มีปัญหาเรื่องค่าบริการ เอไอเอสค่ะ

เมื่อวานได้จ่ายค่าบริการตามใบแจ้งค่าบริการรอบเดือนกย 56 ไป ภายหลังมาเช็ค มีรายการขึ้นว่ามีสมัคร ais music app store 79บาท ทั้งๆที่ไม่ได้สมัคร เพียงแต่โหลดแอพไว้ และได้ทำการลบไปแล้ว
และแพคเกจที่ใช้อยู่นั้นมัน ฟรี music store 24เดือนค่ะ (ซึ่งก้อไม่ได้ใช้อยู่แล้วค่ะ)
ได้โทรสอบถามคอลเซนเตอร์ บอกจะมีพนงติดต่อกลับใน 3 วัน ทั้งที่เมื่อก่อนสามารถอธิบายและให้คำตอบได้เลย
เงิน79บาทอาจจะไม่ได้มากมาย แต่ในเมื่อไม่ได้ใช้ ทำไมถึงมาเก็บ รู้สึกไม่ถูกต้องค่ะ โทรเสียเงินไปสอบถามก้อยังไม่ได้คำตอบดีๆ ทีผ่านมารู้สึกใช้

จึงอยากทราบว่า
ไม่ได้สมัคร แล้วทำไมถึงเรียกเก็บเงินได้คะ?
แพคเกจก้อรวมค่าใช้จ่ายตรงนี้ แล้วทำไมถึงยังเรียกเก็บเงินยอดนี้คะ?

ตอนนี้คือเสียความรู้สึกค่ะ ไม่เคยคิดว่าเอไอเอสจะทำแบบนี้ โทรไปถามก็ให้รอโทรกลับภายในสามวัน แค่รายการเงินที่คิดเกิน ไม่น่าต้องใช้เวลาตรวจสอบถึง 3วัน