เรื่องมีอยู่ว่าเพื่อนเพิ่งเปิดรีสอร์ทมาได้ 1 ปีค่ะ ลูกค้าก็จะมีคนไทยและชาวต่างชาติส่วนใหญ่จะเป็นยุโรปค่ะ
แต่ 1 ปีที่ผ่านมาจะมีปัญหาก็แต่กับคนไทย เพื่อนเลยเริ่มเข้าใจว่าทำไมรีสอร์ทโรงแรมเลยชอบแขกฝรั่งมากกว่าคนไทย
เริ่มจากฝรั่งที่ไม่มีปัญหาคือปกติมาก
1.ตอนจอง จะมากี่คน มีลูกไม๊อายุเท่าไหร่ จะบอกมาหมดละเอียด ไม่มีปัญหา ต้องมีค่าเตียงเสริมก็เสริม
2.ตอนมาเช็คอินก็เลยไม่มีปํญหา
3.ตอนพักก็ ตื่นมาทานอาหารเช้าปกติตามเวลาที่กำหนด จากนั้นนอนอาบแดดบ้าง ออกไปเที่ยวบ้าง ก็ปกติไม่มีอะไร บางคนมาถึงอ่านแฟ้มไดเร็กทอรี่ก่อนเลย ว่ารีสอร์ทมีกฎระเบียบอะไรไม๊ อะไรเปิดปิดเวลาไหน อยากรู้อะไรหาเปิดอ่านก่อน
มาถึงคนไทยกันบ้าง ปัญหาที่เจอบ่อย
1. บางคนตอนจองจะบอก 2 คนตลอด มีลูกไม่เคยบอก ต้องถามถึงจะบอก พอถามว่าอายุเท่าไหร่บอกเป็นชั้นการศึกษาคนรับจองก็งง ก็เลยบอกว่า อายุถึง 12 มั๊ย ถ้า 12 ปีต้องเสริมเตียงก็จะตอบทันทีว่า 11 ขวบ แต่พอมาถึงโตมากกกกก
2.บางคนตอนเช็คอินมากัน 3 คน พนง.แจ้งว่าต้องเสริมเตียง ก็จะโวยวายว่าไม่เสริมทำไมต้องเสริม ห้องจองมาแล้ว ชั้นนอน 3 คนได้ไม่ต้องเสริม --"
3.ไม่สนใจกฎระเบียบซักข้อ - ห้ามสูบบุหรี่ในห้องก็สูบ พอปรับ 2,000 บาท ก็โวยวายว่าไม่ได้แจ้ง แต่ป้ายในห้องมีติดไว้
- ป้ายสระว่ายน้ำให้ใส่ชุดว่ายน้ำ ก็ลงไปทั้งชุดที่อยากลง สระปิดแล้วก็ยังลงว่ายน้ำ
- ไม่ให้ทำอาหารในห้อง ก็แอบทำ
- ไม่รับสัตว์เลี้ยงก็แอบแอบเอาใส่กระเป๋าเข้าไป
4.ลูกค้าที่ไม่ได้มาเป็นคู่รัก คือมาแบบเพื่อนหรือครอบครัวตั้งแต่ 3 ห้องขึ้นไปจะเสียงดังมากกกก เหมือนไม่คิดว่ามีลูกค้าอื่นๆในรีสอร์ทต้องฟังสิ่งที่พวกเค้าตะโกนคุยกันด้วย จริงๆข้อนี้เพื่อนก็เข้าใจนะคะแต่ลูกค้าคนที่ต้องการความสงบเค้าไม่เข้าใจหรอกค่ะ
ข้อ 5 นี่ฟังเพื่อนเล่าแล้วงงมากกกก คือ กาน้ำร้อน หรือ Kettle ที่อยู่ในห้องสำหรับให้ต้มน้ำเพื่อชงกาแฟฟรีนั้น ลูกค้าเค้าเอามาม่าใส่ลงไปในกาแล้วต้มเลย โอ้ว บางคนซื้ออะไรมาแล้วอยากอุ่นให้ร้อนก็เทลงไปแล้วต้มเลยค่ะ เช่น โจ็ก น้ำเต้าหู้ โอ้ว ทำไมเค้าคิดว่าทำได้
จริงๆมีอีกเยอะคะเล่าไม่หมด เพื่อนๆคิดยังไงกันมั่งคะ
นักท่องเที่ยวคนไทย ชอบคิดว่าจ่ายเงินแล้วทำได้ทุกอย่างจริงหรือ
แต่ 1 ปีที่ผ่านมาจะมีปัญหาก็แต่กับคนไทย เพื่อนเลยเริ่มเข้าใจว่าทำไมรีสอร์ทโรงแรมเลยชอบแขกฝรั่งมากกว่าคนไทย
เริ่มจากฝรั่งที่ไม่มีปัญหาคือปกติมาก
1.ตอนจอง จะมากี่คน มีลูกไม๊อายุเท่าไหร่ จะบอกมาหมดละเอียด ไม่มีปัญหา ต้องมีค่าเตียงเสริมก็เสริม
2.ตอนมาเช็คอินก็เลยไม่มีปํญหา
3.ตอนพักก็ ตื่นมาทานอาหารเช้าปกติตามเวลาที่กำหนด จากนั้นนอนอาบแดดบ้าง ออกไปเที่ยวบ้าง ก็ปกติไม่มีอะไร บางคนมาถึงอ่านแฟ้มไดเร็กทอรี่ก่อนเลย ว่ารีสอร์ทมีกฎระเบียบอะไรไม๊ อะไรเปิดปิดเวลาไหน อยากรู้อะไรหาเปิดอ่านก่อน
มาถึงคนไทยกันบ้าง ปัญหาที่เจอบ่อย
1. บางคนตอนจองจะบอก 2 คนตลอด มีลูกไม่เคยบอก ต้องถามถึงจะบอก พอถามว่าอายุเท่าไหร่บอกเป็นชั้นการศึกษาคนรับจองก็งง ก็เลยบอกว่า อายุถึง 12 มั๊ย ถ้า 12 ปีต้องเสริมเตียงก็จะตอบทันทีว่า 11 ขวบ แต่พอมาถึงโตมากกกกก
2.บางคนตอนเช็คอินมากัน 3 คน พนง.แจ้งว่าต้องเสริมเตียง ก็จะโวยวายว่าไม่เสริมทำไมต้องเสริม ห้องจองมาแล้ว ชั้นนอน 3 คนได้ไม่ต้องเสริม --"
3.ไม่สนใจกฎระเบียบซักข้อ - ห้ามสูบบุหรี่ในห้องก็สูบ พอปรับ 2,000 บาท ก็โวยวายว่าไม่ได้แจ้ง แต่ป้ายในห้องมีติดไว้
- ป้ายสระว่ายน้ำให้ใส่ชุดว่ายน้ำ ก็ลงไปทั้งชุดที่อยากลง สระปิดแล้วก็ยังลงว่ายน้ำ
- ไม่ให้ทำอาหารในห้อง ก็แอบทำ
- ไม่รับสัตว์เลี้ยงก็แอบแอบเอาใส่กระเป๋าเข้าไป
4.ลูกค้าที่ไม่ได้มาเป็นคู่รัก คือมาแบบเพื่อนหรือครอบครัวตั้งแต่ 3 ห้องขึ้นไปจะเสียงดังมากกกก เหมือนไม่คิดว่ามีลูกค้าอื่นๆในรีสอร์ทต้องฟังสิ่งที่พวกเค้าตะโกนคุยกันด้วย จริงๆข้อนี้เพื่อนก็เข้าใจนะคะแต่ลูกค้าคนที่ต้องการความสงบเค้าไม่เข้าใจหรอกค่ะ
ข้อ 5 นี่ฟังเพื่อนเล่าแล้วงงมากกกก คือ กาน้ำร้อน หรือ Kettle ที่อยู่ในห้องสำหรับให้ต้มน้ำเพื่อชงกาแฟฟรีนั้น ลูกค้าเค้าเอามาม่าใส่ลงไปในกาแล้วต้มเลย โอ้ว บางคนซื้ออะไรมาแล้วอยากอุ่นให้ร้อนก็เทลงไปแล้วต้มเลยค่ะ เช่น โจ็ก น้ำเต้าหู้ โอ้ว ทำไมเค้าคิดว่าทำได้
จริงๆมีอีกเยอะคะเล่าไม่หมด เพื่อนๆคิดยังไงกันมั่งคะ