รบกวนสอบถามคะ อยากrefund ตั๋ว

เพื่อนจองตั๋วของสายการบิน Aeroflot ทาง e-ticket แต่อยาก refund ตั๋ว
แต่โทรไปสนง.โทรเท่าไรก็โทรไม่ติด ต้องทำยังไงบ้างค่ะ สามารถrefund ได้มั๊ย

ตอนนี้เพื่อนร้อนใจมาก อยากได้เงินคืนสองหมื่นกว่า ได้ไม่เต็มก็ยังดี
เพราะมีเหตุไปไม่ได้แล้ว เดินทาง19 กุมภานี้แล้วค่ะ