จากกระทู้
http://pantip.com/topic/30639438
เราตั้งใจว่าเรื่องของเราจบเมื่อไหร่เราจะตั้งกระทู้เล่าให้ฟังตั้งแต่ต้นจนจบ ปรากฎว่ามีคนที่โดนเหมือนกันมาโพสต์เล่าแล้ว เราขอแชร์ให้ฟังบ้าง ลำดับเหตุการณ์ดังนี้
- ปกติเราเป็นคนดูแลค่าโทรศัพท์ให้ทั้งบ้านอยู่แล้ว ของเรา ของสามี และสมาชิกคนอื่นๆ ด้วย ปกติสามีเราเป็นคนไม่ตรวจสอบอะไรเลย AIS ส่ง SMS อะไรมาก็ไม่เคยสนใจ เพราะเคยบอกให้ยกเลิกแล้วแต่ก็ยังส่งมาอีก
- วันที่ 1มิถุนายน 2556 เราเช็คว่าเบอร์ของสามีมีค่าบริการเพิ่มขึ้นมากกว่าปกติ และมี SMS หน้าตาแปลกๆ เข้ามาได้ซักระยะหนึ่งแล้ว
- เราติดต่อเจ้าหน้าที่ในวันนั้นเลย ปรากฎว่ามียอดเข้ามาแล้ว 1 เดือนแต่ยังไม่เห็นบิลเนื่องจากเพิ่งตัดรอบบิลไป และยอดเดือนปัจจุบัน (วันที่เราติดต่อไปเข้ารอบบิลใหม่มาแล้ว 5 วัน) มีค่าบริการแล้ว 120 บาท
- เราปรี๊ดเลยว่ามีสิทธิ์อะไรมาทำแบบนี้เพราะเจ้าของเบอร์มั่นใจมากว่าไม่เคยสมัครอะไรเลย
- เจ้าหน้าที่ (เราจดชื่อไว้ด้วยแต่ไม่อยากแจ้งตรงนี้) เสียงแข็งใส่ ว่าเราเป็นอะไรกับเจ้าของเบอร์ เราก็เลยบอกว่าเป็นภรรยา และได้รับมอบมหายให้เป็นผู้ติดต่อแทนในทุกกรณีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาโดนผู้ให้บริการโกง
- พอเจอแบบนี้เจ้าหน้าที่ก็เสียงแผ่วลงเล็กน้อย แต่ยังยื้อ...บอกว่าช่วยเหลือได้แค่รอบบิลเดียว (ช่วยเหลือ!!!! ช่วยอะไรไม่ทราบ โกงเขาแล้วมาใช้คำว่าช่วยเหลือ)
- เราบอกว่าไม่ว่าจะอย่างไรเราก็จะไม่ยอม และจะดำเนินการให้ถึงที่สุด เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องแบบขอไปที และเอาแต่อ้างว่าไม่ต้องห่วงเราจะให้ความช่วยเหลือเป็นกรณีพิเศษ (เน้นหลายรอบมาก) จนเราโมโห ต่อว่าไปว่ามาช่วยอะไรไม่ทราบ ที่คุณทำเนี่ยเขาเรียกแก้ไขหลังจากโกงแล้วโดนจับได้ เจ้าหน้าที่ก็เฉไฉไปอีก และที่สำคัญ เราบอกว่าเราต้องการเอาเรื่องบุคคลที่ 3 ที่มาโกงเงินลูกค้าด้วย เธอบอกว่าทาง AIS ไม่มีนโยบายช่วยเหลือเรื่องนี้ ถ้าอยากเอาเรื่องให้ลูกค้าไปติดต่อบุคคลที่ 3 เอง (เออ!!! เจริญ...ให้บุคคลที่ 3 มาโกงเงินลูกค้าหน้ามึนๆ แล้วให้ลูกค้าไปเอาเรื่องเอง ทั้งๆ ที่ลูกค้าไม่ได้รู้เรื่องอะไรด้วยเลย) และพอเราต่อว่าว่าโกงคนเขาไปกี่ล้านแล้วล่ะ ที่ทำแบบนี้น่ะ เจ้าหน้าที่ตอบว่า เรื่องนี้ไม่ขอแสดงความคิดเห็น (จ้ะ!!!... ฉันไม่ได้ขอความคิดเห็น ฉันด่าจ้ะ)
- สรุปในวันนั้นไม่ได้อะไรที่ยืนยันว่าจะยกเลิกยอดค่าบริการที่ไม่ได้สมัครได้หรือไม่ และเจ้าหน้าที่ก็ไม่มีการเก็บอารมณ์ใดๆ ไม่มีการสรุปใจความที่คุยกัน พอเราถามว่าสรุปว่าอย่างไร เจ้าหน้าที่สวนทั้งๆ ที่เรายังพูดไม่จบด้วยเสียงห้วนๆ ว่า ก็ตามที่คุณเข้าใจอ่ะค่ะ (หือ!!! ตามที่เราเข้าใจ แปลว่าอะไร จะเข้าใจอะไรก็เป็นไปตามนั้นเหรอ เดี๋ยวก็เข้าใจว่า AIS จะปลอบขวัญด้วยเงินซักล้านสองล้านเสียหรอก เราไม่ใช่ AIS นะที่จะได้ชอบทำอะไรหมกเม็ด และโกงทุกที่ ที่มีทางน่ะ)
- สุดท้ายเราส่งเรื่อง complain ไปทาง iMail อีกรอบมีเจ้าหน้าที่อีกคน ติดต่อเข้ามาเราได้เล่าเรื่องให้เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ฟังอย่างละเอียดอีกครั้ง และเจ้าหน้าที่คนนี้มีทักษะในการทำงานดีมาก ไม่มีการลำเลิกบุญคุณกับลูกค้า ไม่มีการปกปิดความผิด ถึงจะไม่ยอมรับตามตรง (ซึ่งคงเป็นนโยบายมาจากผู้ใหญ่ว่าให้ยืนกรานกระต่ายขาเดียวว่าไม่ผิด) แต่ก็ยังดีที่รู้ตัวว่าอะไรเป็นอะไร
- ที่สำคัญมีเจ้าหน้าที่คนที่ 3 ติดต่อเราเข้ามาอีก เพื่อจะบอกว่าเจ้าหน้าที่คนที่ 2 ได้คุยกับเจ้าของเบอร์โดยตรงแล้ว และเจ้าของเบอร์ยอมรับว่ามีการสมัครรับ SMS เอง เราถามเลยว่าจะติดต่อโดยตรงได้อย่างไร เพราะเราเป็นคนติดต่อแทนตลอดซึ่งได้ย้ำกับเจ้าหน้าที่คนที่ 2 แล้วว่าให้ติดต่อเราเท่านั้น เพราะสามีต้องทำงานไม่มีเวลามาคุยเรื่องนี้ ที่สำคัญมากล่าวโทษว่าเป็นความผิดลูกค้าอีกต่างหาก เราจึงคุยกับสามีและติดต่อทางอีเมล์กับเจ้าหน้าที่คนที่ 2 ว่าทำไมถึงมาโทษลูกค้าแบบนี้ และที่สำคัญมาอ้างว่าได้คุยกับสามีโดยตรงๆ ทั้งๆ ไม่เคยได้คุยกับแม้แต่คำเดียว เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ก็ยืนยันว่าไม่เคยคุยกับเจ้าของเบอร์โดยตรง และที่สำคัญไม่เคยมีการระบุด้วยว่าลูกค้าสมัครเอง เจ้าหน้าที่คนที่ 3 อาจจะเข้าใจอะไรผิด....คุณพระ!!! แล้วคุณเจ้าหน้าที่คนที่ 3 นี่เป็นใคร โทรมาทำไม ไม่มีความคืบหน้าอะไรแต่อยากโทรมายัดเยียดความผิดให้ลูกค้าอย่างนั้นหรือ เข้าใจผิดอะไร หรือทาง AIS ไม่มีการประสานงานกันเลยหรือยังไง
- หลังจากตรวจสอบหลักฐานจากเบอประวัติการใช้งาน (เราถ่ายหน้าจอไว้แล้ว) สรุปเหตุการณ์ทั้งหมดคือ มีหมายเลข 08x xxx xxxx (เป็นเบอร์มือถือทั่วๆ ไป) โทรเข้ามาหาสามีเรา ซึ่งหมายเลขของสามีใช้ติดต่อลูกค้าอยู่แล้ว การมีเบอร์แปลกๆ โทรมาจึงเป็นเรื่องปกติ ในตอนนั้นสามีไม่ได้รับ แล้วโทรกลับไปเพราะนึกว่าเป็นลูกค้า แต่ไม่มีใครรับ สามีก็เลยเฉยๆ ไปนึกว่าถ้าเป็นลูกค้าคงติดต่อเข้ามาใหม่ หารู้ไม่ว่าผู้ให้บริการนั้นอ้างว่าการโทรกลับเป็นการขอเปิดใช้บริการ....บ้าแล้ว!!! เอาอะไรมาคิด...คุณใช้เบอร์มือถือทั่วไปโทรหาเขาเป็น miss call เขาก็ต้องโทรกลับอยู่แล้ว มันเป็นพฤติกรรมปกติ..อย่างนี้เขาเรียกว่าการใช้กลโกง เผลอๆ แค่ยิงเบอร์ให้ขึ้นเป็น miss call เพื่อให้โทรกลับด้วยซ้ำไป ยังมีหน้ามาคิดอีกว่าการที่รับ SMS แล้วไม่ต้องการเป็นหน้าที่ที่ลูกค้าจะต้องไปยกเลิกเอง....ลูกค้ายังไม่รู้ตัวว่าโดนบังคับหักคอสมัครไปแล้ว จะรู้ตัวไหมว่าจะต้องยกเลิก
- เรื่องราวในครั้งนี้น่าจะจบลงด้วยดีเพราะในที่สุด AIS ก็จะทำการปรับยอดให้ทั้ง 2 เดือน และขณะนี้ยังเหลืออีกรอบบิลหนึ่งที่ AIS จะต้องทำการปรับยอดค่าใช้บริการให้เรา แต่ความรู้สึกที่เสียไปแล้ว ไม่มีวันจะเรียกคืนได้อีก และภาพลักษณ์ที่เป็น operator ที่ขี้โกงก็ติดอยู่ในใจลูกค้าไปแล้ว
- มีประโยคหนึ่งที่เจ้าหน้าที่ call center พูดกับเรา “ไม่ต้องห่วงนะคะทาง AIS จะดูแลคุณเป็นอย่างดี” เราอยากบอกกับ AIS ให้รู้ว่า “ไม่ต้องมาดูแลเรา...แค่ดูแลภาพลักษณ์ของตัวเองให้โปร่งใส” ก็พอแล้ว "ไม่ต้องเห็นเราเป็นคนพิเศษ" แต่อย่าเห็นลูกค้า “โง่” ก็พอแล้ว
AIS กับการตลาดที่แยบยลปนแกมโกง ลูกค้าต้องจับตามองและระมัดระวัง
เราตั้งใจว่าเรื่องของเราจบเมื่อไหร่เราจะตั้งกระทู้เล่าให้ฟังตั้งแต่ต้นจนจบ ปรากฎว่ามีคนที่โดนเหมือนกันมาโพสต์เล่าแล้ว เราขอแชร์ให้ฟังบ้าง ลำดับเหตุการณ์ดังนี้
- ปกติเราเป็นคนดูแลค่าโทรศัพท์ให้ทั้งบ้านอยู่แล้ว ของเรา ของสามี และสมาชิกคนอื่นๆ ด้วย ปกติสามีเราเป็นคนไม่ตรวจสอบอะไรเลย AIS ส่ง SMS อะไรมาก็ไม่เคยสนใจ เพราะเคยบอกให้ยกเลิกแล้วแต่ก็ยังส่งมาอีก
- วันที่ 1มิถุนายน 2556 เราเช็คว่าเบอร์ของสามีมีค่าบริการเพิ่มขึ้นมากกว่าปกติ และมี SMS หน้าตาแปลกๆ เข้ามาได้ซักระยะหนึ่งแล้ว
- เราติดต่อเจ้าหน้าที่ในวันนั้นเลย ปรากฎว่ามียอดเข้ามาแล้ว 1 เดือนแต่ยังไม่เห็นบิลเนื่องจากเพิ่งตัดรอบบิลไป และยอดเดือนปัจจุบัน (วันที่เราติดต่อไปเข้ารอบบิลใหม่มาแล้ว 5 วัน) มีค่าบริการแล้ว 120 บาท
- เราปรี๊ดเลยว่ามีสิทธิ์อะไรมาทำแบบนี้เพราะเจ้าของเบอร์มั่นใจมากว่าไม่เคยสมัครอะไรเลย
- เจ้าหน้าที่ (เราจดชื่อไว้ด้วยแต่ไม่อยากแจ้งตรงนี้) เสียงแข็งใส่ ว่าเราเป็นอะไรกับเจ้าของเบอร์ เราก็เลยบอกว่าเป็นภรรยา และได้รับมอบมหายให้เป็นผู้ติดต่อแทนในทุกกรณีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาโดนผู้ให้บริการโกง
- พอเจอแบบนี้เจ้าหน้าที่ก็เสียงแผ่วลงเล็กน้อย แต่ยังยื้อ...บอกว่าช่วยเหลือได้แค่รอบบิลเดียว (ช่วยเหลือ!!!! ช่วยอะไรไม่ทราบ โกงเขาแล้วมาใช้คำว่าช่วยเหลือ)
- เราบอกว่าไม่ว่าจะอย่างไรเราก็จะไม่ยอม และจะดำเนินการให้ถึงที่สุด เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องแบบขอไปที และเอาแต่อ้างว่าไม่ต้องห่วงเราจะให้ความช่วยเหลือเป็นกรณีพิเศษ (เน้นหลายรอบมาก) จนเราโมโห ต่อว่าไปว่ามาช่วยอะไรไม่ทราบ ที่คุณทำเนี่ยเขาเรียกแก้ไขหลังจากโกงแล้วโดนจับได้ เจ้าหน้าที่ก็เฉไฉไปอีก และที่สำคัญ เราบอกว่าเราต้องการเอาเรื่องบุคคลที่ 3 ที่มาโกงเงินลูกค้าด้วย เธอบอกว่าทาง AIS ไม่มีนโยบายช่วยเหลือเรื่องนี้ ถ้าอยากเอาเรื่องให้ลูกค้าไปติดต่อบุคคลที่ 3 เอง (เออ!!! เจริญ...ให้บุคคลที่ 3 มาโกงเงินลูกค้าหน้ามึนๆ แล้วให้ลูกค้าไปเอาเรื่องเอง ทั้งๆ ที่ลูกค้าไม่ได้รู้เรื่องอะไรด้วยเลย) และพอเราต่อว่าว่าโกงคนเขาไปกี่ล้านแล้วล่ะ ที่ทำแบบนี้น่ะ เจ้าหน้าที่ตอบว่า เรื่องนี้ไม่ขอแสดงความคิดเห็น (จ้ะ!!!... ฉันไม่ได้ขอความคิดเห็น ฉันด่าจ้ะ)
- สรุปในวันนั้นไม่ได้อะไรที่ยืนยันว่าจะยกเลิกยอดค่าบริการที่ไม่ได้สมัครได้หรือไม่ และเจ้าหน้าที่ก็ไม่มีการเก็บอารมณ์ใดๆ ไม่มีการสรุปใจความที่คุยกัน พอเราถามว่าสรุปว่าอย่างไร เจ้าหน้าที่สวนทั้งๆ ที่เรายังพูดไม่จบด้วยเสียงห้วนๆ ว่า ก็ตามที่คุณเข้าใจอ่ะค่ะ (หือ!!! ตามที่เราเข้าใจ แปลว่าอะไร จะเข้าใจอะไรก็เป็นไปตามนั้นเหรอ เดี๋ยวก็เข้าใจว่า AIS จะปลอบขวัญด้วยเงินซักล้านสองล้านเสียหรอก เราไม่ใช่ AIS นะที่จะได้ชอบทำอะไรหมกเม็ด และโกงทุกที่ ที่มีทางน่ะ)
- สุดท้ายเราส่งเรื่อง complain ไปทาง iMail อีกรอบมีเจ้าหน้าที่อีกคน ติดต่อเข้ามาเราได้เล่าเรื่องให้เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ฟังอย่างละเอียดอีกครั้ง และเจ้าหน้าที่คนนี้มีทักษะในการทำงานดีมาก ไม่มีการลำเลิกบุญคุณกับลูกค้า ไม่มีการปกปิดความผิด ถึงจะไม่ยอมรับตามตรง (ซึ่งคงเป็นนโยบายมาจากผู้ใหญ่ว่าให้ยืนกรานกระต่ายขาเดียวว่าไม่ผิด) แต่ก็ยังดีที่รู้ตัวว่าอะไรเป็นอะไร
- ที่สำคัญมีเจ้าหน้าที่คนที่ 3 ติดต่อเราเข้ามาอีก เพื่อจะบอกว่าเจ้าหน้าที่คนที่ 2 ได้คุยกับเจ้าของเบอร์โดยตรงแล้ว และเจ้าของเบอร์ยอมรับว่ามีการสมัครรับ SMS เอง เราถามเลยว่าจะติดต่อโดยตรงได้อย่างไร เพราะเราเป็นคนติดต่อแทนตลอดซึ่งได้ย้ำกับเจ้าหน้าที่คนที่ 2 แล้วว่าให้ติดต่อเราเท่านั้น เพราะสามีต้องทำงานไม่มีเวลามาคุยเรื่องนี้ ที่สำคัญมากล่าวโทษว่าเป็นความผิดลูกค้าอีกต่างหาก เราจึงคุยกับสามีและติดต่อทางอีเมล์กับเจ้าหน้าที่คนที่ 2 ว่าทำไมถึงมาโทษลูกค้าแบบนี้ และที่สำคัญมาอ้างว่าได้คุยกับสามีโดยตรงๆ ทั้งๆ ไม่เคยได้คุยกับแม้แต่คำเดียว เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ก็ยืนยันว่าไม่เคยคุยกับเจ้าของเบอร์โดยตรง และที่สำคัญไม่เคยมีการระบุด้วยว่าลูกค้าสมัครเอง เจ้าหน้าที่คนที่ 3 อาจจะเข้าใจอะไรผิด....คุณพระ!!! แล้วคุณเจ้าหน้าที่คนที่ 3 นี่เป็นใคร โทรมาทำไม ไม่มีความคืบหน้าอะไรแต่อยากโทรมายัดเยียดความผิดให้ลูกค้าอย่างนั้นหรือ เข้าใจผิดอะไร หรือทาง AIS ไม่มีการประสานงานกันเลยหรือยังไง
- หลังจากตรวจสอบหลักฐานจากเบอประวัติการใช้งาน (เราถ่ายหน้าจอไว้แล้ว) สรุปเหตุการณ์ทั้งหมดคือ มีหมายเลข 08x xxx xxxx (เป็นเบอร์มือถือทั่วๆ ไป) โทรเข้ามาหาสามีเรา ซึ่งหมายเลขของสามีใช้ติดต่อลูกค้าอยู่แล้ว การมีเบอร์แปลกๆ โทรมาจึงเป็นเรื่องปกติ ในตอนนั้นสามีไม่ได้รับ แล้วโทรกลับไปเพราะนึกว่าเป็นลูกค้า แต่ไม่มีใครรับ สามีก็เลยเฉยๆ ไปนึกว่าถ้าเป็นลูกค้าคงติดต่อเข้ามาใหม่ หารู้ไม่ว่าผู้ให้บริการนั้นอ้างว่าการโทรกลับเป็นการขอเปิดใช้บริการ....บ้าแล้ว!!! เอาอะไรมาคิด...คุณใช้เบอร์มือถือทั่วไปโทรหาเขาเป็น miss call เขาก็ต้องโทรกลับอยู่แล้ว มันเป็นพฤติกรรมปกติ..อย่างนี้เขาเรียกว่าการใช้กลโกง เผลอๆ แค่ยิงเบอร์ให้ขึ้นเป็น miss call เพื่อให้โทรกลับด้วยซ้ำไป ยังมีหน้ามาคิดอีกว่าการที่รับ SMS แล้วไม่ต้องการเป็นหน้าที่ที่ลูกค้าจะต้องไปยกเลิกเอง....ลูกค้ายังไม่รู้ตัวว่าโดนบังคับหักคอสมัครไปแล้ว จะรู้ตัวไหมว่าจะต้องยกเลิก
- เรื่องราวในครั้งนี้น่าจะจบลงด้วยดีเพราะในที่สุด AIS ก็จะทำการปรับยอดให้ทั้ง 2 เดือน และขณะนี้ยังเหลืออีกรอบบิลหนึ่งที่ AIS จะต้องทำการปรับยอดค่าใช้บริการให้เรา แต่ความรู้สึกที่เสียไปแล้ว ไม่มีวันจะเรียกคืนได้อีก และภาพลักษณ์ที่เป็น operator ที่ขี้โกงก็ติดอยู่ในใจลูกค้าไปแล้ว
- มีประโยคหนึ่งที่เจ้าหน้าที่ call center พูดกับเรา “ไม่ต้องห่วงนะคะทาง AIS จะดูแลคุณเป็นอย่างดี” เราอยากบอกกับ AIS ให้รู้ว่า “ไม่ต้องมาดูแลเรา...แค่ดูแลภาพลักษณ์ของตัวเองให้โปร่งใส” ก็พอแล้ว "ไม่ต้องเห็นเราเป็นคนพิเศษ" แต่อย่าเห็นลูกค้า “โง่” ก็พอแล้ว