ยืนยันตัวตนไม่ได้ เนื่องจากมีคนใช้เลขประจำตัวประชาชนแล้ว

คือ user สมัครไว้นานมากแล้วค่ะ
น่าจะประมาณ 3-4 ปีได้ ตอนนั้นเคยมาตั้งกระทู้คำถามไว้
ตอนนั้นใช้ส่งอีเมลรูปบัตรประจำตัวประชาชนไป เพื่อสมัคร
(น่าจะเป็นการยืนยันตัวบุคคลนะคะ)
แล้วก็ไม่ได้ใช้นานมาก พอจะกลับมาเล่น ก็ลืมพาสเวิร์ดไปแล้ว
อีเมลอันที่ใช้สมัครก็ลืมพาสเวิร์ดไป ตอนนี้กู้อีเมลกลับมาได้ เพื่อจะได้ login พันทิพ
แต่ก็ยังให้ยืนยันตัวตนน่ะค่ะ
ยืนยันตัวตนไม่มีปัญหาค่ะ ที่มีปัญหาคือ
มันยืนยันไม่ได้ค่ะ เขาระบุว่า มีเลขประจำตัวประชาชนนี้แล้วน่ะค่ะ
อยากทราบว่าต้องทำอย่างไรคะ