โดนแบบนี้ต้องทำยังไงดีคะ (DTAC )

คือมีเรื่องจะปรึกษาค่ะ วันนี้พาน้องสาวไปเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนค่ะ ที่เซ็นทรัลลาดพร้าวค่ะ
พอพนักงานคีย์เลขที่บัตรประชาชน ก็บอกกับน้องสาวเราว่าค้างชำระอยู่ ทีนี้งงเลยค่ะ

พนง >> มียอดค้างชำระอยู่นะครับ
น้องสาว >> มีได้ยังไงคะ ไม่เคยใช้รายเดือนค่ะ
พนง >> ใช่ คุณเบญจมาศ แสงดี รึป่าวครับ (น้องสาวเราเราเปลี่ยนชื่อมาค่ะ ชื่อเก่าคือเบญจมาศค่ะ แต่นามสกุลไม่ใช่)
น้องสาว >> ไม่ใช่ค่ะ
พนง เค้าก็งงๆ เราก็เลยถามว่าเลขที่บัตรประชาชนถูกรึป่าวคะ เค้าก็เช็คดูอีกที เค้าก็ยืนยันว่าเลขเดียวกัน
พนง >> บ้านอยู่สตูล รึป่าวครับ เปิดใช้บริการ 2 หมายเลข มียอดค้างชำระ
น้องสาวเราก็ปฏิเสธว่าไม่ใช่ค่ะ บ้านอยู่กทม เนี้ยแหละ
พอน้องเรายืนยัน เค้าก็ให้เขียนใบคำร้องเพื่อตรวจสอบการจดทะเบียนแล้วก็บอกว่ารอดำเนินการ 30 วัน แล้วจะติดต่อมา
(ในใบคำร้อง มี 2 เบอร์ที่ว่านั่นค่ะ แต่เราลืมจดมา มัวตกใจ)
น้องสาวก็ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นรายเดือนจนกว่าเรื่องจะเสร็จ
เราอยากรู้ก็ถาม พนง ว่า 2 เบอร์นั้นจดทะเบียนที่ไหน เค้าก็ตอบแค่ว่ารอตรวจสอบ

เลยอยากถามพี่ๆในห้องนี้ว่า ควรจะทำยังไงดี หรือว่าแค่รอดีแทคตรวจสอบ
แจ้งความดีมั้ย?? แล้วอีกอย่างที่กลัวคืออาจจะโดนแบบนี้กับอีก 2 ค่ายอ่ะค่ะ
ช่วยด้วยค่ะ งง ไปหมดแล้ว ขอบคุณค่ะ