กดเงินต่างธนาคารแล้วเงินไม่ออกแต่โดนหักยอดเงินมีโอกาศได้คืนหรือไม่

รบกวนปรึกษาผู้รู้ครับ
     วันนี้ช่วยประมาณบ่าย 3 โมงแฟนผมได้ไปกดเงินที่ตู้ธนาคารกรุงศรีโดยใช้บัตรของSCBกด
แต่เงินไม่ออกมาพร้อมกับจอแสดงว่า"ขาดการเชื่อมต่อกับธนาคาร"แล้วบัตรจึงเด้งออกมา
ครั้งที่ 2 จึงกดตู้ใกล้ๆกันแต่เมื่อเช็คเงินคงเหลือปรากฎว่า้มีเงินจำนวนหนึ่งหายไป จึงได้เข้าไปตรวจสอบผ่านทางอินเตอร์เน็ต
ทันทีด้วยมือถือปรากฎว่าเมื่อ 2 นาทีที่แล้วเงินหายไป จึงได้โทรไปหา Call Center ของSCBและได้แจ้งกลับมาว่า
ใช้เวลาตรวจสอบ 10 วัน

      คำถามก็ คือ 1.จะได้เงินคืนหรือไม่ครับ
                     2.หากได้คืนจะมีการหักค่าธรรมเนียมหรือเปล่าเพราะเป็นการกดเงินผ่านต่างธนาคาร

ขอบคุณครับ