการดำเนินการแก้ปัญหาที่ดีพอจากtru.. จีงขอเล่าการกระทำของ บริษัท Tru.. ต่อผมซึ่งเป็นลุกค้าเก่าโดยย่อดังต่อไปนี้ครับ
1) ราวปลายเดือนกรกฎาคม ได้มีทีมเซลของ Tru.. ขอเข้ามาในหมู่บ้านภัทรา รามตำแหง 76 และทำการ knock door จนมาถึงบ้านของผม เซลชื่อ อาร์ม ได้เสนอให้ผมทำการอัพเกรดจาก package เดิม ( เนท 12MB + tru vision + โทรศัพท์บ้าน) เป็น โปร สุข x 3 ( เนท 30MB + Tru vision + true move italk 199) โดยผมต้องจ่ายเพิ่มเดือนละ 100 และสัญญากับผมว่าจะยังคงโทรศัพท์บ้านเบอร์เดิมให้กับผมตามที่ผมต้องการได้ เพียงแต่ผมต้องจ่ายเพิ่มอีกราว 50 บาทต่อเดือน เซลท่านนี้ยังบอกผมว่า การอัพเกรดนี้จะมีขั้นตอนที่ยุ่งยากเล็กน้อยเพราะ ผมจะต้องจ่ายค่าประกันอุปกรณ์ตัวใหม่( 1000 บาท)ให้กับช่างที่จะมาเปลี่ยนราวเตอร์ให้ก่อน และผมต้องนำอุปกรณ์ตัวเดิมไปแจ้งยกเลิกสัญญาเดิมเองที่ tru.. shop ก่อนจะได้รับเงินค่าประกันคืนกลับมาทันที โดยที่ผมไม่ต้องเสียอะไรอีกแล้วเนื่องจากสัญญาเดิมของผมเกิน 12 เดือนแล้ว และการชำระเงินสำหรับสัญญาใหม่จะถูกตัดผ่านบัตรเครติตเหมือนสัญญาเดิมที่ทำเรื่องไว้แล้วโดยที่ผมไม่ต้องทำเรื่องอะไรใหม่เลย ผมหลงเชื่อจึงทำสัญญาให้ไปโดยยังคิดเอ่ะใจว่าทำไมการอัพเกรดจึงยุ่งยากเช่นนี้
2) วันที่ 8 สิงหาคม ช่างติดตั้งตัวแทนของ tru.. ( บ บูรณะเกียรติ) ได้เข้ามาเปลี่ยน อุปกรณ์พร้อมเก็บเงินค่าประกัน 1000 ไป แต่ผมมาทราบทีหลังว่าโทรศัพท์บ้านได้หายไป และช่างแจ้งผมว่าไม่ได้มีการระบุให้ติดโทรศัพท์ในใบงานจากเซลและยังเร่งให้ผมไปยกเลิกสัญญาเก่ามิเช่นนั้นผมจะโดนเรียกเก็บค่าบริการ2ใบ
3) วันที่ 9 สิงหาคม ผมจึงโทรเช็คจาก call center จึงได้ทราบความจริงว่า เซลไม่ได้ทำการอัพเกรดแต่เป็นการให้ผมทำสัญญาใหม่ขึ้นมาซ้อนกับสัญญาเดิมโดยที่ผมก็ยังคงไม่สามารถยกเลิกสัญญาเดิมได้เนื่องจากยังไม่ครบอายุสัญญา 12 เดือนและถึงแม้จะครบและทำการยกเลิกได้ ผมก็ไม่สามารถได้เงินค่าประกันอุปกรณ์เดิมคืนได้ทันทีเหมือนที่เซลบอกผม แถมผมยังต้องไปชำระค่าบริการของสัญญาใหม่เองด้วยเพราะไม่มีการทำเรื่องขอตัดบัญชีและไม่สามารถlink เข้ากับข้อมูลการตัดบัญชีของสัญญาเก่าได้ตามที่เซลบอกอีกด้วย ทางcall center แนะนำให้ผม clear กับเซลก่อนและยังไม่สามารถช่วยอะไรผมจากสัญญาซ้อนได้ในตอนนี้
4) วันที่ 9 นั้น เอง ผมโทรเข้ามือถือของเซล ( arm) เพื่อให้ชี้แจ้ง แต่เซลบอกว่าจะรีบแก้ไขเป็นการภายในให้และจะโทรกลับมาบอกภายใน 20 นาที แต่ก็ไม่ติดต่อมา และไม่ยอมรับสายของผมอีกเลย เย็นๆของวันนั้นกลับมีเซลอีกคนโทรหาผมแทนโดยแจ้งว่า นาย อาร์ม ไม่เกี่ยวข้องแล้วเพราะได้โอนสัญญานี้แก่เขาและรับปากว่าจะแก้ไขปัญหานี้ให้แทนโดยด่วน( ผมแจ้งว่าเดือดร้อนเรื่องไม่มีโทรศัพท์บ้านมากเพราะต้องใช้รับงาน) แต่หลังจากนั้นก็หายเงียบและไม่ติดต่อผมกลับมาอีกคน
5) ผมเดือดร้อนเรื่องโทรศัพท์มากจึงต้องทำการถอดอุปกรณ์และสลับกับเราเตอร์ตัวเก่าเองเพื่อให้ใช้กับโทรศัพท์ได้นามสัญญาเดิมซึ่งยังactive
6) วันที่ 10 ผมโทรเข้า call center แจ้งเรื่องกับคุณอัมรา ขอร้องเรียนเซลที่หลอกให้ผมเสียหายเสียเวลาและเสียทรัพย์โดยไม่จำเป็น และขอให้ยกเลิกสํญญาใหม่ที่ถูกทำซ้อนโดยทันที คุณอัมรารับทราบความประสงค์ของผมและแจ้งว่าจะให้เซลชี้แจงกลับด่วน
7) วันที่ 11 ผมโทร call center อีกเพื่อตามเรื่องกับคุณ บดินทร์ และขอให้เร่งรัดไปที่แผนกเซลด้วยเพราะผมยังไม่ได้รับทราบการแก้ไขปัญหาใดๆเลย
8) วันที่ 13 บ่ายผมต้องโทรตามเรื่องที่ call center อีกครั้งจึงเพิ่งทราบจากเจ้าหน้าที่ว่า ได้ทำการยกเลิกสัญญาที่ผมถุกหลอกให้ทำแล้ว แต่อาจต้องให้ผมนำอุปกรณ์ตามสัญญาใหม่ที่ยกเลิกไปคืนที่ shop เอง และต้องรอรับเงินประกันคืนตาม procedure ของ tru.. ผมไม่ยินยอมเพราะไม่ใช่ฝ่ายผิดและยืนยันว่าควรต้องให้เซลหรือช่างติดตั้งชุดเดิมมารับกลับไปเองพร้อมคืนเงินประกันแก่ผมด้วยโดยทันที
9) วันที่ 13 เย็นๆ ผมรับสายจากช่างตัวแทนของ tru.. อีกชุดที่ไม่ใช่ช่างที่มาติดตั้ง โดยแจ้งว่าจะขอเข้ามารับอุปกรณ์กลับและบอกว่าไม่ได้รับแจ้งใดๆจาก tru.. ว่าจะต้องมีการคืนเงิน1000 ด้วยเลย ผมจีงตอบปฏิเสธว่าไม่ต้องมาและยืนยันเจตจำนงค์เดิมที่แจ้งไว้กับ call center
จากลำดับเหตุการณ์และการแก้ปัญหาทั้งหมดของtru.. ผมคิดว่า tru... ยังไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอย่างดีเพียงพอต่อการกระทำผิดของฝ่ายขายที่มีผลทำให้เกิดความเสียหาย เสียเวลา และเสียทรัพย์ต่อลุกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการขาดจรรยาบรรณและในการดำเนินธุรกิจและธรรมภิบาลที่ดีในฐานะที่เป็นบริษัทมหาชน ผมจึงขอประณามมาในเวปพันทิปก่อนที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป ( คิดว่าผมควรส่งเรื่องนี้ไป สคบ หรือ กสทช ก่อนดีครับ)
ขอประณามบริษัท tru.ที่ส่งเซลมาหลอกลวงลุกค้าเก่าให้ทำสัญญาซ้ำซ้อนและไม่แสดงความรับผิดชอบต่อความเสียหายของลูกค้า
1) ราวปลายเดือนกรกฎาคม ได้มีทีมเซลของ Tru.. ขอเข้ามาในหมู่บ้านภัทรา รามตำแหง 76 และทำการ knock door จนมาถึงบ้านของผม เซลชื่อ อาร์ม ได้เสนอให้ผมทำการอัพเกรดจาก package เดิม ( เนท 12MB + tru vision + โทรศัพท์บ้าน) เป็น โปร สุข x 3 ( เนท 30MB + Tru vision + true move italk 199) โดยผมต้องจ่ายเพิ่มเดือนละ 100 และสัญญากับผมว่าจะยังคงโทรศัพท์บ้านเบอร์เดิมให้กับผมตามที่ผมต้องการได้ เพียงแต่ผมต้องจ่ายเพิ่มอีกราว 50 บาทต่อเดือน เซลท่านนี้ยังบอกผมว่า การอัพเกรดนี้จะมีขั้นตอนที่ยุ่งยากเล็กน้อยเพราะ ผมจะต้องจ่ายค่าประกันอุปกรณ์ตัวใหม่( 1000 บาท)ให้กับช่างที่จะมาเปลี่ยนราวเตอร์ให้ก่อน และผมต้องนำอุปกรณ์ตัวเดิมไปแจ้งยกเลิกสัญญาเดิมเองที่ tru.. shop ก่อนจะได้รับเงินค่าประกันคืนกลับมาทันที โดยที่ผมไม่ต้องเสียอะไรอีกแล้วเนื่องจากสัญญาเดิมของผมเกิน 12 เดือนแล้ว และการชำระเงินสำหรับสัญญาใหม่จะถูกตัดผ่านบัตรเครติตเหมือนสัญญาเดิมที่ทำเรื่องไว้แล้วโดยที่ผมไม่ต้องทำเรื่องอะไรใหม่เลย ผมหลงเชื่อจึงทำสัญญาให้ไปโดยยังคิดเอ่ะใจว่าทำไมการอัพเกรดจึงยุ่งยากเช่นนี้
2) วันที่ 8 สิงหาคม ช่างติดตั้งตัวแทนของ tru.. ( บ บูรณะเกียรติ) ได้เข้ามาเปลี่ยน อุปกรณ์พร้อมเก็บเงินค่าประกัน 1000 ไป แต่ผมมาทราบทีหลังว่าโทรศัพท์บ้านได้หายไป และช่างแจ้งผมว่าไม่ได้มีการระบุให้ติดโทรศัพท์ในใบงานจากเซลและยังเร่งให้ผมไปยกเลิกสัญญาเก่ามิเช่นนั้นผมจะโดนเรียกเก็บค่าบริการ2ใบ
3) วันที่ 9 สิงหาคม ผมจึงโทรเช็คจาก call center จึงได้ทราบความจริงว่า เซลไม่ได้ทำการอัพเกรดแต่เป็นการให้ผมทำสัญญาใหม่ขึ้นมาซ้อนกับสัญญาเดิมโดยที่ผมก็ยังคงไม่สามารถยกเลิกสัญญาเดิมได้เนื่องจากยังไม่ครบอายุสัญญา 12 เดือนและถึงแม้จะครบและทำการยกเลิกได้ ผมก็ไม่สามารถได้เงินค่าประกันอุปกรณ์เดิมคืนได้ทันทีเหมือนที่เซลบอกผม แถมผมยังต้องไปชำระค่าบริการของสัญญาใหม่เองด้วยเพราะไม่มีการทำเรื่องขอตัดบัญชีและไม่สามารถlink เข้ากับข้อมูลการตัดบัญชีของสัญญาเก่าได้ตามที่เซลบอกอีกด้วย ทางcall center แนะนำให้ผม clear กับเซลก่อนและยังไม่สามารถช่วยอะไรผมจากสัญญาซ้อนได้ในตอนนี้
4) วันที่ 9 นั้น เอง ผมโทรเข้ามือถือของเซล ( arm) เพื่อให้ชี้แจ้ง แต่เซลบอกว่าจะรีบแก้ไขเป็นการภายในให้และจะโทรกลับมาบอกภายใน 20 นาที แต่ก็ไม่ติดต่อมา และไม่ยอมรับสายของผมอีกเลย เย็นๆของวันนั้นกลับมีเซลอีกคนโทรหาผมแทนโดยแจ้งว่า นาย อาร์ม ไม่เกี่ยวข้องแล้วเพราะได้โอนสัญญานี้แก่เขาและรับปากว่าจะแก้ไขปัญหานี้ให้แทนโดยด่วน( ผมแจ้งว่าเดือดร้อนเรื่องไม่มีโทรศัพท์บ้านมากเพราะต้องใช้รับงาน) แต่หลังจากนั้นก็หายเงียบและไม่ติดต่อผมกลับมาอีกคน
5) ผมเดือดร้อนเรื่องโทรศัพท์มากจึงต้องทำการถอดอุปกรณ์และสลับกับเราเตอร์ตัวเก่าเองเพื่อให้ใช้กับโทรศัพท์ได้นามสัญญาเดิมซึ่งยังactive
6) วันที่ 10 ผมโทรเข้า call center แจ้งเรื่องกับคุณอัมรา ขอร้องเรียนเซลที่หลอกให้ผมเสียหายเสียเวลาและเสียทรัพย์โดยไม่จำเป็น และขอให้ยกเลิกสํญญาใหม่ที่ถูกทำซ้อนโดยทันที คุณอัมรารับทราบความประสงค์ของผมและแจ้งว่าจะให้เซลชี้แจงกลับด่วน
7) วันที่ 11 ผมโทร call center อีกเพื่อตามเรื่องกับคุณ บดินทร์ และขอให้เร่งรัดไปที่แผนกเซลด้วยเพราะผมยังไม่ได้รับทราบการแก้ไขปัญหาใดๆเลย
8) วันที่ 13 บ่ายผมต้องโทรตามเรื่องที่ call center อีกครั้งจึงเพิ่งทราบจากเจ้าหน้าที่ว่า ได้ทำการยกเลิกสัญญาที่ผมถุกหลอกให้ทำแล้ว แต่อาจต้องให้ผมนำอุปกรณ์ตามสัญญาใหม่ที่ยกเลิกไปคืนที่ shop เอง และต้องรอรับเงินประกันคืนตาม procedure ของ tru.. ผมไม่ยินยอมเพราะไม่ใช่ฝ่ายผิดและยืนยันว่าควรต้องให้เซลหรือช่างติดตั้งชุดเดิมมารับกลับไปเองพร้อมคืนเงินประกันแก่ผมด้วยโดยทันที
9) วันที่ 13 เย็นๆ ผมรับสายจากช่างตัวแทนของ tru.. อีกชุดที่ไม่ใช่ช่างที่มาติดตั้ง โดยแจ้งว่าจะขอเข้ามารับอุปกรณ์กลับและบอกว่าไม่ได้รับแจ้งใดๆจาก tru.. ว่าจะต้องมีการคืนเงิน1000 ด้วยเลย ผมจีงตอบปฏิเสธว่าไม่ต้องมาและยืนยันเจตจำนงค์เดิมที่แจ้งไว้กับ call center
จากลำดับเหตุการณ์และการแก้ปัญหาทั้งหมดของtru.. ผมคิดว่า tru... ยังไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอย่างดีเพียงพอต่อการกระทำผิดของฝ่ายขายที่มีผลทำให้เกิดความเสียหาย เสียเวลา และเสียทรัพย์ต่อลุกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการขาดจรรยาบรรณและในการดำเนินธุรกิจและธรรมภิบาลที่ดีในฐานะที่เป็นบริษัทมหาชน ผมจึงขอประณามมาในเวปพันทิปก่อนที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป ( คิดว่าผมควรส่งเรื่องนี้ไป สคบ หรือ กสทช ก่อนดีครับ)