KBank ยกเลิกการจ่ายเงินบัตรเดบิต 50 วันทำการ นานเกินไปแล้ว

ใช้บัตรเดบิต KBank ประสบปัญหาดังนี้ค่ะ
1. ยกเลิกการจ่ายเงินบัตรเดบิต 2 เดือนผ่านไป ไม่ได้เงินคืน โทรไป call center บอกว่าให้กรอกแบบฟอร์มก่อน
2. ส่งแบบฟอร์มทักท้วงการจ่ายเงินบัตรเดบิต 1 สัปดาห์ผ่านไป โทรไป call center บอกว่าใช้เวลา 50 วันทำการ
นานเกินไปนะคะ ให้รอเงินคืนรวมแล้วเกือบครึ่งปี รับไม่ได้ค่ะ ต้นทางยกเลิกรายการไปตั้งนานแล้ว ทำไมไม่คืนเงินคะ ไม่เข้าใจ