ดิฉันเป็นลูกค้าค่ายโทรศัพท์สีส้ม จากการซื้อ iPhone ติดสัญญาใช้โปรโมชั่นกับทางค่าย 18 เดือน
โปรโมชั่นดังกล่าว คือ นาทีโทรออกจำนวหนึ่ง + unlimited Internet(EDGE,3G) และห้ามเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นจนกว่าจะหมดสัญญา
เมื่อสัญญาผ่านไปได้ 13 เดือนโดยประมาณ วันหนึ่งก็ได้รับแจ้งว่า มีค่าบริการอินเตอร์เน็ต 300 บาท
ดิฉันจึงโทรไปสอบถามกับทาง Call Center และได้รับการชี้แจงว่า มีบุคคลอื่น แจ้งเปลี่ยโปรโมชั่นกับทาง Shop เปลี่ยนบเป็น มีเพียง นาทีโทรออก เท่านั้น
ดิฉันจึงยื่นยันกับพนักงาน Call Center ว่าไม่รู้จักบุคคลดังกล่าว และทราบดีว่าติดสัญญาอยู่ ไม่มีทางแจ้งเปลี่ยนเองอยู่แล้ว และต่อว่าที่ทางค่ายไม่มีการตรวจสอบสิทธิในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลของลูกค้าก่อน ดังนั้นค่าอินเตอร์เน็ตที่เกิดขึ้นดิฉันจะไม่ชำระอย่างแน่นอน
พนักงาน Call Center จึงรับเรื่องปรับค่าใช้จ่ายและเปลี่ยนโปรโมชั่นกลับให้
เรื่องผ่านไป บิลแจ้งค่าใช้บริการส่งมาที่บ้าน ระบุจำนวนเงิน 9000 กว่าบาท ค่าผิดสัญญาเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น ดิฉันจึงรีบติดต่อ Call Center และแจ้งปรับค่าผิดสัญญานี้ด้วย
ดิฉันติดตามเรื่องมาตลอดระยะเวลา 5 เดือนกว่าจนตอนนี้ ก็ยังคงได้ยินเพียงว่า "รับเรื่องประสานงานให้แล้วคะ" แต่ไม่มีความคืบหน้าใดๆ ทั้งๆที่เจ้าหน้าที่ Call center คนหนึ่งแจ้งว่า ใช้เวลาโดยประมาณ 1 เดือน
ดิฉันต้องการจะย้ายค่าย เนื่องจากไม่รู้สึกปลอดภัยกับการใช้บริการค่ายนี้อีกต่อไปแล้ว แต่ไม่สามารถย้ายได้ โดยทางค่ายแจ้งว่าต้องเคลียร์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้เรียบร้อยก่อน
รบกวนผู้มีความรู้ด้านกฏหมายให้คำแนะนำทีคะ สามารถจะฟ้องร้องหรือทำอย่างไรได้บ้าง
ขอคำแนะนำทางกฏหมาย รายละเอียดด้านในคะ
โปรโมชั่นดังกล่าว คือ นาทีโทรออกจำนวหนึ่ง + unlimited Internet(EDGE,3G) และห้ามเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นจนกว่าจะหมดสัญญา
เมื่อสัญญาผ่านไปได้ 13 เดือนโดยประมาณ วันหนึ่งก็ได้รับแจ้งว่า มีค่าบริการอินเตอร์เน็ต 300 บาท
ดิฉันจึงโทรไปสอบถามกับทาง Call Center และได้รับการชี้แจงว่า มีบุคคลอื่น แจ้งเปลี่ยโปรโมชั่นกับทาง Shop เปลี่ยนบเป็น มีเพียง นาทีโทรออก เท่านั้น
ดิฉันจึงยื่นยันกับพนักงาน Call Center ว่าไม่รู้จักบุคคลดังกล่าว และทราบดีว่าติดสัญญาอยู่ ไม่มีทางแจ้งเปลี่ยนเองอยู่แล้ว และต่อว่าที่ทางค่ายไม่มีการตรวจสอบสิทธิในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลของลูกค้าก่อน ดังนั้นค่าอินเตอร์เน็ตที่เกิดขึ้นดิฉันจะไม่ชำระอย่างแน่นอน
พนักงาน Call Center จึงรับเรื่องปรับค่าใช้จ่ายและเปลี่ยนโปรโมชั่นกลับให้
เรื่องผ่านไป บิลแจ้งค่าใช้บริการส่งมาที่บ้าน ระบุจำนวนเงิน 9000 กว่าบาท ค่าผิดสัญญาเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น ดิฉันจึงรีบติดต่อ Call Center และแจ้งปรับค่าผิดสัญญานี้ด้วย
ดิฉันติดตามเรื่องมาตลอดระยะเวลา 5 เดือนกว่าจนตอนนี้ ก็ยังคงได้ยินเพียงว่า "รับเรื่องประสานงานให้แล้วคะ" แต่ไม่มีความคืบหน้าใดๆ ทั้งๆที่เจ้าหน้าที่ Call center คนหนึ่งแจ้งว่า ใช้เวลาโดยประมาณ 1 เดือน
ดิฉันต้องการจะย้ายค่าย เนื่องจากไม่รู้สึกปลอดภัยกับการใช้บริการค่ายนี้อีกต่อไปแล้ว แต่ไม่สามารถย้ายได้ โดยทางค่ายแจ้งว่าต้องเคลียร์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้เรียบร้อยก่อน
รบกวนผู้มีความรู้ด้านกฏหมายให้คำแนะนำทีคะ สามารถจะฟ้องร้องหรือทำอย่างไรได้บ้าง