เดิมผมเป็นคนที่ไม่ค่อยได้เข้าศูนย์บริการซักเท่าไรครับ เนื่องจากไม่ค่อยมีปัญหากับการใช้บริการ ส่วนใหญ่ที่ติดต่อกับศูนย์บริการก็จะติดต่อผ่าน Dtac Call Center 1678 ซึ่งรอไม่ได้นานอย่างที่คิดครับเพื่อเปลี่ยนโปรโมชั่นมือถือที่เหมาะกับการใช้งานของผมในขณะนั้นครับ และจ่ายค่าบริการก็จะจ่ายผ่าน Counter ของ Dtac Shop ซึ่งมีแต่ Counter จ่ายเงินอย่างเดียวเท่านั้นครับเลยไม่ค่อยได้สัมผัสประสบการณ์การรอคอยอย่างยาวนานใน Dtac Hall เพื่อเจอกับพนักงาน Support ครับ แต่ผมก็ได้มีประสบการณ์ที่ดีมาแชร์ให้เพื่อนๆพี่ๆน้องๆชาวพันทิปได้ทราบกันครับ
ผมมีความคิดที่จะเปลี่ยนเบอร์มือถือเนื่องจากเบอร์ของผมมีหลายเบอร์และอยากจะลดเบอร์ลงให้เหลือเบอร์เดียว จึงอยากใช้เบอร์สวยๆเพื่อให้ลูกค้าจำง่ายๆครับ จึงตัดสินใจจะไปเปลี่ยนเบอร์ โดยที่ผมมีเบอร์สำรองอยู่ซึ่งเบอร์นั้นสวยอยู่แล้วจึงอยากจะเปลี่ยนจากเบอร์หลักไปใช้เบอร์สำรองซึ่งเบอร์สำรองนั้นเป็นแบบเติมเงิน ผมจึงอยากเปลี่ยนจากแบบเติมเงินเป็นรายเดือนเพื่อสะดวกในการใช้งานครับ พอไปถึงที่หน้า Dtac Hall พระราม 2 ผมจึงได้บอกความต้องการของผมไป และรอคิวจนได้เจอกับพนักงานทีรอรับบริการอยู่แล้ว
พนักงาน : สวัสดีค่ะ ต้องการปิดเบอร์มือถือเหรอคะ?
ผม : สวัสดีครับ ผมต้องการเปลี่ยนจากเบอร์เติมเงินมาใช้แทนเบอร์ปัจจุบันของผม
พนักงาน : ตรงนี้ต้องแจ้งก่อนนะคะว่าไม่สามารถเปลี่ยนจากเบอร์เติมเงินนี้มาใช้แทนเบอร์ของคุณเดิมอยู่ได้ แต่สามารถเลือกเบอร์จากที่เรากำหนดไว้มาแทนได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ เบอร์สวยจากอาจารย์ช้าง(ที่ตอนนี้ Dtac กำลังโปรโมทอยู่) ข้อมูลทุกอย่างจะยังอยู่เหมือนเดิมทั้งโปรโมชั่นและอายุการใช้งาน(ซึ่งผมใช้มานานพอสมควร) ถ้าหากต้องการเปลี่ยนเบอร์สำรองจากเติมเงินมาเป็นรายเดือน ข้อมูลทุกอย่างจะเป็นลูกค้าใหม่หมดค่ะ ต้องเลือกโปรโมชั่นของลูกค้าใหม่ค่ะ (ซึ่งโปรโมชั่นลูกค้าใหม่มันไม่เหมาะกับการใช้งานของผมซะเลย)
ผมอึ้งไปพักนึง โดยใจจริงผมอยากได้เบอร์สำรองนั้นมาใช้เพราะว่ามันสวยและคุ้นเคยกว่าแต่ด้วยความอึ้งและคิดไม่ทัน ทำให้ผมตกลงที่จะเปลี่ยนไปใช้เบอร์ใหม่ที่ทาง Dtac เสนอ โดยที่คิดว่าเบอร์นี้แหละ สวยพอกับเบอร์สำรองและกะจะใช้เบอร์นี้เบอร์เดียวและเตรียมยกเลิกเบอร์สำรองด้วย ผมใช้เวลาเลือกเบอร์นานมากกกกกกกก แต่พนักงานที่บริการผมไม่บ่นซักคำ แถมบอกว่า "เชิญเลือกตามสบายนะคะ ไม่ต้องรีบค่ะ ดิฉันเข้าใจ" หน้าตายิ้มแย้ม
หลังจากที่ผมใช้เวลาในการเลือกกว่า 15 นาที ผมก็เลือกได้ครับ
ผม : ตกลงใช้เบอร์นี้ครับ
พนักงานก็จัดแจงให้ผมใช้เบอร์นั้นต่อมา
และผมก็พบปัญหาที่ว่าเบอร์ใหม่ ไม่สามารถส่งเบอร์ไปหาคนในรายชื่อของผมได้ เนื่องจากว่าไม่มีเบอร์ใน SIM Card ซึ่งผมเก็บอยู่บน Google ทำให้ผมพบปัญหาในการติดต่อจากลูกค้า ญาติสนิท มิตรสหาย จึงเกิดความไม่สบายใจในการใช้เบอร์ใหม่นี้ คืนนั้นผมโทรไปหา Dtac Call Center เพื่อสอบถามว่าถ้าหากผมต้องการนำเบอร์เก่าที่ผมยกเลิกไปแล้ว มาใช้ใหม่ได้ไหม เนื่องจากผมมีปัญหาในการติดต่อกับเพื่อนและลูกค้า ทาง Dtac Callcenter แจ้งว่า "พรุ่งนี้ 11 โมงเช้าทันทีที่ศูนย์เปิด จะรีบประสานงานตรวจสอบให้ค่ะ แต่ไม่รับปากนะคะว่าสามารถทำได้หรือไม่ได้ แต่ตอนนี้เบอร์นี้ยังมีชื่อคุณติดอยู่ในระบบค่ะ ขอทางเราทำการตรวจสอบให้ก่อนนะคะแล้วจะแจ้งกลับไปค่ะ แต่อยากให้รีบดำเนินการนะคะก่อนที่มีการปล่อยเบอร์ขายค่ะ" หลังจากวางสายไปผมก็ไม่ได้คาดหวังว่าการติดต่อครั้งนี้จะมีความสำคัญอะไร และไม่ได้คาดหวังมากเท่าไรที่ Dtac Callcenter จะติดตามเรื่องให้
วันรุ่งขึ้นผมได้เดินทางไปที่ Dtac Hall เซ็นทรัลพระราม 2 อีกครั้ง โดยระหว่างที่ผมกำลังจะถึงศูนย์ มีโทรศัพท์จาก 1678 เวลาประมาณ 11 โมงนิดๆ
Dtac : สวัสดีค่ะ คุณ XX ขอแจ้งเรื่องทีทำการสอบถามเมื่อวานนี้ค่ะ ทางศูนย์แจ้งว่าไม่สามารถนำเบอร์เดิมกลับมาใช้ได้ค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ
ผม : โอเคครับผม ขอบคุณมากครับ
ผมจึงไม่มีทางเลือก จึงต้องหันไปใช้เบอร์สำรองที่มีคนรู้จักเบอร์ผมอยู่ก่อนหน้าบ้างแล้วมาเปลี่ยนเป็นรายเดือน ผมจึงกดคิวและรอคิว
บังเอิญ ผมได้เจอกับพนักงานคนที่ดำเนินเรื่องให้ผมเมื่อวานนี้ ผมบอกกับพนักงานว่า
ผม : สวัสดีครับ ผมต้องการกลับไปใช้เบอร์ที่ผมยกเลิกเมื่อวานนี้ได้ไม๊ครับ
พนักงานหันไปคุยกับพี่อีกคนที่น่าจะโตกว่าและตอบผมว่า
พนักงาน : เอ่อ ต้องขออภัยด้วยนะคะ ไม่สามารถทำแบบนั้นได้ค่ะ เนื่องจากเป็นการ Swap เบอร์ในระบบซึ่งเบอร์ที่ถูก swap นั้นจะหลุดออกจากระบบไปค่ะ
ผมด้วยการที่เตรียมใจมาก่อนแล้วว่าไม่ได้ ผมจึงเปลี่ยนเบอร์เติมเงินให้เป็นรายเดือนและใช้เบอร์นั้นครับ
ผม : แบบนั้นรบกวนยกเลิกเบอร์รายเดือนนี้และเปลี่ยนเบอร์สำรองของผมให้เป็นรายเดือนด้วยครับ
ผมรู้ว่าเป็นเพราะผมไม่ตัดสินใจให้ดีก่อนทำให้ต้องเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาวุ่นวาย แต่พนักงานก็ยิ้มและตอบรับด้วยความกระฉับกระเฉง ไม่มีท่าทีอิดออด ไม่มีหน้าบึ้งเลยครับ ผมเลยบอกกับพนักงานว่า "ขอโทษที่ทำให้ลำบากนะครับ" เพราะผมเข้าใจพนักงานบริการ Support เพราะผมเองก็เป็นพนักงาน IT Support เหมือนกัน เข้าใจความรู้สึกดีครับ จึงกล่าวขอโทษไป ทางพนักงานบอกว่า "เราต้องการบริการลูกค้าให้ดีที่สุดค่ะ
"
ผมประทับใจในการบริการของพนักงานคนนี้ครับ จึงนำมาเผยแพร่ให้เพื่อนๆพี่ๆน้องๆได้ทราบกันครับ
สุดท้ายนี้ผมได้ข้อคิดว่าก่อนทำอะไร ให้คิดให้รอบคอบก่อนครับ
ขอบคุณการบริการดีๆจากพนักงาน Dtac สาขาเซ็นทรัลพระราม 2 คนนี้ครับ
[CR] 24 ชั่วโมงกับเบอร์โทรศัพท์มือถือและศูนย์บริการ
ผมมีความคิดที่จะเปลี่ยนเบอร์มือถือเนื่องจากเบอร์ของผมมีหลายเบอร์และอยากจะลดเบอร์ลงให้เหลือเบอร์เดียว จึงอยากใช้เบอร์สวยๆเพื่อให้ลูกค้าจำง่ายๆครับ จึงตัดสินใจจะไปเปลี่ยนเบอร์ โดยที่ผมมีเบอร์สำรองอยู่ซึ่งเบอร์นั้นสวยอยู่แล้วจึงอยากจะเปลี่ยนจากเบอร์หลักไปใช้เบอร์สำรองซึ่งเบอร์สำรองนั้นเป็นแบบเติมเงิน ผมจึงอยากเปลี่ยนจากแบบเติมเงินเป็นรายเดือนเพื่อสะดวกในการใช้งานครับ พอไปถึงที่หน้า Dtac Hall พระราม 2 ผมจึงได้บอกความต้องการของผมไป และรอคิวจนได้เจอกับพนักงานทีรอรับบริการอยู่แล้ว
พนักงาน : สวัสดีค่ะ ต้องการปิดเบอร์มือถือเหรอคะ?
ผม : สวัสดีครับ ผมต้องการเปลี่ยนจากเบอร์เติมเงินมาใช้แทนเบอร์ปัจจุบันของผม
พนักงาน : ตรงนี้ต้องแจ้งก่อนนะคะว่าไม่สามารถเปลี่ยนจากเบอร์เติมเงินนี้มาใช้แทนเบอร์ของคุณเดิมอยู่ได้ แต่สามารถเลือกเบอร์จากที่เรากำหนดไว้มาแทนได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ เบอร์สวยจากอาจารย์ช้าง(ที่ตอนนี้ Dtac กำลังโปรโมทอยู่) ข้อมูลทุกอย่างจะยังอยู่เหมือนเดิมทั้งโปรโมชั่นและอายุการใช้งาน(ซึ่งผมใช้มานานพอสมควร) ถ้าหากต้องการเปลี่ยนเบอร์สำรองจากเติมเงินมาเป็นรายเดือน ข้อมูลทุกอย่างจะเป็นลูกค้าใหม่หมดค่ะ ต้องเลือกโปรโมชั่นของลูกค้าใหม่ค่ะ (ซึ่งโปรโมชั่นลูกค้าใหม่มันไม่เหมาะกับการใช้งานของผมซะเลย)
ผมอึ้งไปพักนึง โดยใจจริงผมอยากได้เบอร์สำรองนั้นมาใช้เพราะว่ามันสวยและคุ้นเคยกว่าแต่ด้วยความอึ้งและคิดไม่ทัน ทำให้ผมตกลงที่จะเปลี่ยนไปใช้เบอร์ใหม่ที่ทาง Dtac เสนอ โดยที่คิดว่าเบอร์นี้แหละ สวยพอกับเบอร์สำรองและกะจะใช้เบอร์นี้เบอร์เดียวและเตรียมยกเลิกเบอร์สำรองด้วย ผมใช้เวลาเลือกเบอร์นานมากกกกกกกก แต่พนักงานที่บริการผมไม่บ่นซักคำ แถมบอกว่า "เชิญเลือกตามสบายนะคะ ไม่ต้องรีบค่ะ ดิฉันเข้าใจ" หน้าตายิ้มแย้ม
หลังจากที่ผมใช้เวลาในการเลือกกว่า 15 นาที ผมก็เลือกได้ครับ
ผม : ตกลงใช้เบอร์นี้ครับ
พนักงานก็จัดแจงให้ผมใช้เบอร์นั้นต่อมา
และผมก็พบปัญหาที่ว่าเบอร์ใหม่ ไม่สามารถส่งเบอร์ไปหาคนในรายชื่อของผมได้ เนื่องจากว่าไม่มีเบอร์ใน SIM Card ซึ่งผมเก็บอยู่บน Google ทำให้ผมพบปัญหาในการติดต่อจากลูกค้า ญาติสนิท มิตรสหาย จึงเกิดความไม่สบายใจในการใช้เบอร์ใหม่นี้ คืนนั้นผมโทรไปหา Dtac Call Center เพื่อสอบถามว่าถ้าหากผมต้องการนำเบอร์เก่าที่ผมยกเลิกไปแล้ว มาใช้ใหม่ได้ไหม เนื่องจากผมมีปัญหาในการติดต่อกับเพื่อนและลูกค้า ทาง Dtac Callcenter แจ้งว่า "พรุ่งนี้ 11 โมงเช้าทันทีที่ศูนย์เปิด จะรีบประสานงานตรวจสอบให้ค่ะ แต่ไม่รับปากนะคะว่าสามารถทำได้หรือไม่ได้ แต่ตอนนี้เบอร์นี้ยังมีชื่อคุณติดอยู่ในระบบค่ะ ขอทางเราทำการตรวจสอบให้ก่อนนะคะแล้วจะแจ้งกลับไปค่ะ แต่อยากให้รีบดำเนินการนะคะก่อนที่มีการปล่อยเบอร์ขายค่ะ" หลังจากวางสายไปผมก็ไม่ได้คาดหวังว่าการติดต่อครั้งนี้จะมีความสำคัญอะไร และไม่ได้คาดหวังมากเท่าไรที่ Dtac Callcenter จะติดตามเรื่องให้
วันรุ่งขึ้นผมได้เดินทางไปที่ Dtac Hall เซ็นทรัลพระราม 2 อีกครั้ง โดยระหว่างที่ผมกำลังจะถึงศูนย์ มีโทรศัพท์จาก 1678 เวลาประมาณ 11 โมงนิดๆ
Dtac : สวัสดีค่ะ คุณ XX ขอแจ้งเรื่องทีทำการสอบถามเมื่อวานนี้ค่ะ ทางศูนย์แจ้งว่าไม่สามารถนำเบอร์เดิมกลับมาใช้ได้ค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ
ผม : โอเคครับผม ขอบคุณมากครับ
ผมจึงไม่มีทางเลือก จึงต้องหันไปใช้เบอร์สำรองที่มีคนรู้จักเบอร์ผมอยู่ก่อนหน้าบ้างแล้วมาเปลี่ยนเป็นรายเดือน ผมจึงกดคิวและรอคิว
บังเอิญ ผมได้เจอกับพนักงานคนที่ดำเนินเรื่องให้ผมเมื่อวานนี้ ผมบอกกับพนักงานว่า
ผม : สวัสดีครับ ผมต้องการกลับไปใช้เบอร์ที่ผมยกเลิกเมื่อวานนี้ได้ไม๊ครับ
พนักงานหันไปคุยกับพี่อีกคนที่น่าจะโตกว่าและตอบผมว่า
พนักงาน : เอ่อ ต้องขออภัยด้วยนะคะ ไม่สามารถทำแบบนั้นได้ค่ะ เนื่องจากเป็นการ Swap เบอร์ในระบบซึ่งเบอร์ที่ถูก swap นั้นจะหลุดออกจากระบบไปค่ะ
ผมด้วยการที่เตรียมใจมาก่อนแล้วว่าไม่ได้ ผมจึงเปลี่ยนเบอร์เติมเงินให้เป็นรายเดือนและใช้เบอร์นั้นครับ
ผม : แบบนั้นรบกวนยกเลิกเบอร์รายเดือนนี้และเปลี่ยนเบอร์สำรองของผมให้เป็นรายเดือนด้วยครับ
ผมรู้ว่าเป็นเพราะผมไม่ตัดสินใจให้ดีก่อนทำให้ต้องเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาวุ่นวาย แต่พนักงานก็ยิ้มและตอบรับด้วยความกระฉับกระเฉง ไม่มีท่าทีอิดออด ไม่มีหน้าบึ้งเลยครับ ผมเลยบอกกับพนักงานว่า "ขอโทษที่ทำให้ลำบากนะครับ" เพราะผมเข้าใจพนักงานบริการ Support เพราะผมเองก็เป็นพนักงาน IT Support เหมือนกัน เข้าใจความรู้สึกดีครับ จึงกล่าวขอโทษไป ทางพนักงานบอกว่า "เราต้องการบริการลูกค้าให้ดีที่สุดค่ะ
ผมประทับใจในการบริการของพนักงานคนนี้ครับ จึงนำมาเผยแพร่ให้เพื่อนๆพี่ๆน้องๆได้ทราบกันครับ
สุดท้ายนี้ผมได้ข้อคิดว่าก่อนทำอะไร ให้คิดให้รอบคอบก่อนครับ
ขอบคุณการบริการดีๆจากพนักงาน Dtac สาขาเซ็นทรัลพระราม 2 คนนี้ครับ