ขอแชร์ความไม่ประทับใจในการใช้บริการสายการบินไทย เที่ยวบิน TG111 CNX-BKK (4/8/2014)
- การให้บริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินผู้หญิง(บางคน) ในวันนั้นส่วนครัวท้ายเครื่อง ซึ่งในวันนั้นสภาพอากาศขณะขึ้นบินไม่เอื้ออำนวยต่อการให้บริการของว่าง และพนักงานต้อนรับคนนี้มีกริยาที่ไม่เหมาะสม ใช้คำพูด วาจา และน้ำเสียงที่ทำให้ผู้โดยสารหลายคนมีความรู้สึกว่ากำลังถูกพนักงานต้อนรับ(สูงวัย) คนนี้ดูถูกเหยียดหยาม และมีการใช้คำพูดที่ตะคอกต่อว่าผู้โดยสารบางท่านในระหว่างที่มีการแจ้งเตือนให้ปิดเครื่องมือสื่อสาร หรือ Flight Mode ซึ่งขณะนั้นผู้โดยสารคนดังกล่าวก็ได้ทำการปิดไปก่อนหน้านั้น แต่พนักงานต้อนรับคนดังกล่าวก็ไม่ยอมและมีการใช้น้ำเสียงต่อว่าผู้โดยสาร ซึ่งผิดไปจากการกระทำโดยมาตรฐานของพนักงานต้อนรับ จากการสังเกตุตลอดระยะเวลาที่ทำการบิน สังเกตดูพฤติกรรมของพนักงานต้อนรับคนดังกล่าวเเล้วเกิดความสงสัยว่า หน้าตา กริยามารยาท การใช้คำพูดและการให้บริการ ผ่านการฝึกอบรมจากฝ่ายฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ของบริษัทการบินไทยมาได้อย่างไร หรือการบินไทยได้ปรับลดมาตรฐานของผู้ผ่านการฝึกอบรมลง
- ฝากเรียนไปถึงพนักงานต้อนรับคนดังกล่าวว่า หากยังรักในอาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน กรุณารักษามาตรฐานการให้บริการที่ได้ร่ำเรียนมาจากสถาบันฝึกอบรมและอย่าทำให้คนที่มีอาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ต้องถูกเหมารวมไปกับพฤติกรรมที่ตนเองได้ทำขึ้น
สุดท้ายฝากเรียนไปถึง..
- คุณชัชวาล เสนะวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
- คุณวจนา พันธุ์มณี ผู้อำนวยการฝ่ายฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
รบกวนติวเข้มในเรื่องมารยาทและการให้บริการ ซึ่งที่ผ่านมาก็ได้ทราบว่าการบินไทยมีมาตรฐานในด้านนี้สูงอยู่แล้ว แต่เกรงว่าการกระทำของพนักงานต้อนรับบางคน อาจทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรเสียหาย และนำไปสู่การเลิกใช้บริการในที่สุด เพื่อให้สมกับสโลแกนที่บอกว่า
"การบินไทย รักคุณเท่าฟ้า" หรอค่ะ..?
การบริการของพนักงานต้อนรับ การบินไทย
- การให้บริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินผู้หญิง(บางคน) ในวันนั้นส่วนครัวท้ายเครื่อง ซึ่งในวันนั้นสภาพอากาศขณะขึ้นบินไม่เอื้ออำนวยต่อการให้บริการของว่าง และพนักงานต้อนรับคนนี้มีกริยาที่ไม่เหมาะสม ใช้คำพูด วาจา และน้ำเสียงที่ทำให้ผู้โดยสารหลายคนมีความรู้สึกว่ากำลังถูกพนักงานต้อนรับ(สูงวัย) คนนี้ดูถูกเหยียดหยาม และมีการใช้คำพูดที่ตะคอกต่อว่าผู้โดยสารบางท่านในระหว่างที่มีการแจ้งเตือนให้ปิดเครื่องมือสื่อสาร หรือ Flight Mode ซึ่งขณะนั้นผู้โดยสารคนดังกล่าวก็ได้ทำการปิดไปก่อนหน้านั้น แต่พนักงานต้อนรับคนดังกล่าวก็ไม่ยอมและมีการใช้น้ำเสียงต่อว่าผู้โดยสาร ซึ่งผิดไปจากการกระทำโดยมาตรฐานของพนักงานต้อนรับ จากการสังเกตุตลอดระยะเวลาที่ทำการบิน สังเกตดูพฤติกรรมของพนักงานต้อนรับคนดังกล่าวเเล้วเกิดความสงสัยว่า หน้าตา กริยามารยาท การใช้คำพูดและการให้บริการ ผ่านการฝึกอบรมจากฝ่ายฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ของบริษัทการบินไทยมาได้อย่างไร หรือการบินไทยได้ปรับลดมาตรฐานของผู้ผ่านการฝึกอบรมลง
- ฝากเรียนไปถึงพนักงานต้อนรับคนดังกล่าวว่า หากยังรักในอาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน กรุณารักษามาตรฐานการให้บริการที่ได้ร่ำเรียนมาจากสถาบันฝึกอบรมและอย่าทำให้คนที่มีอาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ต้องถูกเหมารวมไปกับพฤติกรรมที่ตนเองได้ทำขึ้น
สุดท้ายฝากเรียนไปถึง..
- คุณชัชวาล เสนะวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
- คุณวจนา พันธุ์มณี ผู้อำนวยการฝ่ายฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
รบกวนติวเข้มในเรื่องมารยาทและการให้บริการ ซึ่งที่ผ่านมาก็ได้ทราบว่าการบินไทยมีมาตรฐานในด้านนี้สูงอยู่แล้ว แต่เกรงว่าการกระทำของพนักงานต้อนรับบางคน อาจทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรเสียหาย และนำไปสู่การเลิกใช้บริการในที่สุด เพื่อให้สมกับสโลแกนที่บอกว่า
"การบินไทย รักคุณเท่าฟ้า" หรอค่ะ..?