Truemove H อัพเกรดนานไปไหม

คือผมไปรับซิมเพื่ออัพเกรดจาก truemove เป็น truemove h ที่ ทรูช้อป สาขา เดอะมอลล์บางกะปิ เมื่อวันที่
14/09/2013 พนังงานบอกว่า ใช้เวลา3วันทำการ แล้วคือตอนนี้ วันที่16แล้วยังไม่มีอะไรคืบหน้าเลย
ซิมเก่าใช้ไม่ได้2 วันแล้ว เลยลองใส่ซิมใหม่ที่ให้มา ก็ยังใช้ไม่ได้ ตอนนี้เป็นปัญหามาก โทรออกไม่ได้-รับสายไม่ได้
อย่างนี้ทรูจะให้ผมทำยังไงดีครับ ??