เรียนถาม KTB8989 ครับ

จากกระทู้ http://pantip.com/topic/32041424 ในบรรทัดสุดท้ายที่เขียนว่า
** กรณีบัตร ATM สูญหาย และไม่มีสมุดบัญชี สามารถนำบัตรประชาชนไปติดต่อถอนเงินที่เคาน์เตอร์สาขาที่เปิดบัญชีค่ะ
สามารถทำได้จริงใฃ่ไหมครับ  และวันนี้ผมไปถามสาขาที่เปิดบัญชี สาขาบอกว่าไม่ได้ครับ ต้องมีใบแจ้งความก่อน
เลยไม่ทราบว่าใครผิดใครถูกครับ   ให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน ผมจะได้เอาข้อมูลจากท่านให้ไปโต้แย้งสาขาที่ผมถามครับ

ขอบคุณครับ