การเคลมสายชาร์จ iphone 5s ของ true

ส่งคลมสายชาร์ตiphone 5s ของ true  ทาง true ติดต่อมาบอกว่าถ้าจะเคลมต้องมีค่าใช้จ่าย ทาง true แนะนำให้ซื้อใหม่จะดีกว่า เลยอยากได้คำแนะนำค่ะพอดีเครื่องยังอยู่ในประกันอยู่อีกค่ะ ทำไมต้องมีค่าใช้จ่าย?