เมื่อวานมีปัญหา เครื่อง ATM กินบัตร เหตุการณเป็นดังนี้
1. ใส่บัตร กดรหัสบัตร อยู่ ๆเครื่องก็รีบูตเข้าสู่วินโดว์เออเรอร์
2. โทรเข้า 027777777 ระบบอัตโนมัติ พูด บลา บลา... กด 0 เพื่อติดต่อพนักงาน
3. ระบบพูดต่อ ......... บรา ๆ ๆ ๆ ..... ไม่มีรายการที่ต้องการเลย .... ท่านไม่ทำรายการในเวลาที่กำหนด ....
4. วนรอบข้อ 3 ใหม่อีกรอบ .... กด 1 บัตร ATM credit มั้ง... เลยกด 1
5. กรุณากดรหัสบัตร 16 หลัก...... กรูจะรู้ไหม เครื่องมันกินบัตรไป .... ท่านไม่ทำรายการในเวลาที่กำหนด ...
6. วนรอบข้อ 5 เลยกดรหัสบัตร เครดิตไป ....
7. กดวันเดือนปีเกิด 8 หลัก...
8. กดรหัสบัตรประชาชน
9. รอสาย 5 วิ วงเงินของคุณในบัตร .... ยกชำระ ... ชำระจนถึงวันที่ ... นู่นนั้นนี้... บลา บลา บลา...(คิดในใจ กรูไม่อยากฟัง ต้องการติดต่อพนักงาน) ...
10 รอสาย 20-30 วิ สวัสดีค่ะ....รับสายค่ะ
....สงสัย... ระบบให้บริการห่วยมาก ทำไมไม่ให้ติดต่อพนักงาน แล้วเข้าสู่ รหัสบัตรประชาชนเลย
เพราะบางที ลูกค้าก็นึกไม่ออกหรอกว่ารหัสบัตร 16 หลังคืออะไร เพราะเครื่อง ATM คุณกินบัตรเข้าไป หรือจำเลขบัญชีไม่ได้หรอก
ทำไมไม่ถามบัตรประชาชนเลย เพราะส่วนใหญ่บัญชีต่าง ๆ ก็มีรหัสบัตรประชาชนอยู่แล้ว ยังดีที่ผมมีบัตรเครดิตอยู่กับตัวเลยสามารถเข้าไปคุยกับพนักงานได้ ถ้าคนอื่นที่เค้ามีแต่บัตร ATM อย่างเดียวจะทำไง
อยากใหปรับปรุงระบบให้มันใช้ได้ง่ายกว่านี้เหมือนชื่อเวปของคุณหน่อยที่ว่า SCB EASY หน่อยครับ
ร้องเรียน ร้องทุกข์ ทำไมระบบของ SCB ถึงห่วยอย่างนี้ กว่าจะทำอะไรได้
1. ใส่บัตร กดรหัสบัตร อยู่ ๆเครื่องก็รีบูตเข้าสู่วินโดว์เออเรอร์
2. โทรเข้า 027777777 ระบบอัตโนมัติ พูด บลา บลา... กด 0 เพื่อติดต่อพนักงาน
3. ระบบพูดต่อ ......... บรา ๆ ๆ ๆ ..... ไม่มีรายการที่ต้องการเลย .... ท่านไม่ทำรายการในเวลาที่กำหนด ....
4. วนรอบข้อ 3 ใหม่อีกรอบ .... กด 1 บัตร ATM credit มั้ง... เลยกด 1
5. กรุณากดรหัสบัตร 16 หลัก...... กรูจะรู้ไหม เครื่องมันกินบัตรไป .... ท่านไม่ทำรายการในเวลาที่กำหนด ...
6. วนรอบข้อ 5 เลยกดรหัสบัตร เครดิตไป ....
7. กดวันเดือนปีเกิด 8 หลัก...
8. กดรหัสบัตรประชาชน
9. รอสาย 5 วิ วงเงินของคุณในบัตร .... ยกชำระ ... ชำระจนถึงวันที่ ... นู่นนั้นนี้... บลา บลา บลา...(คิดในใจ กรูไม่อยากฟัง ต้องการติดต่อพนักงาน) ...
10 รอสาย 20-30 วิ สวัสดีค่ะ....รับสายค่ะ
....สงสัย... ระบบให้บริการห่วยมาก ทำไมไม่ให้ติดต่อพนักงาน แล้วเข้าสู่ รหัสบัตรประชาชนเลย
เพราะบางที ลูกค้าก็นึกไม่ออกหรอกว่ารหัสบัตร 16 หลังคืออะไร เพราะเครื่อง ATM คุณกินบัตรเข้าไป หรือจำเลขบัญชีไม่ได้หรอก
ทำไมไม่ถามบัตรประชาชนเลย เพราะส่วนใหญ่บัญชีต่าง ๆ ก็มีรหัสบัตรประชาชนอยู่แล้ว ยังดีที่ผมมีบัตรเครดิตอยู่กับตัวเลยสามารถเข้าไปคุยกับพนักงานได้ ถ้าคนอื่นที่เค้ามีแต่บัตร ATM อย่างเดียวจะทำไง
อยากใหปรับปรุงระบบให้มันใช้ได้ง่ายกว่านี้เหมือนชื่อเวปของคุณหน่อยที่ว่า SCB EASY หน่อยครับ