จากการที่มีลูกค้า TrueMove ย้ายไป TrueMove h จำนวนมากมาย ทำผิดเงื่อนไขของทางบริษัท
โดย ส่วนใหญ่ สำคัญผิดว่าตราบใดที่เครื่องยัง Active อยู่ สามารถ โทรเข้า-ออกได้จนถึง ม.ค 2557 ก็ยังคงสิทธิอยู่ จากข้อมูลตามนี้ก็จะถูกต้องตามเงื่อนไข
http://truemove.truecorp.co.th/news/detail/2165
ซึ่งภายหลัง ทรูแจ้งว่าผิดเงื่อนไข ข้อหา ไม่ได้เติมเงินในเดือน พ.ย. ทำให้เสียสิทธิ ไม่ได้รับเครื่องฟรี
ณ วันนี้ซึ่งเป็นวันที่ 29 /12/2556 ลูกค้ายังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนว่า จะทำอย่างไร
ดิฉันใคร่ขอเรียนถามว่า
1. มีวิธีแก้ไขสำหรับลูกค้าที่มิได้เติมเงิน ในเดือน พ.ย. หรือไม่ เพราะเมื่อทรูกำหนดเงื่อนไข ฝ่ายเดียวโดยไม่แจ้งลูกค้า ทรูก็ควรที่จะมีการแก้ไขให้ลูกค้าด้วยเช่นเดียวกัน
2. ถ้ามีวิธีแก้ไขตามข้อ 1. ดิฉันควรจะไปเติมเงินเดือน ธันวาคม ซึ่งจะสิ้นสุดในอีกไม่กี่วันนี้ และควรเติมเท่าไหร่ดี จึงจะเข้าเงื่อนไขที่ทางทรูอาจจะมีการกำหนดในอนาคต หรือไม่
3. ถ้าไม่มีวิธีแก้ไข ทางเราใช้มูลค่าเงินคงเหลือในกรณีดังกล่าวอย่างไรให้คุ้มค่า
ทางทรูแจ้งดิฉันว่าได้มีการแจ้งลูกค้าว่าให้ทำการเติมเงินในเดือน พ.ย. แล้วเพื่อรักษาสิทธิ ดิฉันยืนยันว่าดิฉันไม่ได้รับ SMS แต่ทางทรู บอกว่าจะตรวจสอบให้ว่ามีการส่ง SMS หรือไม่ ดิฉันไม่เห็นว่าการตรวจสอบฝ่ายเดียวดังกล่าวจะเป็นการยุติธรรมกับลูกค้า การที่ลูกค้าไม่เปิดดู SMS ไม่น่าจะเป็นเหตุให้เสียสิทธิ ปัจจุบัน SMS กวนใจ ก็มีมากมายจนทางทรูยังต้องเปิดบริการเพิ่มในการให้ลูกค้าแจ้งยกเลิก ลูกค้าทรูบางคนไม่เคยเปิดดูด้วยซ้ำว่า มี SMS อะไรเข้ามาบ้างในแต่ละวัน ดิฉันขอนำเสนอให้ทางทรูแจ้งลูกค้าโดยการติดต่อสื่อสารด้วย การพูดคุยสนทนานะคะ อาจทำการบันทึกเสียงไว้เป็นหลักฐานก็ได้ กรุณาอย่าใช้ SMS เลยค่ะ
เนื่องด้วยเงื่อนเวลาดังกล่าวจะสิ้นสุดแล้ว ดิฉันจึงขอให้ตอบภายในเงื่อนเวลาดังกล่าวด้วย
เรียน คุณ intelligence เรื่องลูกค้าผิดเงื่อนไข
โดย ส่วนใหญ่ สำคัญผิดว่าตราบใดที่เครื่องยัง Active อยู่ สามารถ โทรเข้า-ออกได้จนถึง ม.ค 2557 ก็ยังคงสิทธิอยู่ จากข้อมูลตามนี้ก็จะถูกต้องตามเงื่อนไข
http://truemove.truecorp.co.th/news/detail/2165
ซึ่งภายหลัง ทรูแจ้งว่าผิดเงื่อนไข ข้อหา ไม่ได้เติมเงินในเดือน พ.ย. ทำให้เสียสิทธิ ไม่ได้รับเครื่องฟรี
ณ วันนี้ซึ่งเป็นวันที่ 29 /12/2556 ลูกค้ายังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนว่า จะทำอย่างไร
ดิฉันใคร่ขอเรียนถามว่า
1. มีวิธีแก้ไขสำหรับลูกค้าที่มิได้เติมเงิน ในเดือน พ.ย. หรือไม่ เพราะเมื่อทรูกำหนดเงื่อนไข ฝ่ายเดียวโดยไม่แจ้งลูกค้า ทรูก็ควรที่จะมีการแก้ไขให้ลูกค้าด้วยเช่นเดียวกัน
2. ถ้ามีวิธีแก้ไขตามข้อ 1. ดิฉันควรจะไปเติมเงินเดือน ธันวาคม ซึ่งจะสิ้นสุดในอีกไม่กี่วันนี้ และควรเติมเท่าไหร่ดี จึงจะเข้าเงื่อนไขที่ทางทรูอาจจะมีการกำหนดในอนาคต หรือไม่
3. ถ้าไม่มีวิธีแก้ไข ทางเราใช้มูลค่าเงินคงเหลือในกรณีดังกล่าวอย่างไรให้คุ้มค่า
ทางทรูแจ้งดิฉันว่าได้มีการแจ้งลูกค้าว่าให้ทำการเติมเงินในเดือน พ.ย. แล้วเพื่อรักษาสิทธิ ดิฉันยืนยันว่าดิฉันไม่ได้รับ SMS แต่ทางทรู บอกว่าจะตรวจสอบให้ว่ามีการส่ง SMS หรือไม่ ดิฉันไม่เห็นว่าการตรวจสอบฝ่ายเดียวดังกล่าวจะเป็นการยุติธรรมกับลูกค้า การที่ลูกค้าไม่เปิดดู SMS ไม่น่าจะเป็นเหตุให้เสียสิทธิ ปัจจุบัน SMS กวนใจ ก็มีมากมายจนทางทรูยังต้องเปิดบริการเพิ่มในการให้ลูกค้าแจ้งยกเลิก ลูกค้าทรูบางคนไม่เคยเปิดดูด้วยซ้ำว่า มี SMS อะไรเข้ามาบ้างในแต่ละวัน ดิฉันขอนำเสนอให้ทางทรูแจ้งลูกค้าโดยการติดต่อสื่อสารด้วย การพูดคุยสนทนานะคะ อาจทำการบันทึกเสียงไว้เป็นหลักฐานก็ได้ กรุณาอย่าใช้ SMS เลยค่ะ
เนื่องด้วยเงื่อนเวลาดังกล่าวจะสิ้นสุดแล้ว ดิฉันจึงขอให้ตอบภายในเงื่อนเวลาดังกล่าวด้วย