เราพักคอนโด ซึ่งปกติแล้วในช่วงก่อสร้าง คอนโดจะมีช่างวางระบบสัญญาณต่างๆ ไว้ เช่น สายโทรศัพท์ ต่อเข้าแต่ละห้อง
ในช่วงที่ก่อสร้างนั้น True ได้เข้ามาติดต่อเพื่อขอวางสัญญาณ เคเบิ้ล และอินเตอร์เน็ต ซึ่งทางคอนโดได้ตกลง ทำให้ทุกห้องที่ต้องการใช้บริการพวกนี้ต้องใช้ของ true เท่านั้น ซึ่งทางลูกบ้านก็ถือว่าเป็นเรื่องดี
มาถึงเรื่องของเรา ตั้งแต่มาอยู่ เราได้สมัคร True online โปรโมชั่นต้ำสุด คือ 599 บาท ความเร็ว Download 10 M ความเร็ว upload 512 K
ซึ่งในระหว่างที่ใช้งานนั้น internet ก็มีปัญหาบ้าง ไม่เสถียร ซึ่งถือเป็นเรื่องธรรมดาของ internet เมืองไทย
จนเมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา เราต้อง upload VDO งานลง youtube ซึ่งเราจึงตัดสินใจเปลี่ยนแพ็คเกจอินเตอร์เน็ตเป็น 899 บาท คือ upload เป็น 1M
แต่จนแล้วจนรอด internet ก็ยังเดี้ยง เช็ค speed ก็ได้ค่า upload อยู่ที่ 0.13 เท่านั้น
จึงแจ้งทางศูนย์บริการไป ทางศูนย์แจ้งว่า เรามีปัญหา Low Speed และจะนัดช่างให้มาซ่อมวันพุธก่อนเที่ยง....ปาไปห้าโมงครึ่งยังไม่มีใครมา เลยโทรไปแจ้งใหม่ ศูนย์จึงขอนัดเป็นวันถัดไปก่อนเที่ยง (พฤหัสฯ)
ถึงวันพฤหัสฯ ช่างทรูออนไลน์เข้ามาเช็ค และแจ้งว่า เราเสียบสายผิดรู (ตัว adapter มีสองรู คือ รูเสียบสายโทรศัพท์ และรูสาย ADSL)
ช่างแนะนำ ให้เราต่อสายตรงเลย เพราะยังไงก็ไม่ได้ใช้โทรศัพท์อยู่แล้ว เราก็โอเค
เมื่อสลับสายเสร็จช่างแจ้งว่า เสร็จแล้ว เนื่องจากช่างเช็คการปล่อยสัญญาณจากด้านล่างซึ่งปกติดี
เราเลยเช็ค speed internet จาก website ture อีกครั้ง พบว่ายัง Lowspeed เหมือนเดิม ช่างจึงออกไปเช็คสายนอกห้อง ซึ่งเป็นสายที่ Line จากด้านล่างขึ้นมา ในระหว่างนั้นเราก็ต่อ internet ห้องเพื่อนข้างๆ ซึ่งในโปรฯเดียวกัน (899 บาท) เช็ค Speed internet เปรียบเทียบกัน ซึ่งของเค้าเร็วมาก speed upload ปาไปเกือบ 1M
ก่อนช่างกลับ ช่างแจ้งว่าต้นเหตุเป็นที่สายในตึก ส่งสาญญาณมาไม่ครบ
แต่พอช่างกลับ ปรากฏว่า internet ห้องเรา เล่นไม่ได้เลย
เปิดหน้า web ก็ขึ้นคำว่า ADSL line is Down ส่วนไฟ ADSL ที่โมเด็มก็กระพริบตลอด
เราเลยโทรไปแจ้งให้ช่างคนเดิมกลับมาดูใหม่ พร้อมชี้แจงว่า
เรา : ตอนนี้อินเตอร์เน็ตเล่นไม่ได้เลยค่ะ
ช่าง : ต้องให้ช่างของตึกมาเช็คเรื่องสายด้านในครับ
เรา : คือ มันไม่น่าใช่ค่ะ เพราะก่อนที่คุณเข้ามาซ่อม internet ของเราเล่นได้ แต่มัน low speed แต่เมื่อคุณกลับไปมันเล่นไม่ได้
ช่าง : เรื่องนี้ต้องให้ทางตึกมาเช็คเรื่องสายด้านในตัวตึก เพราะตอนที่ผมมา ผมเเค่เช็คว่าสัญญาณอย่างเดียว ไม่ได้เเตะตัวสายในตัวตึกเลย
เรา : งั้นถ้าคุณไม่ได้ยุ่งกับสาย ไม่มีใครยุ่งกับสาย แล้วตอนนี้จะให้ไปเช็คที่สายด้านในทำไมค่ะ เพราะปัญหาตอนนี้มันไม่ได้อยู่ที่ Low speed มันคือ เล่นไม่ได้
ช่าง : ก็ปัญหาตั้งแต่เเรกเรื่อง low speed มันเป็นเพราะสายภายใน ต้องให้ช่างของตึกมา
เรา : แล้วจะให้ช่างตึกมาทำไมเพราะไม่มีใครยุ่งกับสาย คุณเข้าใจไหมว่า ก่อนคุณมา มันเล่นได้ แต่มีปัญหาเรื่อง Low speed แต่พอคุณกลับไปมันเล่นไม่ได้เลย เข้าใจไหม
ช่าง : แล้วพี่จะให้ผมซ่อมยังไง?
....
..
(ถามแบบนี้ ถ้ากูตอบได้ กูซ่อมเองไปแล้ว)
เมื่อช่างทรูออนไลน์ ถามว่า "แล้วพี่จะให้ผมซ่อมยังไง?"
ในช่วงที่ก่อสร้างนั้น True ได้เข้ามาติดต่อเพื่อขอวางสัญญาณ เคเบิ้ล และอินเตอร์เน็ต ซึ่งทางคอนโดได้ตกลง ทำให้ทุกห้องที่ต้องการใช้บริการพวกนี้ต้องใช้ของ true เท่านั้น ซึ่งทางลูกบ้านก็ถือว่าเป็นเรื่องดี
มาถึงเรื่องของเรา ตั้งแต่มาอยู่ เราได้สมัคร True online โปรโมชั่นต้ำสุด คือ 599 บาท ความเร็ว Download 10 M ความเร็ว upload 512 K
ซึ่งในระหว่างที่ใช้งานนั้น internet ก็มีปัญหาบ้าง ไม่เสถียร ซึ่งถือเป็นเรื่องธรรมดาของ internet เมืองไทย
จนเมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา เราต้อง upload VDO งานลง youtube ซึ่งเราจึงตัดสินใจเปลี่ยนแพ็คเกจอินเตอร์เน็ตเป็น 899 บาท คือ upload เป็น 1M
แต่จนแล้วจนรอด internet ก็ยังเดี้ยง เช็ค speed ก็ได้ค่า upload อยู่ที่ 0.13 เท่านั้น
จึงแจ้งทางศูนย์บริการไป ทางศูนย์แจ้งว่า เรามีปัญหา Low Speed และจะนัดช่างให้มาซ่อมวันพุธก่อนเที่ยง....ปาไปห้าโมงครึ่งยังไม่มีใครมา เลยโทรไปแจ้งใหม่ ศูนย์จึงขอนัดเป็นวันถัดไปก่อนเที่ยง (พฤหัสฯ)
ถึงวันพฤหัสฯ ช่างทรูออนไลน์เข้ามาเช็ค และแจ้งว่า เราเสียบสายผิดรู (ตัว adapter มีสองรู คือ รูเสียบสายโทรศัพท์ และรูสาย ADSL)
ช่างแนะนำ ให้เราต่อสายตรงเลย เพราะยังไงก็ไม่ได้ใช้โทรศัพท์อยู่แล้ว เราก็โอเค
เมื่อสลับสายเสร็จช่างแจ้งว่า เสร็จแล้ว เนื่องจากช่างเช็คการปล่อยสัญญาณจากด้านล่างซึ่งปกติดี
เราเลยเช็ค speed internet จาก website ture อีกครั้ง พบว่ายัง Lowspeed เหมือนเดิม ช่างจึงออกไปเช็คสายนอกห้อง ซึ่งเป็นสายที่ Line จากด้านล่างขึ้นมา ในระหว่างนั้นเราก็ต่อ internet ห้องเพื่อนข้างๆ ซึ่งในโปรฯเดียวกัน (899 บาท) เช็ค Speed internet เปรียบเทียบกัน ซึ่งของเค้าเร็วมาก speed upload ปาไปเกือบ 1M
ก่อนช่างกลับ ช่างแจ้งว่าต้นเหตุเป็นที่สายในตึก ส่งสาญญาณมาไม่ครบ
แต่พอช่างกลับ ปรากฏว่า internet ห้องเรา เล่นไม่ได้เลย
เปิดหน้า web ก็ขึ้นคำว่า ADSL line is Down ส่วนไฟ ADSL ที่โมเด็มก็กระพริบตลอด
เราเลยโทรไปแจ้งให้ช่างคนเดิมกลับมาดูใหม่ พร้อมชี้แจงว่า
เรา : ตอนนี้อินเตอร์เน็ตเล่นไม่ได้เลยค่ะ
ช่าง : ต้องให้ช่างของตึกมาเช็คเรื่องสายด้านในครับ
เรา : คือ มันไม่น่าใช่ค่ะ เพราะก่อนที่คุณเข้ามาซ่อม internet ของเราเล่นได้ แต่มัน low speed แต่เมื่อคุณกลับไปมันเล่นไม่ได้
ช่าง : เรื่องนี้ต้องให้ทางตึกมาเช็คเรื่องสายด้านในตัวตึก เพราะตอนที่ผมมา ผมเเค่เช็คว่าสัญญาณอย่างเดียว ไม่ได้เเตะตัวสายในตัวตึกเลย
เรา : งั้นถ้าคุณไม่ได้ยุ่งกับสาย ไม่มีใครยุ่งกับสาย แล้วตอนนี้จะให้ไปเช็คที่สายด้านในทำไมค่ะ เพราะปัญหาตอนนี้มันไม่ได้อยู่ที่ Low speed มันคือ เล่นไม่ได้
ช่าง : ก็ปัญหาตั้งแต่เเรกเรื่อง low speed มันเป็นเพราะสายภายใน ต้องให้ช่างของตึกมา
เรา : แล้วจะให้ช่างตึกมาทำไมเพราะไม่มีใครยุ่งกับสาย คุณเข้าใจไหมว่า ก่อนคุณมา มันเล่นได้ แต่มีปัญหาเรื่อง Low speed แต่พอคุณกลับไปมันเล่นไม่ได้เลย เข้าใจไหม
ช่าง : แล้วพี่จะให้ผมซ่อมยังไง?
....
..
(ถามแบบนี้ ถ้ากูตอบได้ กูซ่อมเองไปแล้ว)