คือวันนี้ผมไปชำระค่าบริการที่ CWP ร้านตรงหน้าบันไดเลื่อนวนๆนะครับ ร้านที่เพิ่งตกแต่งเสร็จใหม่ๆเมื่อไม่นานนั่นแหละครับ
แต่รอคิวนานมาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก .... มาก
- ผมสังเกตุว่าช่องบริการชำระเงินเยอะดี น่าจะราวๆ 3-4 ช่อง แต่พนักงานมีอยู่ท่านเดียวที่ประจำ counter ชำระค่าบริการ คือเปิดบริการช่องเดียว
- ผมเห็นลูกค้าท่านนึงยืนแช่ที่ counter นานมาก น่าจะราว 20 นาทีได้ ผมก็รอต่อไป รอแล้วรอเล่า จนผมเดินเล่นมือถือตัวโชว์ครบทุกเครื่อง
- จนในที่สุดก็เรียกคิวต่อไป คิวต่อไปก็ยังรอนานเหมือนเดิม
- มองดูบัตรคิว มองดูเบอร์บนกระดาน อีก 7-8 คิวถึงจะมาถึงเบอร์ผม
- ผมมองไปรอบๆ พนักงานบางท่านนั่งชิวบ้าง บางท่านนั่งทำงานเอกสารบ้าง ยืนเฉยๆบ้าง
- ผมคิดในใจว่าช่องบริการที่เหลือคงปล่อยว่างเอาไว้ปลูกผัก หรือไม่ก็ไว้ตั้งศาลพระภูมิ
- ผมยอมมอบตัวครับ เอาบัตรคิวไปคืน จะให้ผมรอนานงานผมก็มีครับ
QoS ของท่านล้มเหลวครับ ท่านไม่สามารถ manage ระยะเวลาการให้บริการลูกค้าได้ เหมือนท่านไม่ทราบว่าจะบริหารเวลาให้ลูกค้าท่านอื่นยังไง ผมว่า McDonall ยังทำได้ดีกว่าท่านครับ ท่านควรศึกษาการทำงาน counter จากเขาให้มากๆ
ท่านควร manage เวลาหมุนเวียนของพนักงานในร้านใหม่ครับ หรือพยายามให้พนักงานมีทั้ง service authority และ service mind มากกว่านี้
ถ้าพนักงานติดลูกค้านานๆ ก็ควรมีพนักงานส่วนอื่นหันมาบริการเพิ่ม หรือเชิญลูกค้าที่ต้องใช้เวลาดำเนินการนานๆ ไปนั่งทำธุระที่โต๊ะกับพนักงานท่านอื่นต่างหากไป ถ้าไม่สามารถเชิญลูกค้าได้ก็ควรเปิดช่องบริการในเรื่องนั้นๆเพิ่ม ไม่ใช่ปล่อยไว้โล่งๆครับ
ถ้าลูกค้าจ่ายเงินช้าท่านก็เร่งทวงยิกๆ พอลูกค้าไปจ่ายท่านก็ช้า ช้า ปล่อยให้รอแล้วรออีก
หรือท่านมีข้อตกลงอะไรกับพวกรับจ่ายข้างนอกหรือเปล่าครับ? (พวกเกี่ยวกับการแบ่ง % ที่เก็บค่าบริการรับจ่ายจากลูกค้าอะไรแบบนี้) เลยดูเหมือนผลักใสลูกค้าไม่ค่อยบริการให้ไวเท่าพวกรับจ่ายข้างนอก
ขอติเรื่อง QoS ของท่านเพียงเท่านี้ครับ
ขอร้องเรียน DTAC เรื่องคิวชำระเงินค่าบริการหน่อยครับ
แต่รอคิวนานมาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก .... มาก
- ผมสังเกตุว่าช่องบริการชำระเงินเยอะดี น่าจะราวๆ 3-4 ช่อง แต่พนักงานมีอยู่ท่านเดียวที่ประจำ counter ชำระค่าบริการ คือเปิดบริการช่องเดียว
- ผมเห็นลูกค้าท่านนึงยืนแช่ที่ counter นานมาก น่าจะราว 20 นาทีได้ ผมก็รอต่อไป รอแล้วรอเล่า จนผมเดินเล่นมือถือตัวโชว์ครบทุกเครื่อง
- จนในที่สุดก็เรียกคิวต่อไป คิวต่อไปก็ยังรอนานเหมือนเดิม
- มองดูบัตรคิว มองดูเบอร์บนกระดาน อีก 7-8 คิวถึงจะมาถึงเบอร์ผม
- ผมมองไปรอบๆ พนักงานบางท่านนั่งชิวบ้าง บางท่านนั่งทำงานเอกสารบ้าง ยืนเฉยๆบ้าง
- ผมคิดในใจว่าช่องบริการที่เหลือคงปล่อยว่างเอาไว้ปลูกผัก หรือไม่ก็ไว้ตั้งศาลพระภูมิ
- ผมยอมมอบตัวครับ เอาบัตรคิวไปคืน จะให้ผมรอนานงานผมก็มีครับ
QoS ของท่านล้มเหลวครับ ท่านไม่สามารถ manage ระยะเวลาการให้บริการลูกค้าได้ เหมือนท่านไม่ทราบว่าจะบริหารเวลาให้ลูกค้าท่านอื่นยังไง ผมว่า McDonall ยังทำได้ดีกว่าท่านครับ ท่านควรศึกษาการทำงาน counter จากเขาให้มากๆ
ท่านควร manage เวลาหมุนเวียนของพนักงานในร้านใหม่ครับ หรือพยายามให้พนักงานมีทั้ง service authority และ service mind มากกว่านี้
ถ้าพนักงานติดลูกค้านานๆ ก็ควรมีพนักงานส่วนอื่นหันมาบริการเพิ่ม หรือเชิญลูกค้าที่ต้องใช้เวลาดำเนินการนานๆ ไปนั่งทำธุระที่โต๊ะกับพนักงานท่านอื่นต่างหากไป ถ้าไม่สามารถเชิญลูกค้าได้ก็ควรเปิดช่องบริการในเรื่องนั้นๆเพิ่ม ไม่ใช่ปล่อยไว้โล่งๆครับ
ถ้าลูกค้าจ่ายเงินช้าท่านก็เร่งทวงยิกๆ พอลูกค้าไปจ่ายท่านก็ช้า ช้า ปล่อยให้รอแล้วรออีก
หรือท่านมีข้อตกลงอะไรกับพวกรับจ่ายข้างนอกหรือเปล่าครับ? (พวกเกี่ยวกับการแบ่ง % ที่เก็บค่าบริการรับจ่ายจากลูกค้าอะไรแบบนี้) เลยดูเหมือนผลักใสลูกค้าไม่ค่อยบริการให้ไวเท่าพวกรับจ่ายข้างนอก
ขอติเรื่อง QoS ของท่านเพียงเท่านี้ครับ