cc-dtac ลูกค้าเก่าเติมเงินสามารถเปลี่ยนโปรอะไรได้บ้าง

ทำรายการเปลี่ยนโปรจาก e-service แต่ได้รับข้อความว่าซิมไม่ตรงเงื่อนไข หมายความว่าไงค่ะ???? แล้วจำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขอะไรมากมายกับลูกค้าเก่าหรือค่ะ หรือ dtac มีโปรอื่นที่เหมาะสมกับคำว่า "ลูกค้าเก่า" ชี้แจงด้วยค่ะ