สอบถามเรื่องการกดตังค์ที่ตู้ atm แล้วตังค์ไม่ออกทีค่ะ

วันนี้เวลาประมาณ สี่โมงเย็น เราได้ไปกดตังค์ที่ตู้ atm ของธนาคารกรุงศรี แต่บัตรของเราเป็นของธนาคาร ธนชาติ นะคะเราก็ใส่บัตรไปตามปกติกดรหัสทำไปตามขั้นตอน เราก็กดยอดไป 1,000 บาท ตู้ก็ขึ้นมาว่ารอสักครู่ ประมาณ 2 นาที ก็ขั้นมาว่าระบบไม่สามารถเชื่อมต่อได้ จะทำรายการต่อไหม เราก็กดยกเลิกก็คิดว่าไม่มีอะไร ก็เลยเปลี่ยนไปกดตู้ กรุงไทย ก็กดมา 1,000 บาท เท่าเดิม ที่นี้หลังจากเงินออก เค้าก็จะขึ้นยอดให้เราดู ปรากฎว่า ยอดเราหายไป 2,000 ก็คือหายไปที่ตู้กรุงศรี 1,000 ที่นี้เราก็โทรไป ที่ธนาคารเค้าบอกว่าประมาณหนึ่ง สัปดาห์จะรู้เรื่องเราอยากรู้ว่าเราจะได้เงินคืนไหม เพราะตอนกดที่ตู้กรุงศรี เราไม่ได้ตังค์จริงๆๆนะ แต่เราไม่เอะใจไงก็เลยมากดต่อเลย ถึงตังค์จะไม่ได้มากแต่เราก็อยากได้คืน รบกวนสอบถามด้วยนะคะ