คือรถเราโดนรถบัสตีนผีหักหลบรถทางขวาแล้วเบรคไม่อยู่มากระแทกรถเรา ที่เห็นๆคือฝั่งคนขับประตูขวาเสียหายทั้งสองบาน ล้อหลังขวาหลุด!!!
แต่เครื่องไม่เป็นอะไร ฝั่งซ้ายไม่โดนเท่าไหร่ เหตุเกิดเมื่อวันที่ 6 มี.ค. 57 ประกันของเราชั้น 1 เมืองไทยประกันภัย พอประกันสองฝั่งมาสรุปคือ
ฝั่งรถบัสผิด ก็ออกใบเครมตามปกติเราก็ให้รถยกมาเข้าศูนย์โตโยต้าเอ็มไพรส์บางบอนเพราะใช้บริการเช็คระยะที่นี่ เครมที่นี่มาตลอดสองปีกว่าๆ
ก็โอเค
แต่คราวนี้เข้าใจว่าหนัก ผ่านไปอาทิตย์แรกศูนย์จอดรถไว้เฉยๆไม่ทำอะไรบอกว่าต้องรอประเมินก่อนค่อยส่งเอกสารราคาไปให้ประกันเพื่อมาคุมราคา
แล้วอนุมัติรอซ่อม อันนี้ก็เข้าใจ แต่ที่ไม่เข้าใจคือศูนย์บอกว่ามีรถหนักรออยู่ 5 - 6 คันตอนนี้ไม่มีคิวเช็คอาการเลย ถามทีไรตอบรอเช็คอาการแล้ว
ทำประเมินราคาส่งไปให้ประกัน พอเราโวยวายและติดต่อประสานหลายครั้งเลยตัดความรำคาญประเมินแต่ภายนอกแล้วส่งไปให้ทางประกัน
เราก็ประสานกับทางประกัน เค้าก็รีบมาดูรถแล้วบอกว่าศูนย์ไม่ยอมยกรถแล้วประเมินความเสียหายด้านล่างของตัวถังประเมินแต่ภายนอก เค้าจะอนุมัติ
ไม่ได้ ปกติกับศูนย์อื่นเค้าจะประเมินมาทีเดียวกี่สิบรายการก็ว่าไปเพราะถ้าเกิดสั่งอะไหล่แล้วซ่อมไม่ได้เกินทุน คนคุมราคาก็ต้องรับผิดชอบไป ทางคนคุมราคาของเมืองไทยเค้าเลยไปคุยกับ ผจก.ศูนย์ว่าให้กรุณายกรถไปตรวจดูให้หมดด้วยแล้วเสนอมาใหม่ทีเดียว แต่เมืองไทยไปดูสภาพรถแล้วคิดว่า
น่าจะซ่อมได้ไม่เกินทุน เกียร์ไม่เสียเค้าโทรมาบอกเราเมื่อบ่ายวันอังคารที่ผ่านมา แล้วบอกว่าถ้าศูนย์เสนอราคาทั้งหมดมาเมื่อไหร่จะโทรติดต่อเรามาอีกที
ทีนี้ปัญหาคือศูนย์นี้ช้ามาก ไม่เข้าใจเลย โทรไปถามเมื่อวานว่ายกรถไปประเมินหรือยัง เจ้าหน้าที่รับเคสเราโดยตรงบอกว่ายังไม่ทราบครับ มีคิวรถหนักเฉพาะของเค้าที่รับรวม 3 คัน บลาๆๆๆ แล้วเมื่อไหร่วะ ตอบเชี่ยยไรไม่ได้เลย จนสุดท้ายโอนไปให้หัวหน้าเราเลยต่อว่าเค้าเลยบอกเราว่าถ้าประกันอนุมัติ
อะไหล่จะมาหลังสงกรานต์ แล้วจะซ่อมได้เสร็จประมาณสิ้นเดือนพ.ค. ซึ่งเราไม่ว่าแต่เราคิดว่าไม่น่าจะจริงเพราะเค้ายังไม่ได้ยกรถเราไปประเมินด้วยซ้ำ
เราคิดว่าคงตอบแบบขอไปที
เราเข้าใจรถหนัก ซ่อมสามสี่เดือนไม่ว่าแต่ขอกำหนดชัดเจนได้ไหม ไม่เข้าใจศูนย์ก็ใหญ่แต่บริหารงานแบบกากๆแบบนี้เหรอ แถมมีการบอกว่าบางคันเข้ามา
ปลายปีที่แล้วจนวันนี้ยังไม่ได้ซ่อมเลย อืมมม งงคะ ตอบกันง่ายๆแบบนี้หรือ แล้วมันจะมีแผนกตัวถังและสีทำไม ตอนนี้กลัวรถจอดไว้นานๆแล้วไม่ได้ทำอะไรเครื่องจะเป็นอะไรหรือเปล่า ไม่ได้สตาร์ทไหนจะแบตอีกเซ็งมาก ไหนจะซวยโดนตีนผีเลวๆมาชนแล้วยังต้องเจอศูนย์บริการแบบนี้
อยากปรึกษาถ้าเค้าไม่ชัดเจนจะยอมเสียค่ารถยกแล้วออกไปซ่อมที่อื่นได้ไหม ????
โตโยต้าเอ็มไพรส์บางบอน ทำงานแบบนี้เป็นปกติไหมคะ
แต่เครื่องไม่เป็นอะไร ฝั่งซ้ายไม่โดนเท่าไหร่ เหตุเกิดเมื่อวันที่ 6 มี.ค. 57 ประกันของเราชั้น 1 เมืองไทยประกันภัย พอประกันสองฝั่งมาสรุปคือ
ฝั่งรถบัสผิด ก็ออกใบเครมตามปกติเราก็ให้รถยกมาเข้าศูนย์โตโยต้าเอ็มไพรส์บางบอนเพราะใช้บริการเช็คระยะที่นี่ เครมที่นี่มาตลอดสองปีกว่าๆ
ก็โอเค
แต่คราวนี้เข้าใจว่าหนัก ผ่านไปอาทิตย์แรกศูนย์จอดรถไว้เฉยๆไม่ทำอะไรบอกว่าต้องรอประเมินก่อนค่อยส่งเอกสารราคาไปให้ประกันเพื่อมาคุมราคา
แล้วอนุมัติรอซ่อม อันนี้ก็เข้าใจ แต่ที่ไม่เข้าใจคือศูนย์บอกว่ามีรถหนักรออยู่ 5 - 6 คันตอนนี้ไม่มีคิวเช็คอาการเลย ถามทีไรตอบรอเช็คอาการแล้ว
ทำประเมินราคาส่งไปให้ประกัน พอเราโวยวายและติดต่อประสานหลายครั้งเลยตัดความรำคาญประเมินแต่ภายนอกแล้วส่งไปให้ทางประกัน
เราก็ประสานกับทางประกัน เค้าก็รีบมาดูรถแล้วบอกว่าศูนย์ไม่ยอมยกรถแล้วประเมินความเสียหายด้านล่างของตัวถังประเมินแต่ภายนอก เค้าจะอนุมัติ
ไม่ได้ ปกติกับศูนย์อื่นเค้าจะประเมินมาทีเดียวกี่สิบรายการก็ว่าไปเพราะถ้าเกิดสั่งอะไหล่แล้วซ่อมไม่ได้เกินทุน คนคุมราคาก็ต้องรับผิดชอบไป ทางคนคุมราคาของเมืองไทยเค้าเลยไปคุยกับ ผจก.ศูนย์ว่าให้กรุณายกรถไปตรวจดูให้หมดด้วยแล้วเสนอมาใหม่ทีเดียว แต่เมืองไทยไปดูสภาพรถแล้วคิดว่า
น่าจะซ่อมได้ไม่เกินทุน เกียร์ไม่เสียเค้าโทรมาบอกเราเมื่อบ่ายวันอังคารที่ผ่านมา แล้วบอกว่าถ้าศูนย์เสนอราคาทั้งหมดมาเมื่อไหร่จะโทรติดต่อเรามาอีกที
ทีนี้ปัญหาคือศูนย์นี้ช้ามาก ไม่เข้าใจเลย โทรไปถามเมื่อวานว่ายกรถไปประเมินหรือยัง เจ้าหน้าที่รับเคสเราโดยตรงบอกว่ายังไม่ทราบครับ มีคิวรถหนักเฉพาะของเค้าที่รับรวม 3 คัน บลาๆๆๆ แล้วเมื่อไหร่วะ ตอบเชี่ยยไรไม่ได้เลย จนสุดท้ายโอนไปให้หัวหน้าเราเลยต่อว่าเค้าเลยบอกเราว่าถ้าประกันอนุมัติ
อะไหล่จะมาหลังสงกรานต์ แล้วจะซ่อมได้เสร็จประมาณสิ้นเดือนพ.ค. ซึ่งเราไม่ว่าแต่เราคิดว่าไม่น่าจะจริงเพราะเค้ายังไม่ได้ยกรถเราไปประเมินด้วยซ้ำ
เราคิดว่าคงตอบแบบขอไปที
เราเข้าใจรถหนัก ซ่อมสามสี่เดือนไม่ว่าแต่ขอกำหนดชัดเจนได้ไหม ไม่เข้าใจศูนย์ก็ใหญ่แต่บริหารงานแบบกากๆแบบนี้เหรอ แถมมีการบอกว่าบางคันเข้ามา
ปลายปีที่แล้วจนวันนี้ยังไม่ได้ซ่อมเลย อืมมม งงคะ ตอบกันง่ายๆแบบนี้หรือ แล้วมันจะมีแผนกตัวถังและสีทำไม ตอนนี้กลัวรถจอดไว้นานๆแล้วไม่ได้ทำอะไรเครื่องจะเป็นอะไรหรือเปล่า ไม่ได้สตาร์ทไหนจะแบตอีกเซ็งมาก ไหนจะซวยโดนตีนผีเลวๆมาชนแล้วยังต้องเจอศูนย์บริการแบบนี้
อยากปรึกษาถ้าเค้าไม่ชัดเจนจะยอมเสียค่ารถยกแล้วออกไปซ่อมที่อื่นได้ไหม ????