บ้านเอียง(2) ขอเงินคืน กับกระบวนการไม่น่าไว้ใจ คุณมีความเห็นยังไง

จองและดาวน์บ้านไปแล้ว6 งวด  อีกสามเดือนบ้านจะเสร็จ ได้เข้าไปดูบ้านและล่าสุดตัดสินใจจะขอยกเลิกสัญญาและขอเงินคืนเนื่องจากบ้านชั้นสองแอ่นตรงกลางอย่างที่ดูด้วยตาปล่าวก็เห็นชัด เซล หัวหน้าช่างรับเหมาและโฟรแมนเราคุยด้วยแล้วเค้าไม่ทำใหม่ให้แต่จะโปะๆให้ดูตรง (ใครจะรับได้ค่ะ)   เมื่อนำหนังสือขอยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายไปยื่นเซลบอกว่าเีาคืนเงินให้อยู่แล้วหากลูกค้าไม่พอใจ  แล้วให้เรายื่นเรื่องขอยกเลิกและขอใบเสร็จค่าจองทำสัญญาและดาวน์ฉบับจริงที่โครงการออกให้คืนทั้งหมดรวมถึงสัญญาฉบับจริงและใบจองฉบับจริงคืนให้เค้าทั้งหมดในวันนี้เล.   เราจึงขอหนังสือยืนยันว่าจะคืนเงินให้เร่ได้ไหมหากคุณจะเอาหลักฐานทั้งหมดไปแบบนี้ แต่เซลไม่ทำให้. เราเลยขอให้เค้าเอาไปแค่ฉบับถ่ายเอกสารก่อนได้ไหมถ้าเรามั่นใจว่าจะได้เงินคืนตามที่คุณแจ้งว่าจะคืนให้แน่นอน.   โดยได้รับการยืนยันแล้วเราจะให้. แล้วเซลก็บอกว่าถ้าไม่ให้คุณไปทำเรื่องแจ้งความว่าสัญญาหายแล้วเอาใบแจ้งความมาให้เราเราถึงจะทำเรื่องให้ได้ ื มันเป็นกระบวนการของบริษัท.      

           แบบนี้ถูกต้องเหรอค่ะ ผู้รู้ช่วยแนะนำหน่อย ทำไมเค้าต้องขอเอกสารฉบับจริงทุกอย่างของเราไปหมดเลย แล้วเราขอให้เค้าออกหลักฐานให้เราก็ไม่ออกให้  มันดูไม่ยุติผธรรมอ่ะค่ะ ก็เลยบอกว่าเราจะส่งเอกสารให้ภายหลัง เค้าก็บอกงั้นก็ไม่ได้อ่ะครับ เราก็เลยรอก่อน