เรื่องมีอยู่ว่า
ผมได้เคยไดรับSMSแจ้งโปรโมชั่น ซึ่งแจ้งว่า โทรฟรีเบอร์ดีแทค 24 ชั่วโมง วันละ 9 บาท กด*103# แต่ช่วงนั้นก็ไม่ได้สนใจ เลยไม่ได้สมัครไป ไม่กี่วันก่อนเลยลองกดสมัครดู เห็นว่าโปรถูกดี พอกดสมัครเสร็จ ก็มีSMSแจ้งกลับมาว่า"ขอโทษค่ะ หากต้องการสมัครโปรโมชั่นนี้ กรุณาโทร *1003 หรือ 1678"เราก็เลยกดสมัครผ่าน*1003 แปลกแฮะหาไม่เจอ เลยโทร 1678 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่มีโปรชั่นนี้ในระบบ เราก็บอกไปว่ามี ผมก็ส่งMMSหน้าจอตอนสมัครให้เขาดู หลังจากนั้นก็วางสายไป สักพักเจ้าหน้าที่ก็โทรกลับมา แต่รับแล้วไม่ได้ยินเสียง เป็นแบบนี้สองรอบ เลยไม่ได้สนใจอะไร
วันนี้เลยลองโทรสอบถามอีกครั้งนึงดู เผื่อสมัครได้ เพราะเห็นว่ามันคุ้มดี เจ้าหน้าที่คนใหม่รับสาย แล้วตรวจสอบ สรุปว่าไม่มีโปรนี้ในระบบแล้ว ไม่สามารถสมัครให้ได้ (แล้วยังมีในระบบให้สมัครทำไม) เราเลยขอร้องเรียนเกี่ยวระบบ สักพักก็โอนสายไปยังหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน เจ้าหน้าที่รับดูเหมือนว่าจะมีตำแหน่งใหญ่โต อะไรน่า.....พริตตี้เมเนเจอร์ อะไรสักอย่าง บอกตรงๆไม่ได้ช่วยเหลืออะไรมากเลย แถมเขาไม่รู้สึกอะไรกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยซ้ำ บอกแค่เพียงแต่ว่า ระบบไม่สามารถสมัครให้ได้ อันนั้นเราเข้าใจแล้ว แต่ควรมีความจริงใจในการแก้ไขปัญหาที่เกิดหน่อย ไม่ใช่พูดจายอกย้อน เบ่งอำนาจว่าใหญ่สุดแล้ว จะเอาชนะอย่างเดียว แล้วกล้าจะบอกอีกว่าบริษัทไม่ผิด แล้วถ้าจะขอโทษด้วยน้ำเสียงแบบไม่เต็มใจ ก็อย่าขอโทษเลยดีกว่าครับ เสียความรู้สึกจริงๆ
แอบสงสัย เนี้ยหรอตำแหน่งใหญ่โต แต่มีวุฒิภาวะแค่นี้ ไม่รู้จักยับยั้งอารมณ์ ยอกย้อนเก่งจัง แต่พอเอาจริงๆแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้เลย นั้นดิDTACทำไมถึงเปลี่ยนไปเยอะ จากเมื่อก่อนที่ใส่ใจดูแลลูกค้าดีมาก กลับกันเป็นหลังมือ ไม่สนใจและใส่ใจลูกค้าเลย มีคนแบบนี้ในองค์กรนี้เอง
ปล.
CC DTAC@pantip รบกวนเอาสิทธิพิเศษโทรฟรีดีแทค 30นาทีที่ให้เป็นการชดเชย คืนไปด้วยครับ แล้วเปลี่ยนไปค่าที่โทรไปCall center ทั้งหมดคืนมาก็พอครับ ส่วนความรู้สึกชดเชยอะไรไม่ได้หรอกครับ
เดี๋ยวนี้DTAC เปลี่ยนไปเยอะ บริการแย่ลงกว่าเดิมเยอะเลย โดยเฉพาะCall center 1678
ผมได้เคยไดรับSMSแจ้งโปรโมชั่น ซึ่งแจ้งว่า โทรฟรีเบอร์ดีแทค 24 ชั่วโมง วันละ 9 บาท กด*103# แต่ช่วงนั้นก็ไม่ได้สนใจ เลยไม่ได้สมัครไป ไม่กี่วันก่อนเลยลองกดสมัครดู เห็นว่าโปรถูกดี พอกดสมัครเสร็จ ก็มีSMSแจ้งกลับมาว่า"ขอโทษค่ะ หากต้องการสมัครโปรโมชั่นนี้ กรุณาโทร *1003 หรือ 1678"เราก็เลยกดสมัครผ่าน*1003 แปลกแฮะหาไม่เจอ เลยโทร 1678 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่มีโปรชั่นนี้ในระบบ เราก็บอกไปว่ามี ผมก็ส่งMMSหน้าจอตอนสมัครให้เขาดู หลังจากนั้นก็วางสายไป สักพักเจ้าหน้าที่ก็โทรกลับมา แต่รับแล้วไม่ได้ยินเสียง เป็นแบบนี้สองรอบ เลยไม่ได้สนใจอะไร
วันนี้เลยลองโทรสอบถามอีกครั้งนึงดู เผื่อสมัครได้ เพราะเห็นว่ามันคุ้มดี เจ้าหน้าที่คนใหม่รับสาย แล้วตรวจสอบ สรุปว่าไม่มีโปรนี้ในระบบแล้ว ไม่สามารถสมัครให้ได้ (แล้วยังมีในระบบให้สมัครทำไม) เราเลยขอร้องเรียนเกี่ยวระบบ สักพักก็โอนสายไปยังหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน เจ้าหน้าที่รับดูเหมือนว่าจะมีตำแหน่งใหญ่โต อะไรน่า.....พริตตี้เมเนเจอร์ อะไรสักอย่าง บอกตรงๆไม่ได้ช่วยเหลืออะไรมากเลย แถมเขาไม่รู้สึกอะไรกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยซ้ำ บอกแค่เพียงแต่ว่า ระบบไม่สามารถสมัครให้ได้ อันนั้นเราเข้าใจแล้ว แต่ควรมีความจริงใจในการแก้ไขปัญหาที่เกิดหน่อย ไม่ใช่พูดจายอกย้อน เบ่งอำนาจว่าใหญ่สุดแล้ว จะเอาชนะอย่างเดียว แล้วกล้าจะบอกอีกว่าบริษัทไม่ผิด แล้วถ้าจะขอโทษด้วยน้ำเสียงแบบไม่เต็มใจ ก็อย่าขอโทษเลยดีกว่าครับ เสียความรู้สึกจริงๆ
แอบสงสัย เนี้ยหรอตำแหน่งใหญ่โต แต่มีวุฒิภาวะแค่นี้ ไม่รู้จักยับยั้งอารมณ์ ยอกย้อนเก่งจัง แต่พอเอาจริงๆแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้เลย นั้นดิDTACทำไมถึงเปลี่ยนไปเยอะ จากเมื่อก่อนที่ใส่ใจดูแลลูกค้าดีมาก กลับกันเป็นหลังมือ ไม่สนใจและใส่ใจลูกค้าเลย มีคนแบบนี้ในองค์กรนี้เอง
ปล.
CC DTAC@pantip รบกวนเอาสิทธิพิเศษโทรฟรีดีแทค 30นาทีที่ให้เป็นการชดเชย คืนไปด้วยครับ แล้วเปลี่ยนไปค่าที่โทรไปCall center ทั้งหมดคืนมาก็พอครับ ส่วนความรู้สึกชดเชยอะไรไม่ได้หรอกครับ