สืบเนื่องมาจาก ผมได้ซื้อรถโดยใช้บริการของไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง เรื่องมีอยู่ว่า
ผมจ่ายค่ารถล้าช้า เลยถูกเจ้าหน้าที่โทรทวงถาม โดยโทรมาเบอร์ที่ออฟฟิศ ในเวลาที่ผมเลิกงานแล้ว และโนค่าทวงถามไป 321 บาท และดอกเบี้ยอีกนิดหน่อย ซึ่งผมก็โทรไปคอเซ็นเตอร์ เพื่อขอยกเว้นค่าทางถามครั้งนี้
โทรหาคอเซ็นเตอร์ รอบที่ 1
-เจ้าหน้าที่รับเรื่อง แล้วบอกว่าเดี๋ยวจะประสานงานให้ แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายหลัง
และหายไปอีกหลายวัน ไร้การติดต่อจากไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง แม้แต่เงาก็ไม่เห็นเลย
ช่วงที่คุยกับเจ้าหน้าที่เลยสงสัยเรื่องนโยบายการทำงาน เลยถามไปว่า
"นโยบายของไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง มีการโทรแจ้งก่อนวันถึงกำหนดหรือไหมครับ แบบว่าโทรแจ้ง และส่งSMS อ่ะครับ"
เจ้าหน้าที่บอกว่า "ไม่มีนะค่ะนโยบายนี้"
ผมเลยถามต่อ "แล้วรถของแม่ผมอีกคันก็ใช้บริการไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง แต่ทำไมมีล่ะครับ"
เจ้าหน้าที่เงียบไปแปป แล้วยังยืนยันอีกว่า "ไม่มีแน่นอนค่ะ"
........จบการสนทนากับคอเซ็นเตอร์รอบที่ 1 ............
ใกล้วันที่ต้องจ่ายค่างวดแล้ว เลยโทรไปถามไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง เพราะไร้การติดต่อกลับจากการติดต่อครั้งแรก
โทรหาคอเซ็นเตอร์ที่ 2
ผมก็เล่าเรื่องจากครั้งที่แล้วให้ฟัง แล้วบอกว่าไร้การติดต่อกลับจากไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง ว่าจะเอายังไงเรื่องค่าทวงถาม
ผมเลยพูดไปว่า...."ค่าทวงถามที่ขอยกเว้นเป็นังไงบ้างครับ เพราะผมต้องจ่ายของเดือนนี้แล้ว"
เจ้าหน้าที่ขอรายละเอียดของผมไป แล้วสักพักบอกว่า "ได้รับการยกเว้นแล้วค่ะ แต่ได้แค่ครั้งเดียวตลอดสัญญาของรถคันนี้นะค่ะ"
ผมถามย้อนไปอีกว่า " แล้วทำไมไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนโทรแจ้งผมเลยล่ะครับ"
เจ้าหน้าที่....เงียบไปอีก แล้วบอกต้องขอโทษด้วยนะค่ะ
ได้โอกาสผมก็เลยถามอีกรอบว่านโยบายของไทยพาณิชย์ลิสซิ่งเป็นแบบไหนกันแน่
ผมกล่าวว่า...."พี่ครับทำไมของผมทำไมไม่มีเจ้าหน้าที่โ?รแจ้ง หรือ SMS มาแจ้งเลยล่ะครับว่า ถึงกำหนดชำระแล้วล่ะครับ"
เจ้าหน้าที่บอก...."เรียบแบบนี้นะค่ะ คือทางลูกค้าน่าจะทราบอยู่แล้วว่ามีภาระต้องชำระ ไม่เห็นจะต้องมีการโทรแจ้งนะค่ะ เพราะต้องชำระทุกเดือนอยู่แล้วค่ะ" พอเจอประโยคนี้อารมณ์มัมาเลยจร้าาา
ผมบอก...."อ้าวพี่....แล้วรถแม่ผมก็ใช้ไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง ทำไมเขาโทรมาส่งข้อความมา จนน่ารำคาญเยล่ะพี่ บอกเลยว่าไม่อยากให้เตือนหรอกนะเพราะรำคาญ เสียเวลาทำมาหากิน แล้วนโยบายของไทยพาณิชย์ลิสซิ่งเป็นยังไงครับ ทำไมรถสองคันการบริการถึงไม่เหมือนกัน ทั้งๆก็ออกรถห่างกันแค่ปีเดียว
อีกคันโทรแจ้งจนน่ารำคาญ แต่อีกคันไม่โทรแจ้งอะไรเลย โทรมารอบเดียว แล้วโทรมานอกเวลาทำงานผมด้วย แล้วจะมาเก็บค่าทวงถามเลยหรอครับ หากินง่ายไปไหมพี่ "
เจ้าหน้าที่เสียงเบาลงเมื่อได้ยินแบบนี้ แต่เสียงตอนแรกเหวี่ยงมาก แบบว่ารถทำไมต้องให้กูคอยไปเตือน ประมาณนี้เลยอ่ะ
บอกไว้เลยนะว่าไม่อยากให้มาเตือนหรอก แต่งวดที่เกิดปัญหาอ่ะ เพราะงานเยอะ ไหนจะไปต่างจังหวัด ไปรับปริญญาอีก เลยลืม เหตุผลผมสั้นๆคือ "ลืม" ไม่ใช่ไม่มีตังจะจ่าย
แล้วสิ่งที่งงมากกว่านั้นหลังจากวางสายไปนั้น ไม่นานก็ได้รับ SMS ว่า " บ/ช สินเชื่อรถยนต์ ธ.ไทยพาณิชย์ ของท่านครบกำหนด .......... ขออภัยหากท่านชำระแล้ว"
ไหนบอกตอนแรกไม่มีนโยบายแบบนี้ไง แล้วสิ่งที่ไทยพาณิชย์ลิสซิ่งคืออะไร ผมจะเชื่อถืออะไรได้ไหมครับไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง
สิ่งที่คอเซ็นเตอร์พูดมาจะเชื่อได้มากน้อยแค่ไหนครับ
สุดท้ายผมไม่ได้หวังอะไรมากกมายแค่อยากจะมาแชร์ประสบการณ์ให้พี่ๆน้องๆรับรู้
และถ้าคำพูดใดที่ไม่เหมาะสม หรือไม่สมควรก็ขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วยนะครับ
งงกับไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง
ผมจ่ายค่ารถล้าช้า เลยถูกเจ้าหน้าที่โทรทวงถาม โดยโทรมาเบอร์ที่ออฟฟิศ ในเวลาที่ผมเลิกงานแล้ว และโนค่าทวงถามไป 321 บาท และดอกเบี้ยอีกนิดหน่อย ซึ่งผมก็โทรไปคอเซ็นเตอร์ เพื่อขอยกเว้นค่าทางถามครั้งนี้
โทรหาคอเซ็นเตอร์ รอบที่ 1
-เจ้าหน้าที่รับเรื่อง แล้วบอกว่าเดี๋ยวจะประสานงานให้ แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายหลัง
และหายไปอีกหลายวัน ไร้การติดต่อจากไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง แม้แต่เงาก็ไม่เห็นเลย
ช่วงที่คุยกับเจ้าหน้าที่เลยสงสัยเรื่องนโยบายการทำงาน เลยถามไปว่า
"นโยบายของไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง มีการโทรแจ้งก่อนวันถึงกำหนดหรือไหมครับ แบบว่าโทรแจ้ง และส่งSMS อ่ะครับ"
เจ้าหน้าที่บอกว่า "ไม่มีนะค่ะนโยบายนี้"
ผมเลยถามต่อ "แล้วรถของแม่ผมอีกคันก็ใช้บริการไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง แต่ทำไมมีล่ะครับ"
เจ้าหน้าที่เงียบไปแปป แล้วยังยืนยันอีกว่า "ไม่มีแน่นอนค่ะ"
........จบการสนทนากับคอเซ็นเตอร์รอบที่ 1 ............
ใกล้วันที่ต้องจ่ายค่างวดแล้ว เลยโทรไปถามไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง เพราะไร้การติดต่อกลับจากการติดต่อครั้งแรก
โทรหาคอเซ็นเตอร์ที่ 2
ผมก็เล่าเรื่องจากครั้งที่แล้วให้ฟัง แล้วบอกว่าไร้การติดต่อกลับจากไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง ว่าจะเอายังไงเรื่องค่าทวงถาม
ผมเลยพูดไปว่า...."ค่าทวงถามที่ขอยกเว้นเป็นังไงบ้างครับ เพราะผมต้องจ่ายของเดือนนี้แล้ว"
เจ้าหน้าที่ขอรายละเอียดของผมไป แล้วสักพักบอกว่า "ได้รับการยกเว้นแล้วค่ะ แต่ได้แค่ครั้งเดียวตลอดสัญญาของรถคันนี้นะค่ะ"
ผมถามย้อนไปอีกว่า " แล้วทำไมไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนโทรแจ้งผมเลยล่ะครับ"
เจ้าหน้าที่....เงียบไปอีก แล้วบอกต้องขอโทษด้วยนะค่ะ
ได้โอกาสผมก็เลยถามอีกรอบว่านโยบายของไทยพาณิชย์ลิสซิ่งเป็นแบบไหนกันแน่
ผมกล่าวว่า...."พี่ครับทำไมของผมทำไมไม่มีเจ้าหน้าที่โ?รแจ้ง หรือ SMS มาแจ้งเลยล่ะครับว่า ถึงกำหนดชำระแล้วล่ะครับ"
เจ้าหน้าที่บอก...."เรียบแบบนี้นะค่ะ คือทางลูกค้าน่าจะทราบอยู่แล้วว่ามีภาระต้องชำระ ไม่เห็นจะต้องมีการโทรแจ้งนะค่ะ เพราะต้องชำระทุกเดือนอยู่แล้วค่ะ" พอเจอประโยคนี้อารมณ์มัมาเลยจร้าาา
ผมบอก...."อ้าวพี่....แล้วรถแม่ผมก็ใช้ไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง ทำไมเขาโทรมาส่งข้อความมา จนน่ารำคาญเยล่ะพี่ บอกเลยว่าไม่อยากให้เตือนหรอกนะเพราะรำคาญ เสียเวลาทำมาหากิน แล้วนโยบายของไทยพาณิชย์ลิสซิ่งเป็นยังไงครับ ทำไมรถสองคันการบริการถึงไม่เหมือนกัน ทั้งๆก็ออกรถห่างกันแค่ปีเดียว
อีกคันโทรแจ้งจนน่ารำคาญ แต่อีกคันไม่โทรแจ้งอะไรเลย โทรมารอบเดียว แล้วโทรมานอกเวลาทำงานผมด้วย แล้วจะมาเก็บค่าทวงถามเลยหรอครับ หากินง่ายไปไหมพี่ "
เจ้าหน้าที่เสียงเบาลงเมื่อได้ยินแบบนี้ แต่เสียงตอนแรกเหวี่ยงมาก แบบว่ารถทำไมต้องให้กูคอยไปเตือน ประมาณนี้เลยอ่ะ
บอกไว้เลยนะว่าไม่อยากให้มาเตือนหรอก แต่งวดที่เกิดปัญหาอ่ะ เพราะงานเยอะ ไหนจะไปต่างจังหวัด ไปรับปริญญาอีก เลยลืม เหตุผลผมสั้นๆคือ "ลืม" ไม่ใช่ไม่มีตังจะจ่าย
แล้วสิ่งที่งงมากกว่านั้นหลังจากวางสายไปนั้น ไม่นานก็ได้รับ SMS ว่า " บ/ช สินเชื่อรถยนต์ ธ.ไทยพาณิชย์ ของท่านครบกำหนด .......... ขออภัยหากท่านชำระแล้ว"
ไหนบอกตอนแรกไม่มีนโยบายแบบนี้ไง แล้วสิ่งที่ไทยพาณิชย์ลิสซิ่งคืออะไร ผมจะเชื่อถืออะไรได้ไหมครับไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง
สิ่งที่คอเซ็นเตอร์พูดมาจะเชื่อได้มากน้อยแค่ไหนครับ
สุดท้ายผมไม่ได้หวังอะไรมากกมายแค่อยากจะมาแชร์ประสบการณ์ให้พี่ๆน้องๆรับรู้
และถ้าคำพูดใดที่ไม่เหมาะสม หรือไม่สมควรก็ขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วยนะครับ