เรื่องราวมีอยู่ว่า ดิฉันซื้อมือถือที่ shop AIS ใน กทม ซึ่งน้องชายฝากซื้อเมื่อวันที่ 5 ที่ผ่านมา ใช้ที่ ตจว. ซึ่งวันแรกที่ซื้อ ไม่มีปัญหาใด ใด ลองทุกฟังก์ชั่น ใช้ได้หมด แต่พอเข้าวันที่สอง ของการใช้งาน ชาร์ตแบตจนเต็ม น้องก็ใช้งานปกติ แต่อยู่ดี ดี เครื่องดับไปเอง ไม่สามารถเปิดได้เลย ดิฉันทำงาน กทม จะกลับบ้านทุก ส อา คือในใจคิดว่า น้องน่าจะไปกดปุ่มไรผิดพลาด เดี๋ยวดิฉันไปดู อาจจะหาย ใช้งานได้
พอวันนี้ 10 พค ดิฉันกลับบ้าน ปรากฎว่า กดงัยก็ไม่ติด ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย ดิฉันจึงโทรถาม call center AIS ว่า ดิฉันจะทำอย่างไรได้บ้าง จนท แนะนำกับดิฉันว่า สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ภายใน 7 วัน ก็คือวันพรุ่งนี้ 11 พค จะครบ 7 วัน ดิฉันถามว่า ต้องเปลี่ยนกะสาขาที่ซื้อมาหรือเปล่า เพราะตอนนี้ไม่สะดวก อยู่ ตจว จนท ก็แจ้งว่า ดิฉันสามารถเปลี่ยนเครื่องได้ทุกสาขา ทั้ง เทเลวิซ และ เอไอเอส ดิฉันถามย้ำกะ จนท ถึงสองครั้ง ว่า สามารถเปลี่ยนได้แน่นอนนะคะ เพราะซื้อเครื่อง ที่ กทม จนท บอกว่าได้ค่ะ ลค จะเปลี่ยนที่สาขาไหนก็ได้ทั่วประเทศ ดิฉันจึงถามว่า สาขาที่ใกล้ ๆ อยู่ที่ไหน
ดิฉันสอบถามตอนเที่ยง ตอนบ่ายดิฉันขับรถไปซึ่งระยะทางก็ไม่ใกล้นะคะ ไปกลับ 50 กิโลได้ พอไปถึง จนท ที่สาขา บอกเปลี่ยนไม่ได้ค่ะ รับเปลี่ยนเฉพาะเครื่องที่ซื้อจากที่นี่เท่านั้น ดิฉันจึงโทรถาม call center อีกครั้ง คราวนี้ จนท บอกว่า เปลี่ยนไม่ได้ แต่จะตรวจสอบข้อมูลให้ อาจจะทำเรื่องให้เปลี่ยนที่สาขานี้ได้ค่ะ ประมาณ 15 นาที จะติดต่อกลับ ดิฉันรออยู่เกือบ ชม ไม่มีจนท โทรกลับ
ดิฉันต้องโทร เข้าศูนย์ เอไอเอส อีกครั้ง จนท รับเรื่อง บอกว่า เดี๋ยวติดต่อกลับ พร้อมทั้งบอกว่า มีการติดต่อกลับแล้ว ปิดเครื่อง ดิฉัน ถามว่า ไม่เห็นมีเบอร์ ข้อความก็ไม่มี พร้อมทั้งขอเบอร์ติดต่อ ดิฉันจึงให้เบอร์ที่บ้านไปอีกเบอร์
กว่าดิฉันจะขับรถกลับ มี จนท ติดต่อมา แต่ดิฉันยังไม่ถึงบ้าน รออีกเกือบ ค่อน ชม ยังไม่มี ใครโทรมา ดิฉันจึง โทรกลับไปที่ call center ครั้งที่ 4 รอสาย จนท อยู่ พอดี call center โทรเข้ามา จนท ก็พูดไม่ต่างกัน กำลังประสานงาน พร้อมทั้งขอเบอร์ติดต่อ ดิฉันสอบถามว่า นานเท่าไร ได้รับคำตอบเพียงว่า ต้องติดต่อสาขาที่ซื้อมาก่อน
ดิฉันรอ จนท โทรกลับ แต่สี่โมงครึ่งเย็น จนจะสองทุ่ม ยังไม่มีการติดต่อใด ใด ดิฉันต้องโทรกลับไปเป็นครั้งที่ 5 ก็ได้คำตอบเหมือนเดิม กำลังประสานงาน แล้วยังงัยคะ call center AIS คุณให้ข้อมูลลูกค้าผิด แต่ให้ดิฉันรอ รอ รอ แบบไร้ความหวัง อย่างนี้หรือคะ การบริหารงานของคุณ
AIS ทำงานยังงัยคะ? Call center
พอวันนี้ 10 พค ดิฉันกลับบ้าน ปรากฎว่า กดงัยก็ไม่ติด ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย ดิฉันจึงโทรถาม call center AIS ว่า ดิฉันจะทำอย่างไรได้บ้าง จนท แนะนำกับดิฉันว่า สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ภายใน 7 วัน ก็คือวันพรุ่งนี้ 11 พค จะครบ 7 วัน ดิฉันถามว่า ต้องเปลี่ยนกะสาขาที่ซื้อมาหรือเปล่า เพราะตอนนี้ไม่สะดวก อยู่ ตจว จนท ก็แจ้งว่า ดิฉันสามารถเปลี่ยนเครื่องได้ทุกสาขา ทั้ง เทเลวิซ และ เอไอเอส ดิฉันถามย้ำกะ จนท ถึงสองครั้ง ว่า สามารถเปลี่ยนได้แน่นอนนะคะ เพราะซื้อเครื่อง ที่ กทม จนท บอกว่าได้ค่ะ ลค จะเปลี่ยนที่สาขาไหนก็ได้ทั่วประเทศ ดิฉันจึงถามว่า สาขาที่ใกล้ ๆ อยู่ที่ไหน
ดิฉันสอบถามตอนเที่ยง ตอนบ่ายดิฉันขับรถไปซึ่งระยะทางก็ไม่ใกล้นะคะ ไปกลับ 50 กิโลได้ พอไปถึง จนท ที่สาขา บอกเปลี่ยนไม่ได้ค่ะ รับเปลี่ยนเฉพาะเครื่องที่ซื้อจากที่นี่เท่านั้น ดิฉันจึงโทรถาม call center อีกครั้ง คราวนี้ จนท บอกว่า เปลี่ยนไม่ได้ แต่จะตรวจสอบข้อมูลให้ อาจจะทำเรื่องให้เปลี่ยนที่สาขานี้ได้ค่ะ ประมาณ 15 นาที จะติดต่อกลับ ดิฉันรออยู่เกือบ ชม ไม่มีจนท โทรกลับ
ดิฉันต้องโทร เข้าศูนย์ เอไอเอส อีกครั้ง จนท รับเรื่อง บอกว่า เดี๋ยวติดต่อกลับ พร้อมทั้งบอกว่า มีการติดต่อกลับแล้ว ปิดเครื่อง ดิฉัน ถามว่า ไม่เห็นมีเบอร์ ข้อความก็ไม่มี พร้อมทั้งขอเบอร์ติดต่อ ดิฉันจึงให้เบอร์ที่บ้านไปอีกเบอร์
กว่าดิฉันจะขับรถกลับ มี จนท ติดต่อมา แต่ดิฉันยังไม่ถึงบ้าน รออีกเกือบ ค่อน ชม ยังไม่มี ใครโทรมา ดิฉันจึง โทรกลับไปที่ call center ครั้งที่ 4 รอสาย จนท อยู่ พอดี call center โทรเข้ามา จนท ก็พูดไม่ต่างกัน กำลังประสานงาน พร้อมทั้งขอเบอร์ติดต่อ ดิฉันสอบถามว่า นานเท่าไร ได้รับคำตอบเพียงว่า ต้องติดต่อสาขาที่ซื้อมาก่อน
ดิฉันรอ จนท โทรกลับ แต่สี่โมงครึ่งเย็น จนจะสองทุ่ม ยังไม่มีการติดต่อใด ใด ดิฉันต้องโทรกลับไปเป็นครั้งที่ 5 ก็ได้คำตอบเหมือนเดิม กำลังประสานงาน แล้วยังงัยคะ call center AIS คุณให้ข้อมูลลูกค้าผิด แต่ให้ดิฉันรอ รอ รอ แบบไร้ความหวัง อย่างนี้หรือคะ การบริหารงานของคุณ