Kbank จ่ายตรงตลอด ทำไมต้องเรียกเก็บเงินค่าติดตาม?

รบกวนสอบถาม Kbank คะ ดิฉันเป็นลูกค้าชั้นดีที่มีการจ่ายเงินตรงเวลาตลอด แต่ทำไมมีโทรศัพท์จากเบอร์ 02-479-9519 ว่าดิฉันต้องจ่ายค่าติดตามทวงถาม ปัจจุบัน ถือบัตรอยู่ทั้งหมด 6 ใบ ไม่มีประวัติเสีย ไม่ทราบว่ากรณีนี้ทาง Kbank จะรับผิดชอบอย่างไรคะ?