เจ้าของกระทู้ได้ทำการซื้อตั๋วเครื่องบิน กรุงเทพฯ - สุราบายา โดยตั้งใจที่จะไปเที่ยวโบรโม คาวาอีเจี้ยนในเดือนธันวาคม 2557
ได้ทำการบุ๊คกิ้งไว้ 2 หมายเลข รวมทั้งหมด 4 ที่นั่ง เป็นเงิน 8080 บาท รวมค่าตัดบัตรเครดิต
ต่อมาแอร์เอเชียได้แจ้งมาว่า ตั้งแต่เดือนมิถุนายน ทางแอร์เอเชียจะยกเลิกไฟล์ทในเส้นทาง กรุงเทพฯ - สุราบายา
และมีทางเลือกให้ผู้โดยสารเลือก คือ จะเลื่อนไฟล์ท เดินทางก่อนเดือนมิถุนายน หรือจะทำเรื่องคืนเงินเข้าบัญชี
หรือโอนเป็นเครดิตเพื่อใช้เดินทางต่อกับแอร์เอเชีย
เนื่องจากตารางการทำงานของสมาชิกแต่ละคนไม่ลงตัว จึงไม่สามารถเลื่อนไฟล์ทไปก่อนเดือนมิถุนายนได้ จึงเลือกที่จะขอคืนเงินเข้าบัตรเครดิต
เมื่อเงินเข้าบัตรแล้วจึงจะคืนเงินให้เพื่อนแต่ละคนที่ไปด้วย
เราจึงทำเรื่องคืนเงินไป ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม
ทางแอร์เอเชียก็ตอบรับ ดำเนินการให้อย่างรวดเร็ว และมีอีเมลตอบกลับมาดังนี้
ทางระบบแจ้งว่าจะได้เงินคืนภายใน 14 - 30 วันทำการ โอเค เราก็รอไป จนเวลาผ่านไปประมาณปลายเดือนมิถุนายน
ครบรอบตัดสเตตเม้นท์บัตรเครดิตของเรา เราเห็นเงินไม่ยังไม่เข้าบัตรเครดิต จึงได้โทรไปเช็ค
กับธนาคารเจ้าของบัตรปรากฏว่ายังไม่มีเงินเข้า
จึงได้โทรไปสอบถาม ตามเรื่อง ทางคอลล์เซ็นเตอร์ แอร์เอเชีย
เจ้าหน้าที่ก็แจ้งให้เช็คกับธนาคารอีกที และรอดูสเตทเม้นท์อีกทีเดือนหน้าว่าเงินเข้าหรือเปล่า
ตอนนั้นเราก็ยังใจเย็น ตกลงโอเคไป
เช็คสถานะในเว็บแอร์เอเชีย เป็นดังนี้นะคะ
จนครบรอบสเตตเม้นท์อีกครั้งปลายเดือนกรกฏา เงินรีฟันด์ก็ยังไม่เข้า จึงโทรเข้าไปสอบถามเจ้าหน้าที่ call center อีก
เจ้าหน้าที่ก็ยืนยัน ว่าดำเนินเรื่องไปแล้ว ทางแอร์เอเชียไม่สามารถทำอะไรให้ได้ แต่จะเช็ค ARN number กับทางธนาคารให้
ซึ่งจะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 14 วัน
เราก็อ้าว ทำไมเพิ่งมาเช็คให้ล่ะ ทั้งๆ ที่ควรจะเช็คให้มาตั้งแต่โทรไปครั้งแรกแล้ว
นี่ต้องให้มารอเกือบสามเดือนหลังจากทำเรื่อง แล้วทำไมต้องใช้เวลาตั้ง 14 วัน โดยที่ไม่รู้ว่าพอครบกำหนดเวลาจะได้เงินคืนหรือเปล่า
แล้วการตามเรื่องนี่ ก็ต้องให้ลูกค้าซึ่งเป็นผู้เสียหาย คอยโทรมา สอบถามตลอดนะ ว่าไปถึงไหนแล้ว
โทรมาทุกครั้งเรื่องก็ยังไม่ไปไหน ทำไมสายการบินระดับภูมิภาคถึงมีระบบการบริการลูกค้า และการดำเนินการต่างๆ ที่แย่ขนาดนี้
เจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบอะไรไม่ได้ ได้แต่บอกว่าจะประสานงานให้
วันนี้เราโทรไปตามเรื่อง ARN number อีกครั้ง หลังจากรอมาครบ 14 วัน ก็ตามระเบียบ ต้องเริ่มชี้แจงเรื่องใหม่ทั้งหมด
เจ้าหน้าที่บอกยังไม่ได้ ARN number กลับมา ให้โทรมาใหม่ วันที่ 20 สิงหาคม... โดยอ้างเหตุผลว่าที่ช้า เพราะต้องส่งเรื่อง
เข้าส่วนกลาง และถึงรู้ ARN number แล้ว ก็ใช่ว่าเงินจะเข้านะจ๊ะ
ขอประณาม การทำงานของสายการบินแอร์เอเชีย และมีคำถามว่า
1. ทำไมสายการบินระดับเอเชีย ที่มีลูกค้าเป็นล้านคน ถึงทำงานไม่มีประสิทธิภาพอย่างนี้ กำหนดระยะเวลาการคืนเงิน 14-30 วัน
นี่ปาไปสามเดือนแล้วยังไม่ได้ ถ้ามีเคพีไอ คงตกแบบไม่ได้ผุดได้เกิด
2. การประสานงานต่างๆ ต้องให้ลูกค้า ซึ่งเป็นผู้เสียหาย ตามเรื่อง โทรมาสอบถามเองทั้งหมด โทรมาแล้วก็ใช่ว่าจะได้เรื่อง เสียเวลา เสียอารมณ์ โทรไปถามอีกรอบก็ต้องมาเล่าเรื่องใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่มีการบันทึกความคืบหน้าการดำเนินการหรือไร
3. ไม่มีไทม์ไลน์ กำหนดระยะเวลาที่จะดำเนินการเสร็จสิ้นใดๆ ให้ลูกค้า ไม่มีการอัพเดตความคืบหน้า ทั้งการแจ้งทางอีเมล์และโทรศัพท์ให้ลูกค้าทั้งสิ้น
อยากรู้ต้องถามเอง ได้เรื่องไม่ได้เรื่องก็แล้วแต่บุญวาสนาของลูกค้าเอง
4. ความเสี่ยงทั้งหมด ลูกค้าต้องเป็นคนแบกรับเองใช่ไหม แอร์เอเชียไม่มีส่วนในการช่วยเหลือหรือร่วมแบกรับความเสี่ยงอะไรเลย
ก็เอามาเล่าให้ฟังค่ะ ให้เป็นส่วนหนึ่งในการเลือกใช้บริการสายการบินนี้ คงจะโอเคถ้าไม่เดือดร้อนกับการที่เอาเงินซึ่งก็ถือว่าไม่น้อย
กับคนเพิ่งเริ่มทำงานอย่างพวกเราไปแช่เฉยๆ หลายๆ เดือน เราเดือดร้อนเพราะมันไม่ใช่เงินของเราคนเดียว และเงินจำนวนนี้ ถ้าได้คืน
ก็ยังเอาไปทำอะไรได้อีกเยอะแยะ จองตั๋วเที่ยวทริปอื่น อะไรก็ว่าไป นี่เงินก็ยังไม่ได้ เที่ยวก็ไม่ได้เที่ยว ความผิดเราไหมเนี่ย
มีเพื่อนๆ คนไหน ต้องเจอชะตากรรมเดียวกับเราไหมคะ ขอบคุณที่ตามอ่านมานะ
[CR] AirAsia ซื้อโปรก็ชาติหน้า คืนเงินก็ชาติหน้าด้วยหรือไร
ได้ทำการบุ๊คกิ้งไว้ 2 หมายเลข รวมทั้งหมด 4 ที่นั่ง เป็นเงิน 8080 บาท รวมค่าตัดบัตรเครดิต
ต่อมาแอร์เอเชียได้แจ้งมาว่า ตั้งแต่เดือนมิถุนายน ทางแอร์เอเชียจะยกเลิกไฟล์ทในเส้นทาง กรุงเทพฯ - สุราบายา
และมีทางเลือกให้ผู้โดยสารเลือก คือ จะเลื่อนไฟล์ท เดินทางก่อนเดือนมิถุนายน หรือจะทำเรื่องคืนเงินเข้าบัญชี
หรือโอนเป็นเครดิตเพื่อใช้เดินทางต่อกับแอร์เอเชีย
เนื่องจากตารางการทำงานของสมาชิกแต่ละคนไม่ลงตัว จึงไม่สามารถเลื่อนไฟล์ทไปก่อนเดือนมิถุนายนได้ จึงเลือกที่จะขอคืนเงินเข้าบัตรเครดิต
เมื่อเงินเข้าบัตรแล้วจึงจะคืนเงินให้เพื่อนแต่ละคนที่ไปด้วย
เราจึงทำเรื่องคืนเงินไป ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม
ทางแอร์เอเชียก็ตอบรับ ดำเนินการให้อย่างรวดเร็ว และมีอีเมลตอบกลับมาดังนี้
ทางระบบแจ้งว่าจะได้เงินคืนภายใน 14 - 30 วันทำการ โอเค เราก็รอไป จนเวลาผ่านไปประมาณปลายเดือนมิถุนายน
ครบรอบตัดสเตตเม้นท์บัตรเครดิตของเรา เราเห็นเงินไม่ยังไม่เข้าบัตรเครดิต จึงได้โทรไปเช็ค
กับธนาคารเจ้าของบัตรปรากฏว่ายังไม่มีเงินเข้า
จึงได้โทรไปสอบถาม ตามเรื่อง ทางคอลล์เซ็นเตอร์ แอร์เอเชีย
เจ้าหน้าที่ก็แจ้งให้เช็คกับธนาคารอีกที และรอดูสเตทเม้นท์อีกทีเดือนหน้าว่าเงินเข้าหรือเปล่า
ตอนนั้นเราก็ยังใจเย็น ตกลงโอเคไป
เช็คสถานะในเว็บแอร์เอเชีย เป็นดังนี้นะคะ
จนครบรอบสเตตเม้นท์อีกครั้งปลายเดือนกรกฏา เงินรีฟันด์ก็ยังไม่เข้า จึงโทรเข้าไปสอบถามเจ้าหน้าที่ call center อีก
เจ้าหน้าที่ก็ยืนยัน ว่าดำเนินเรื่องไปแล้ว ทางแอร์เอเชียไม่สามารถทำอะไรให้ได้ แต่จะเช็ค ARN number กับทางธนาคารให้
ซึ่งจะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 14 วัน
เราก็อ้าว ทำไมเพิ่งมาเช็คให้ล่ะ ทั้งๆ ที่ควรจะเช็คให้มาตั้งแต่โทรไปครั้งแรกแล้ว
นี่ต้องให้มารอเกือบสามเดือนหลังจากทำเรื่อง แล้วทำไมต้องใช้เวลาตั้ง 14 วัน โดยที่ไม่รู้ว่าพอครบกำหนดเวลาจะได้เงินคืนหรือเปล่า
แล้วการตามเรื่องนี่ ก็ต้องให้ลูกค้าซึ่งเป็นผู้เสียหาย คอยโทรมา สอบถามตลอดนะ ว่าไปถึงไหนแล้ว
โทรมาทุกครั้งเรื่องก็ยังไม่ไปไหน ทำไมสายการบินระดับภูมิภาคถึงมีระบบการบริการลูกค้า และการดำเนินการต่างๆ ที่แย่ขนาดนี้
เจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบอะไรไม่ได้ ได้แต่บอกว่าจะประสานงานให้
วันนี้เราโทรไปตามเรื่อง ARN number อีกครั้ง หลังจากรอมาครบ 14 วัน ก็ตามระเบียบ ต้องเริ่มชี้แจงเรื่องใหม่ทั้งหมด
เจ้าหน้าที่บอกยังไม่ได้ ARN number กลับมา ให้โทรมาใหม่ วันที่ 20 สิงหาคม... โดยอ้างเหตุผลว่าที่ช้า เพราะต้องส่งเรื่อง
เข้าส่วนกลาง และถึงรู้ ARN number แล้ว ก็ใช่ว่าเงินจะเข้านะจ๊ะ
ขอประณาม การทำงานของสายการบินแอร์เอเชีย และมีคำถามว่า
1. ทำไมสายการบินระดับเอเชีย ที่มีลูกค้าเป็นล้านคน ถึงทำงานไม่มีประสิทธิภาพอย่างนี้ กำหนดระยะเวลาการคืนเงิน 14-30 วัน
นี่ปาไปสามเดือนแล้วยังไม่ได้ ถ้ามีเคพีไอ คงตกแบบไม่ได้ผุดได้เกิด
2. การประสานงานต่างๆ ต้องให้ลูกค้า ซึ่งเป็นผู้เสียหาย ตามเรื่อง โทรมาสอบถามเองทั้งหมด โทรมาแล้วก็ใช่ว่าจะได้เรื่อง เสียเวลา เสียอารมณ์ โทรไปถามอีกรอบก็ต้องมาเล่าเรื่องใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่มีการบันทึกความคืบหน้าการดำเนินการหรือไร
3. ไม่มีไทม์ไลน์ กำหนดระยะเวลาที่จะดำเนินการเสร็จสิ้นใดๆ ให้ลูกค้า ไม่มีการอัพเดตความคืบหน้า ทั้งการแจ้งทางอีเมล์และโทรศัพท์ให้ลูกค้าทั้งสิ้น
อยากรู้ต้องถามเอง ได้เรื่องไม่ได้เรื่องก็แล้วแต่บุญวาสนาของลูกค้าเอง
4. ความเสี่ยงทั้งหมด ลูกค้าต้องเป็นคนแบกรับเองใช่ไหม แอร์เอเชียไม่มีส่วนในการช่วยเหลือหรือร่วมแบกรับความเสี่ยงอะไรเลย
ก็เอามาเล่าให้ฟังค่ะ ให้เป็นส่วนหนึ่งในการเลือกใช้บริการสายการบินนี้ คงจะโอเคถ้าไม่เดือดร้อนกับการที่เอาเงินซึ่งก็ถือว่าไม่น้อย
กับคนเพิ่งเริ่มทำงานอย่างพวกเราไปแช่เฉยๆ หลายๆ เดือน เราเดือดร้อนเพราะมันไม่ใช่เงินของเราคนเดียว และเงินจำนวนนี้ ถ้าได้คืน
ก็ยังเอาไปทำอะไรได้อีกเยอะแยะ จองตั๋วเที่ยวทริปอื่น อะไรก็ว่าไป นี่เงินก็ยังไม่ได้ เที่ยวก็ไม่ได้เที่ยว ความผิดเราไหมเนี่ย
มีเพื่อนๆ คนไหน ต้องเจอชะตากรรมเดียวกับเราไหมคะ ขอบคุณที่ตามอ่านมานะ