ขอเกริ่นเรื่องก่อนนะคะ ก่อนหน้านี้...ช่วงต้นเดือน ทรูส่งจดหมายมาแจ้งว่า.. แถวบ้านเรามีการปรับปรุงพื้นที่ ทำถนน ประมาณนี้อ่ะค่ะ โทรศัพท์บ้านจะใช้ไม่ได้ รวมถึงอินเตอร์เนตด้วย ให้เราไปดำเนินการแจ้งศูนย์ทรูที่ใดก็ได้ หรือโทรไปติดต่อที่ 1686
แล้วทีนี้ เราก็โทรไปแจ้งที่ศูนย์ทรู.1686. เรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่รับเรื่อง แล้วบอกว่าจะให้ฝ่ายบริการลูกค้าติดต่อกลับมา เวลาผ่านไป 2 สัปดาห์ ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา แล้วทีนี้พอสิ้นเดือนบิลค่าใช้จ่ายก็มา ???
เราก็คิดในใจว่า .. นี่เราจะต้องเสียค่าอินเตอร์เนต ทั้งๆที่เราไม่ได้ใช้เลยทั้งเดือน มันสมควรใช่หรือไม่?? พอปรึกษากับครอบครัว พี่สาวเราเสนอว่า... ให้ยกเลิกไปเลยดีมั้ย เพราะตอนนี้มีเนตบ้าน ก็ไม่ค่อยได้ใช้ ส่วนใหญ่ก็ใช้ Iphone กัน จะได้เป็นการลดค่าใช้จ่ายด้วย
เราเห็นด้วยกับพี่สาว .. เมื่อวาน จึงไปแจ้งยกเลิกที่ศูนย์ทรู สาขาฟิวเจอร์พาร์ครังสิต ปรากฏว่า … หากยกเลิกต้องเสียค่าใช้จ่าย + ค่าปรับ ???
ทรูให้เหตุผลกับเราว่า เนื่องจากปีที่แล้วช่วงเดือนกันยายน 2556 Router เราเสีย เราก็ไปเปลี่ยนที่ศูนย์ แล้วทีนี้ตามสัญญาต้องใช้ให้ครบ 1 ปีก่อน จึงจะไม่เสียค่าปรับ ให้เราใช้ให้ครบอีก 3 เดือน
ซึ่งเราก็ยินดีค่ะ.. ที่จะใช้ต่อ แล้วทีนี้เราก็ถามว่า แล้วแบบนี้อินเตอร์เนตบ้าน เราจะใช้ได้มั้ย ปรากฏว่า ก็ยังใช้ไม่ได้ ยังไม่รู้จะเสร็จเมื่อไหร่ เพราะทำถนน ??
เจ้าหน้าที่ของทรู ก็น่ารักมากๆ เค้าแสดงความเห็นใจว่า “แถวบ้านผมก็เหมือนกันพี่ ทำถนน ใช้เนตไม่ได้ เข้าใจครับ”
เราก็อืมๆๆ
แล้วทีนี้ลูกค้าตัวน้อยๆ อย่างเราจะมีมีสิทธิเลือกอะไรได้บ้าง เจ้าหน้าที่ก็เสนอทางเลือกให้เรา ดังนี้ค่ะ T_T
1. ยอมจ่ายเงินค่าเนต เดือนละ 599 บาท ไปให้ครบ 3 เดือน ทั้งๆที่ใช้ไมได้ ค่อยทำเรื่องยกเลิก
2. ให้เสียค่าระงับสัญญาณ เดือนละ 150 บาท 3 เดือน ?? ทั้งๆที่ใช้ไมได้ ค่อยทำเรื่องยกเลิก
3. ระงับสัญญาณให้ฟรี 2 เดือน โดยไม่เสียค่าใช้ แต่ระยะเวลา 3 เดือนที่เหลือในสัญญา 1 ปี จะถูกยืดอายุออกไปค่ะ (จากเดิมเดือนกันยายน เป็นสิ้นสุด ธันวาคม) ค่อยทำเรื่องยกเลิก
เรียนถามเจ้าหน้าที่ค่ะ :
แบบนี้เราจะดำเนินการอะไรได้บ้าง ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เราไม่มีตังค์จ่าย ???
แต่ปัญหาคือ… การที่เราต้องเสียค่าบริการรายเดือนตามข้อ1-3 ทั้งๆที่เราไม่สามารถใช้อินเตอร์เนตได้ มันถูกหรือไม่ ??
แล้วพอเราถามว่าจะใช้ได้เมื่อไหร่ก็ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน แล้วเราควรทำอย่างไรคะ ???
ปล. ขออนุญาตแท็ก Truemove กับ Truemove H นะคะ เนื่องจากปัญหาเนตบ้าน แต่เป็นของ True ไม่รู้จะแท๊กตรงไหนค่ะ T_T
Internet บ้าน true ใช้ไม่ได้... แต่ให้จ่ายค่าบริการรายเดือน ??
แล้วทีนี้ เราก็โทรไปแจ้งที่ศูนย์ทรู.1686. เรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่รับเรื่อง แล้วบอกว่าจะให้ฝ่ายบริการลูกค้าติดต่อกลับมา เวลาผ่านไป 2 สัปดาห์ ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา แล้วทีนี้พอสิ้นเดือนบิลค่าใช้จ่ายก็มา ???
เราก็คิดในใจว่า .. นี่เราจะต้องเสียค่าอินเตอร์เนต ทั้งๆที่เราไม่ได้ใช้เลยทั้งเดือน มันสมควรใช่หรือไม่?? พอปรึกษากับครอบครัว พี่สาวเราเสนอว่า... ให้ยกเลิกไปเลยดีมั้ย เพราะตอนนี้มีเนตบ้าน ก็ไม่ค่อยได้ใช้ ส่วนใหญ่ก็ใช้ Iphone กัน จะได้เป็นการลดค่าใช้จ่ายด้วย
เราเห็นด้วยกับพี่สาว .. เมื่อวาน จึงไปแจ้งยกเลิกที่ศูนย์ทรู สาขาฟิวเจอร์พาร์ครังสิต ปรากฏว่า … หากยกเลิกต้องเสียค่าใช้จ่าย + ค่าปรับ ???
ทรูให้เหตุผลกับเราว่า เนื่องจากปีที่แล้วช่วงเดือนกันยายน 2556 Router เราเสีย เราก็ไปเปลี่ยนที่ศูนย์ แล้วทีนี้ตามสัญญาต้องใช้ให้ครบ 1 ปีก่อน จึงจะไม่เสียค่าปรับ ให้เราใช้ให้ครบอีก 3 เดือน
ซึ่งเราก็ยินดีค่ะ.. ที่จะใช้ต่อ แล้วทีนี้เราก็ถามว่า แล้วแบบนี้อินเตอร์เนตบ้าน เราจะใช้ได้มั้ย ปรากฏว่า ก็ยังใช้ไม่ได้ ยังไม่รู้จะเสร็จเมื่อไหร่ เพราะทำถนน ??
เจ้าหน้าที่ของทรู ก็น่ารักมากๆ เค้าแสดงความเห็นใจว่า “แถวบ้านผมก็เหมือนกันพี่ ทำถนน ใช้เนตไม่ได้ เข้าใจครับ”
เราก็อืมๆๆ
แล้วทีนี้ลูกค้าตัวน้อยๆ อย่างเราจะมีมีสิทธิเลือกอะไรได้บ้าง เจ้าหน้าที่ก็เสนอทางเลือกให้เรา ดังนี้ค่ะ T_T
1. ยอมจ่ายเงินค่าเนต เดือนละ 599 บาท ไปให้ครบ 3 เดือน ทั้งๆที่ใช้ไมได้ ค่อยทำเรื่องยกเลิก
2. ให้เสียค่าระงับสัญญาณ เดือนละ 150 บาท 3 เดือน ?? ทั้งๆที่ใช้ไมได้ ค่อยทำเรื่องยกเลิก
3. ระงับสัญญาณให้ฟรี 2 เดือน โดยไม่เสียค่าใช้ แต่ระยะเวลา 3 เดือนที่เหลือในสัญญา 1 ปี จะถูกยืดอายุออกไปค่ะ (จากเดิมเดือนกันยายน เป็นสิ้นสุด ธันวาคม) ค่อยทำเรื่องยกเลิก
เรียนถามเจ้าหน้าที่ค่ะ :
แบบนี้เราจะดำเนินการอะไรได้บ้าง ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เราไม่มีตังค์จ่าย ???
แต่ปัญหาคือ… การที่เราต้องเสียค่าบริการรายเดือนตามข้อ1-3 ทั้งๆที่เราไม่สามารถใช้อินเตอร์เนตได้ มันถูกหรือไม่ ??
แล้วพอเราถามว่าจะใช้ได้เมื่อไหร่ก็ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน แล้วเราควรทำอย่างไรคะ ???
ปล. ขออนุญาตแท็ก Truemove กับ Truemove H นะคะ เนื่องจากปัญหาเนตบ้าน แต่เป็นของ True ไม่รู้จะแท๊กตรงไหนค่ะ T_T